Customer Care Agent F/H (CDI) - Paris

Long term
Paris
Posted on 11-29-2021
This job is no longer available.

Lunii

Consciente des effets de la surexposition aux écrans et convaincue par la force de l’imaginaire, Lunii s’est spécialisée en fictions audio pour le développement cognitif des petit·e·s et des grand·e·s

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  • Between 50 and 250 employees
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Qui sont-ils ?
Lunii est spécialisée en fictions audio conçues pour le développement cognitif des petits et des grands.

Leur raison d’être ?
Mettre l’imaginaire au service du développement humain afin que chacun·e puisse apprendre à se connaître à son rythme et à prendre soin de soi.

Leurs missions ?
Éloigner des écrans pour développer l’imaginaire, et ainsi apprendre sans le savoir en cultivant sa curiosité et en s’éveillant au monde.

Et concrètement ?
La Fabrique à Histoires de Lunii permet aux enfants de 3-8 ans de composer et écouter des fictions audios en choisissant en autonomie leurs différents éléments grâce à un système d’arborescence. Une conteuse qui accompagne l’enfant au quotidien, sans ondes, sans écran et depuis cette rentrée, fabriquée en France !

Leurs métiers ?
Lunii est une entreprise complète qui développe en autonomie ses produits, ses contenus et l’ensemble de ses idées, on y trouve donc toute une palette de métiers : marketing, éditions, relation clients, développement durable, design, production, recherche ou ressources humaines. Au-delà de la polyvalence, c’est aussi ce qui fait leur richesse, leurs accords comme leurs désaccords les grandissent au quotidien (et ils ne s’ennuient jamais !).


Au sein de notre Pôle Relation Client, vous serez la voix de Lunii, au plus proche de nos utilisateurs, avec un seul objectif : leur garantir la meilleure expérience possible ! Votre action se déploiera ainsi : 

🧛🏼‍♀️ Traiter les demandes sur notre plateforme de relation client,

👳🏼‍♀️ Veiller à l’entière satisfaction des clients et faire rayonner l’esprit lunii auprès de notre communauté,

🕵🏼‍♀️ Recueillir les retours de nos clients, en assurer le suivi et les faire remonter auprès des différents Pôles de Lunii,

💙  Contribuer à construire un Customer Care performant et attentif en animant la relation client de façon proactive,

🎭 Contribuer aux différents projets stratégiques, actions et missions du Pôle...

Liste non exhaustive.

Lunii recrute et reconnaît tous les talents : nous sommes profondément attaché·e·s à la mixité et à la diversité, on vous attend !

 

Profil recherché

  • Expérience professionnelle similaire de 2 ans minimum, dans un environnement européen en croissance, commercialisant des produits et des services, 
  • Vous connaissez bien le pack office et La Gsuite n’a aucun secret pour vous,
  • Si vous utilisez Zendesk les yeux fermés c’est un plus !
  • Bonne plume, vous maîtrisez parfaitement l’orthographe et la langue française et si vous savez parler et écrire en italien et en anglais, c’est top (et on est un peu jaloux),
  • Excellent relationnel, autonome, pro actif.ve, empathique, rigoureux.se Vous savez prendre du recul, garder votre sang-froid et gérer sereinement les priorités (tel un maître Zen).

Contrat : CDI - Temps plein

Process de recrutement

Envoyez-nous votre CV, nous prenons ensuite le temps de bien étudier votre candidature et si elle correspond à l’offre, nos échanges (en visio ou en présentiel dans nos locaux) continuent :

  • D’abord avec Mélissa, notre Coordinatrice Développement RH,
  • Ensuite, avec Marie, notre Responsable du Pôle Relation Client  et Diane, notre Responsable Clientèle, avec un cas pratique à l'honneur !
  • Enfin, vous rencontrez un ou les membres du Pôle Relation Client.