Chargé(e) de clientèle et transport (H/F)

Long term
Paris
Circular economy
Occasional remote authorized
Posted on 10-13-2021

Murfy

Réduire les déchets électroménagers en France puis dans le monde !

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  • Between 50 and 250 employees
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🛠 Le meilleur déchet, c’est celui que l’on ne produit pas ! 🛠

Murfy c’est la nouvelle habitude à adopter pour diminuer nos déchets : réparer au lieu de jeter, remettre en état pour prolonger la durée de vie de nos appareils et s’équiper en reconditionné ♻️.

Chaque année 28 millions d’appareils électroménager tombent en panne et seulement 5 millions sont réparés. C’est 23 millions d’appareils jetés à la poubelle (1 000 tours Eiffel)… pour rien. L’ambition de Murfy est claire : installer le réflexe réparation.

Depuis notre création, nous avons prolongé la vie de plus de 60 000 appareils et ainsi évité 3 600 tonnes de déchets électroménagers inutiles. Au passage, nous avons aussi redonné le sourire à pas mal de Françaises et de Français (4,7/5 sur Trustpilot 🤩) qui ont déjà dit oui à la réparation. Et ce n’est que le début…

Murfy dessine les contours d’un monde nouveau ou réparer devient un must have : il suffit de suivre les tutos en ligne pour donner soi-même le petit coup de tournevis qui va bien 🪛 ou pour prendre rendez-vous en 2 clics avec un de nos réparateurs (ou réparatrices), salarié de l’entreprise. Sous 48h, un pro de la panne intervient au domicile du client 👨‍🔧.

Pas d’arnaque ou de mauvaise surprise chez Murfy : toutes les interventions sont calibrées. Un tarif fixe de 85€ et une garantie réparation de 6 mois. En cas de panne sèche (ça arrive !), le forfait est transformé en bon d’achat valable sur le Murfyshop pour des appareils reconditionnés. Avec Murfy, on ne voit plus jamais le coup de la panne du même œil. Après une deuxième levée de fonds bouclée avec succès, nous avons plus que jamais les moyens de nos ambitions.

Aujourd’hui et avec beaucoup de fierté, nous sommes plus de 120 salarié·e·s en CDI à faire en sorte de faire baisser la quantité de déchets électroménagers ! 💪


L’équipe Service client & Transport

Chez Murfy, la satisfaction client est une priorité de tous les instants : délais d’intervention largement inférieurs à ceux de nos concurrents, ponctualité des réparateurs, prix ultra compétitifs… Telles sont quelques unes des qualités qui nous permettent d’être les meilleurs sur le marché de la réparation.

Pour cela, l’équipe composée d’une vingtaine de personnes gère au quotidien la relation client et le planning de nos techniciens électroménagers et de nos transporteurs en s’appuyant sur des outils développés en interne, par rapport aux besoins exprimés quotidiennement.

Avec plus de 200 interventions par jour, les problématiques opérationnelles sont nombreuses. L’équipe se structure en conséquence et a besoin de se renforcer !

L’autre aspect crucial du métier réside dans l’amélioration continue des process et des outils : chaque jour, main dans la main avec les équipes techniques, nous améliorons nos outils pour être toujours plus efficaces.

Ta mission ?

En tant que Chargé(e) de clientèle et transport, tes missions s’articulent autour de 3 axes :

Avec les techniciens 🛠:

  • Traitement des compte-rendus d’intervention des techniciens
  • Construction de leurs tournées
  • Gestion des aléas quotidiens

Avec nos clients 👥:

  • Assurer un traitement et une résolution rapide et efficaces des demandes ouvertes
  • Construction des devis et commandes de pièces associés
  • Gestion des réouvertures et litiges dossier

Avec nos transporteurs 🚚:

  • Planifier au quotidien les livraisons et collectes chez nos clients de leurs appareils

==> Concernant ces 3 axes, l’objectif est double :

  1. Garantir une satisfaction client optimale en traitant les dossiers clients avec efficacité, en moins de 24h ;
  2. Garantir un remplissage optimal des plannings de nos transporteurs et techniciens.

En tant que Chargé(e) de clientèle et transport, tu seras formé(e) par l’équipe à tour de rôle sur nos différents métiers.Pour assurer le bon fonctionnement de notre activité ce poste comporte un samedi travaillé par mois, rattrapé le lundi.


Et pourquoi pas toi ?

Cette offre s’adresse à ceux qui veulent contribuer à l’édification d’un projet ambitieux à fort impact.

Tu as une première expérience en lien avec des clients.Tes proches disent de toi que ton empathie et ton sens commercial sont tes plus grands atouts. Autonome et polyvalent, tu es doté(e) d’un fort sens du service, d’une bonne aisance téléphonique et es à l’écoute de vos clients. Tu sais également adapter ton discours en fonction des demandes et sais te rendre disponible. Organisé(e) et exigent(e), tu aimes le challenge de remplir à 100% les tournées de tes techniciens et transporteurs !Et en plus de ça, tu es à l’aise avec les outils informatiques.

Nous avons pour ambition de monter un réseau national de plus de 300 techniciens et techniciennes. Nous cherchons des personnes engagées afin de révolutionner nos pratiques de consommation.

Avantages :

  • Rémunération : A partir de 1 800 euros brut/ mois fixe + variable
  • Tickets restaurant
  • Mutuelle et prévoyance
  • Remboursement à 50% du titre de transport en commun
  • Equipe sympathique et soudée 🤝
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