Responsable service client

Les Ripeurs

  • Long term
  • Pantin
  • No remote
  • Between 15 and 50 persons
Social mission

Enrayer le fléau des décharges sauvages, ces déchets que l’on retrouve dans nos forêts, sur nos plaines et autour de nos autoroutes

Job description

L’histoire

La majorité des déchets sont issus du secteur de la rénovation de l’habitat. Courant 2017, Romain et Quentin, fondateurs des Ripeurs, ont rencontré les artisans pour comprendre pourquoi leurs déchets finissaient sur nos trottoirs. Ils ont compris que l’évacuation de déchets est une tâche pénible, chronophage et sans valeur ajoutée pour eux. Il manquait une solution adaptée à leur besoin!

Ils se lancent alors en septembre 2017 et développent une application mobile à destination des artisans. Ils peuvent renseigner leurs déchets à collecter ainsi que leur adresse et le créneau horaire qui leur convient le mieux. Cette App permet un service de qualité ultra-réactif : en 3h leurs déchets seront collectés à des prix compétitifs et envoyés vers des filières de revalorisation adaptées.
Pour assurer qualité et revalorisation, ils ont fait le choix de créer un service en propre plutôt que de passer par des plateformes.
L’objectif étant de faire gagner du temps aux artisans en leur évitant les allers-retours en décharge.

Nos valeurs

Notre ambition est de devenir le référent de l’évacuation et la revalorisation des déchets des chantiers en ayant un impact positif sur notre environnement et notre société (oui, ça fait beaucoup :)).

D’une part, nous voulons étendre notre service à l’échelle nationale en travaillant avec les acteurs majeurs du bâtiment et les collectivités afin d’enrayer la pollution de nos sols dû aux déchets industriels.

D’autre part, nous sommes sensibles aux problématiques de notre société et voulons participer à son amélioration. Nous voulons donc travailler à l’amélioration des conditions de travail de nos manutentionnaires et favoriser le recrutement et l’accompagnement dans le travail de minorités.


Chez les Ripeurs, notre équipe commerciale est constituée de 6 personnes.

Au sein de cette équipe, il y a 2 personnes qui travaillent au service client, et nous recherchons un(e) Responsable de ce service.

Pour cela, voici les missions que l’on te propose :

Création, animation et expansion de l’équipe service client

  • Challenger et améliorer nos process et nos outils sur le service client
  • Former et faire monter en compétences les membres du service
  • Créer des kpis motivants afin d’animer l’équipe au quotidien
  • Analyser les résultats du service afin d’adapter la stratégie mise en place

En tant que Responsable Service Client, tu devras être doté.e de plusieurs compétences :

  • Tu as au-moins 2 ans d’expérience au sein d’un service client.
  • Tu as déjà managé et accompagné des commerciaux
  • Tu as déjà travaillé dans un environnement start-up en hypercroissance
  • Tu es dynamique, énergétique, et tu insuffles ton énergie au téléphone
  • Tu es capable d’analyser les chiffres, de prendre du recul, et de prendre des décisions en fonction de ces résultats
How to apply?
  • Un entretien téléphonique avec Mélanie, notre DRH
  • Un entretien avec Sabrina et Oliver, commerciaux séniors
  • Un entretien avec les autres membres de l’équipe commerciale
  • Prise de références

En résumé, si tu souhaites participer au développement d’une jeune startup en croissance et faire que ton futur job ait un impact environnemental et sociétal, je te propose d’envoyer ta candidature sur cette annonce Welcome To The Jungle, afin que l’on se rencontre :)

PS : Merci d’envoyer uniquement ta candidature sur Welcome To The Jungle (et non par mail), afin qu’elle soit traitée.

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  • 100 Avenue du Général Leclerc
  • Website
  • Unknown
  • Posted on 04-02-2021
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