Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
CDI Customer & Staff Care Manager (H/F)
Septembre 2021
A propos de La Consigne GreenGo
La Consigne GreenGo propose une alternative viable (enfin!) aux emballages jetables grâce à un système de consigne contemporain. Notre ambition est de faciliter l'expérience utilisateur ; les consommateurs peuvent désormais rendre leurs emballages dans n’importe quel point de collecte du réseau GreenGo et recevoir instantanément le montant de leur consigne dématérialisée sur leur application mobile La Consigne GreenGo.
La Consigne GreenGo est aujourd’hui le seul acteur de la consigne qui propose une solution digitalisée et adaptée à tous les acteurs de la vente à emporter (restauration collective & commerciale, GMS).
Les possibilités de croissance sont multiples, tant le single use s’est immiscé partout dans nos vies : la cosmétique, les boissons, les lessives etc. Aujourd’hui le sujet devient très stratégique!
Notre objectif est de devenir le premier acteur de la consigne alimentaire en France et nous avons besoin de nouveaux talents pour y arriver !
Notre équipe
Yasmine & Lucas, les co-fondateurs de GreenGo, ont quitté leur boulot respectif dans le but d’avoir enfin un impact positif sur la société et donner du sens à leur activité professionnelle.
Ils sont dédiés à la réussite de cette entreprise et veulent créer une équipe de passionnés qui veulent faire changer les choses durablement !
L’équipe de La Consigne GreenGo compte 17 personnes et est amenée à se développer rapidement. Nous recherchons actuellement le talent qui rejoindra notre équipe Opérations pour remettre la consigne au goût du jour chez nos clients distributeurs et restaurateurs!
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Votre mission
Rattaché(e) au Head of Operations, votre rôle est double. D’une part, vous gérez le SAV auprès des clients professionnels et particuliers et d’autre part, vous planifiez les missions d'accompagnement du client et managerez une équipe dédiée à la sensibilisation sur le terrain dont le but sera de booster les ventes de produits consignés chez nos clients.
Vos objectifs principaux sont :
- de mettre en place un SAV efficace qui assure un taux de satisfaction excellent
- et de planifier et assurer le bon déroulement et une efficacité maximale des interventions de sensibilisation menées par le staff
En contact direct avec les clients et les équipes internes et externes, votre rôle consiste à :
· Gérer le SAV auprès des clients professionnels (téléphone, mail, intervention physique)
o Apporter une assistance technique et opérationnelle aux demandes entrantes des clients (grands comptes, restaurateurs collectifs, restaurateurs commerciaux, magasins retails) et de l’équipe interne
o Créer et gérer les tickets le plus rapidement et efficacement possible en garantissant la satisfaction des clients et en transmettant les tickets techniquement complexes à l’équipe spécialiste
o Intervenir sur le terrain pour résoudre le problème quand c’est strictement nécessaire
· Gérer le SAV auprès des particuliers (mails)
o Apporter une assistance technique et opérationnelle aux consommateurs utilisant la solution et notamment l’application mobile La Consigne GreenGo
· Contribuer à la mise en place et à l’amélioration continue des outils et processus de SAV ainsi que de la solution La Consigne GreenGo
o Mettre en place l’outil de ticketing
o Documenter les bugs, les soucis opérationnels et les interventions techniques
o Assurer l’amélioration continue des outils et procédures SAV (contribution à la rédaction de la FAQ, co-développement de tutoriels techniques pour rendre les clients autonomes, etc.)
o Recommandation d’amélioration produit, en lien avec les bugs majeurs
· Analyser les performances sur des KPIs clés (satisfaction client, coût, délai)
· Piloter les interventions terrain du staff ayant pour but de sensibiliser les consommateurs à l’utilisation de La Consigne GreenGo
o Recruter et former les équipes terrain (internes et externes)
o Gérer le planning d’intervention terrain et l’optimiser en continu pour maximiser son ROI
o Gérer le staff avant / pendant et après les interventions (bugs, soucis opérationnels, reporting, paiement du staff)
Profil recherché
Idéalement de formation d’école de commerce, vous cherchez une 1ère expérience après votre diplôme.
Vous avez une appétence pour le monde du digital et la relation client.
Vous aimez le contact client et aimez faire votre maximum pour lui offrir une expérience irréprochable.
Vous aimez résoudre des problèmes, vous êtes pédagogue et vous savez rendre des sujets complexes simples pour les clients.
Vous êtes organisé(e), efficace, rigoureux et vous avez une expression écrite et orale parfaite.
L’idée d’intervenir vous-même sur le terrain vous séduit.
Former et gérer le staff ne vous fait pas peur.
L’esprit d’équipe et l’envie de partager une aventure collective sont fondamentaux !
Idéalement, vous êtes sensible au développement durable et à l’économie circulaire et la mission de réduire les déchets vous séduit.
Process de recrutement
o Envoyez votre CV et un e-mail de motivation à l'adresse suivante : Cliquez sur candidater pour accéder aux informations.
o 1 entretien en physique ou en visio-conférence avec le Head of Operations et un Customer Success Manager
o 1 entretien en physique ou en visio-conférence avec un des co-fondateurs et le Head of Operations
o 1 verre pour rencontrer l’équipe Opérations (si vous habitez déjà Paris)
