Chargé.e de projet CRM | Salesforce Specialist (Alternance ou Stage long) - Montreuil

Internship
Montreuil
Learning
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Posted on 12-24-2021
This job is no longer available.

Simplon.co

Simplon.co est un réseau de Fabriques solidaires et inclusives qui proposent des formations gratuites aux métiers techniques du numérique en France et à l’étranger Discover the impact study >

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  • Website
  • Company
  • Between 250 and 2000 employees
  • Learning
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Simplon.co est une entreprise agréée sociale et solidaire et labellisée LUCIE26000 résolument engagée pour un numérique inclusif, solidaire et responsable.

La mission de Simplon en tant que plus grand réseau français d’écoles numériques inclusives : détecter, orienter, former et accompagner vers l’emploi dans les métiers techniques du numérique des talents différents qu’ils soient issus de territoires fragiles (quartiers, ruralité, Outre-mer et à l’international dans plus de 20 pays), de milieux modestes ou défavorisés ou encore des personnes peu ou pas diplômées, réfugiées ou primo-arrivantes, en situation de handicap et pour l’ensemble des apprenant-es avec un objectif de parité femmes-hommes.

Partenaire stratégique en matière d’inclusion sociale et digitale, Simplon.co accompagne également les entreprises et les organisations - notamment les structures de l’Économie Sociale et Solidaire - dans leur transformation numérique par le biais de sensibilisations, des formations, des programmes de montée en compétences (upskiling) et de reconversion (reskilling) au travers de Simplon Corp et aussi des prestations de production de projets numériques (sites web, applications,…) grâce à sa filiale Simplon Prod.

La formation porte sur les métiers en tension du numérique : développement web/mobile/logiciel, administration systèmes et réseaux, data, Intelligence Artificielle, DevOps, IOT, cybersécurité… Simplon.co a formé plus de 7 000 personnes depuis sa création avec un taux de sortie positive supérieur à 70%.Aujourd’hui présent au travers de plus de 100 implantations en France et à l’international, Simplon.co poursuit son développement et sa forte croissance avec un objectif de doubler son impact dans les 3 prochaines années.


L’impact Unit Développement pilote et déploie l’offre de formation au numérique à destination des entreprises et des demandeurs d’emploi. En charge du marketing, de la commercialisation des offres, et de la gestion des relations partenaires au niveau national, l’IU Développement travaille avec les partenaires de Simplon et son écosystème élargi (OPCOs, entreprises, en BtoB et en BtoC) afin de déployer les formations adaptées aux besoins des entreprises, des actifs et des demandeurs d’emploi.Simplon dispose déjà d’un portefeuille d’entreprises important (Société Générale, Groupe La poste, Capgemini, SNCF, BNP Paribas Personal Finance, AG2R La Mondiale,…..) en France et à l’international et souhaite développer ces relations.

Simplon travaille également dans un écosystème de partenaires élargi, au travers de ses filiales ou de sociétés partenaires.


Finalité du poste : placé.e sous la responsabilité du Chef de projet - Marketing & Sales Operations Specialist son rôle sera de faire du CRM Salesforce l’outil n°1 des équipes de ventes. Lancé depuis Juin 2019, les équipes de vente doivent être accompagnées pour utiliser le plein de potentiel de l’outil. En tant que Chargé.e de projet tu seras le principal interlocuteur.trice pour répondre aux questions d’utilisation mais aussi de processus métiers. Tu contribueras également à toute la phase de réflexion pour améliorer en continu l’outil.

Ton poste est axé autour de 3 missions principales :

1/ Etre l’interlocuteur privilégié pour toute réponse aux problèmes sur la solution

  • Répondre en continue aux demandes des utilisateurs
  • Orienter les utilisateurs vers les ressources déjà existantes
  • Planifier des accompagnements collectifs et individuels en fonction des problématiques
  • Faire remonter de manière centralisée les principaux problèmes rencontrés
  • Participer à la roadmap produit pour faire évoluer l’outil (en fonction des besoins utilisateurs)
  • Délivrer un reporting sur le suivi des bugs et problèmes remontés.

2/Vérifier la bonne application des processus métiers dans l’outil

  • Lister l’ensemble des processus métiers
  • Mettre en place un suivi de leurs bonnes applications dans le CRM
  • Identifier les pistes d’améliorations sur les processus métiers
  • Communiquer et délivrer les ressources autour des ces processus métiers
  • Alimenter la Toolbox existante sur ces processus métiers
  • Mettre en place une académie interne pour permettre à chaque utilisateur de se former en autonomie (projet collectif)
  • Assurer la montée en puissance des équipes sur l’outil
  • Imaginer un parcours de formation par niveau sur l’outil
  • Construire les parcours et validation des acquis
  • Identifier les outils pour construire ces parcours de formation
  • Coordonner et faire vivre cette école en interne
  • Communiquer autour du lancement de cette école
Profile

Compétences requises

▶ Sens du relationnel

▶ Autonomie, disponibilité et pédagogie

▶ Esprit analytique et de synthèse

▶ Polyvalence, capacité d’adaptation, esprit d’initiative et goût pour le travail en équipe 

▶ Curiosité pour la pédagogie, et pour l’écosystème de la formation professionnelle

▶ Appétence pour les outils 

Expériences

▶ Une première expérience professionnelle est fortement recommandée

▶ Une utilisation d’un CRM ou logiciel métier est forcément un plus 

Modalités

▶ Contrat : stage long ou contrat de professionnalisation / apprentissage

▶ Temps de travail : 35h

▶ Date de début : janvier/Février 2022

▶ Salaire : selon grille interne

▶ Convention collective Syntec

▶ Lieu : Montreuil

▶ Pôle de rattachement : Impact Unit Développement