Customer Success Officer - Brussels

Long term
Brussels
Posted on 06-08-2021

LITA.co

Participer activement et efficacement à réduire les inégalités sociales et environnementales dans le monde en offrant à tous l'opportunité d'investir dans des entreprises à fort impact positif.

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LITA.co est née d’une volonté de répondre à deux défis majeurs de la finance actuelle: le fort besoin de financement des entreprises ayant un impact social et environnemental positif, et le manque de transparence et de pertinence de nombreuses offres d’investissement présentées au grand public. En tant qu’acteur de l’économie sociale, LITA.co est aujourd’hui le leader européen dans le domaine des investissements en ligne axés sur l’impact positif.

Notre mission est de participer activement et efficacement à la réduction des inégalités sociales et environnementales dans le monde en offrant à chacun la possibilité d’investir dans des entreprises ayant un fort impact positif sur notre société. Nous offrons à chacun la possibilité de se constituer un portefeuille 100% responsable, 100% transparent et 100% en ligne.

Aujourd’hui, nous sommes une équipe de plus de 45 personnes, basées à Paris, Bruxelles et Milan.

Pour renforcer l’équipe du bureau belge, nous recherchons un “Chargé de Relation Clientèle”.


Garant.e de la qualité de notre service-client et de la satisfaction de nos utilisateurs, tu feras partie du « Pôle Investisseurs » coordonné par Madeleine. Tes principales missions seront les suivantes :
• être le point d’accueil des membres de la communauté LITA.co, et répondre aux demandes d’information par téléphone, mail et sur notre tchat en ligne : tu gères le standard et les demandes entrantes, peu importe les canaux
• être pro-actif pour appeler les nouveaux inscrits et leur présenter LITA.co
• démocratiser la finance responsable en accompagnant les particuliers dans leur démarche d’investissement (navigation sur la plateforme et utilisation de leur compte investisseur)
• participer à la bonne réalisation de chaque campagne de crowdfunding en participant aux efforts commerciaux communs (appels, mailings)
• Mise à jour du logiciel de suivi des investisseurs (CRM)
• Organisation du back-office de la plateforme pour gérer des moments de vie des entreprises financées (reportings, assemblées générales…)
• organiser la logistique des évènements pour présenter les entreprises sociales à la communauté
• prendre des initiatives pour améliorer sans cesse l’expérience utilisateur et investisseur

Horaires décalés de 10h30 à 19h (indicatif)
CDI plein temps (temps partiel de minimum 3/5ème éventuellement possible)


Nous sommes ouverts aux profils atypiques, qui souhaiteraient vivre l’aventure start-up sociale et intégrer l’écosystème de la finance durable, solidaire et participative.
Nous cherchons quelqu’un :
• Organisé et rigoureux (l’investissement participatif est un métier très réglementé)
• A l’aise avec la « gestion clients »
• A l’aise à l’oral et pédagogue, notre mission étant de sensibiliser et démocratiser la finance responsable.
• À l’aise à l’écrit comme à l’oral en français ou en néerlandais. Le bilinguisme est un gros atout mais il te faudra aussi une orthographe irréprochable au moins dans l’une des 2 langues.
• Enthousiaste, pour discuter dans la bonne humeur à tous types de personnes.
• Pro-actif pour faire en sorte que les campagnes soient des succès et avec l’esprit d’initiative.
• Curieux, avec une soif d’apprendre sur la finance solidaire, l’investissement participatif ou encore les start-ups à impact.