Stage Customer Support Manager - Paris

Internship
Paris
Citizen engagement
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Posted on 11-15-2021

Fluicity

Répondre au problème de la crise de confiance qui existe entre les citoyens et les décideurs publics.

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  • Citizen engagement
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Fluicity est née pour répondre au problème de la crise de confiance qui existe entre les citoyens et les décideurs publics. Créée fin 2015 par Julie de Pimodan, Nicolas de Briey et Jonathan Meiss, Fluicity a levé plus de 3M EUR en seed pour soutenir sa croissance en France et en Belgique et a été primée de nombreuses fois dans des concours d’innovation comme le MIT Innovation Award, le TEDxParis ou encore le concours d’innovation numérique de la BPI.
Concrètement, Fluicity propose une plateforme en SaaS qui aide les décideurs à consulter efficacement les citoyens et à prendre en compte leurs avis dans le cadre de décisions collectives. Fluicity poursuit trois grands objectifs :

  • assurer le bon déroulé des consultations citoyennes ;

  • servir d’aide à la décision ;

  • Démontrer l’impact de la participation ;

Certifiée d’intérêt public depuis 2019, Fluicity s’engage régulièrement dans le cadre d’évènement d’actualité (Grand Débat National, Convention Citoyenne pour le Climat, Élections Européennes).


Sous la responsabilité du Head of Product & Customer Success, tu participera avec la Customer Success Manager à l’accompagnement des clients et des communautés dans leur utilisation optimale du produit.

Ton objectif est de permettre un processus de consultation efficace, un meilleur dialogue entre les clients et leurs communautés, et in fine des prises de décisions plus inclusives.

Ce rôle comporte deux volets principaux :

Support des clients

  • Gérer au quotidien les demandes et les questions entrantes des clients relatives au produit en les aiguillant vers des solutions efficaces par email ou par téléphone
  • Consolider la documentation autour du produit à partir des questions récurrentes posées par nos clients, notamment au travers de la FAQ

Animation de la communauté

  • Développer la qualité de notre relation au client au travers de newletters et de communications écrites régulières sur les améliorations du produit et des cas d’usage
  • Mettre en place une communauté active de clients à travers le partage régulier de meilleures pratiques, d’exemples inspirants, de réussites de consultations citoyennes
Profile
  • Intérêt pour la Civic Tech
  • Excellentes capacités de synthèse, de communication et de collaboration
  • Autonomie
  • 4e ou 5e année d’école de commerce, de sciences politiques, de journalisme, ou équivalent
  • Outils : Suite Office, Analytics, Notion