[Les Mini Mondes] Customer Support Assistant - Service Client (H/F)

Imagination Machine

  • Others
  • La Cantine Numérique
  • Nantes
  • Between 50 and 250 employees
Social mission

Imagination Machine est un startup studio qui identifie des opportunités ambitieuses, recrute des entrepreneurs talentueux, et agit en tant que co-fondateur sur le long terme.

Job description

Les Mini Mondes c’est une aventure de dingue ! Notre mission : Donner envie aux enfants de changer le monde. Et pour cela, on suit les aventures de la famille Duchemin qui part faire le tour du monde à bord de son van :
• Une gamme de jouets recyclés – 100% made in France
• Des carnets de voyage : apprendre en s’amusant
• Et bientôt : des livres, des podcasts, …

Le plus simple, c’est de jeter un coup d’œil sur notre site => lesminimondes.fr

Notre cible ? On s’adresse à une nouvelle génération de parents (bien représentée dans l’équipe), qui souhaite parler d’un monde inspirant aux enfants (entre 2 et 10 ans). Notre ambition : Devenir une licence mondiale ! Et il va falloir faire preuve d’imagination pour supplanter les grooooos mastodontes #MêmePasPeur

Créée par Marine Bocabeille & Quentin Ory, la marque s’est rapidement faite une (mini) place sur le marché et compte déjà 35 000 abonnés, et a réalisé + 1M€ CA dès sa première année. Les prochaines années s’annoncent assez folles, alors si tu rêves d’intégrer une aventure bienveillante en pleine croissance, c’est par ici que ça se passe !


Pour accompagner notre hyper-croissance, nous recherchons une personne motivée, réactive, dynamique, sympathique et polyvalente pour intégrer l’équipe Customer Experience gérée par Laure et chouchouter nos clients :)

Voici les missions qui te seront confiées :

  • Renseigner et conseiller nos clients sur les produits que nous proposons (en direct de notre site via un chatbot)
  • Gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées de manière autonome ou en interaction avec le reste de l’équipe
  • Rester en contact permanent avec l’équipe Opérations afin de résoudre les problèmes de préparation et d’expédition de commandes
  • Assurer la gestion, l’amélioration et le suivi du SAV sur la qualité de nos produits
  • Participer à l’analyse des problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions pertinentes
  • Participer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service client et des templates de réponses

Issu(e) d’une formation école de commerce généraliste, BTS spécialisé en gestion de la relation clients ou équivalente, tu es à la recherche d’un stage de 3 mois ou d’une alternance d’un ou 2 an(s).

Qualités requises :

  • Tu as une orthographe et expression écrite irréprochables (pas de place pour les fautes d’orthographe ;) )
  • Tu es à l’aise à l’écrit et au téléphone
  • Tu es force de proposition et aimes prendre des initiatives
  • Tes amis disent de toi que tu es la “force tranquille” ;) Et tu n’as pas peur de répondre à des centaines de messages par jour

Les petits plus :

  • Une première expérience dans la gestion de la relation client dans le e-commerce et la connaissance d’outils SAV
  • Une connaissance (même légère) d’Excel et en Lean pour contribuer à l’amélioration continue

Si tu aimes profondément les gens, que tu apprécies leur rendre service et que tu souhaites acquérir une expérience stimulante au sein d’une startup en plein essor, alors la famille des Mini Mondes t’attend avec GRANDE impatience :)

How to apply?

Poste à pourvoir au plus vite
Super locaux sur Nantes + possibilité de télétravail
Stage / alternance

Pour postuler = CV + 3 bonnes raisons d’échanger à laure@lesminimondes.fr

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La Cantine Numérique
La Cantine contribue à fluidifier les échanges entre entrepreneur·e·s, porteuse·eur·s de projets, freelances,... qui gravitent dans le domaine de la Tech4good
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  • 11 rue Lanoue Bras de Fer
  • Website
  • Unknown
  • Posted on 04-28-2021
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