Chargé.e d’onboarding et suivi Lulus

Lulu dans ma rue

  • short term contract
  • Paris, France
  • Inclusion through Employment
  • Partial remote possible
  • Between 50 and 250 employees
Social mission

Entreprise d'insertion par le travail indépendant

Job description

Présentation de Lulu dans ma rue :

Lulu dans ma rue réinvente la conciergerie de quartier !

Pour chaque petit souci du quotidien (fixer une tringle à rideau, arroser vos plantes pendant les vacances, vous aider pour un déménagement ou installer votre box), votre concierge de quartier vous trouve les personnes qu'il vous faut, près de chez vous. Ces personnes s’appellent les Lulus, ils sont micro-entrepreneurs, ils ont 1000 talents et adorent rendre service !

La première conciergerie Lulu a ouvert en mai 2015 à St Paul (4e arrondissement de Paris) dans un ancien kiosque à journaux, recyclé sur mesure pour l’occasion. En quelques mois, c’est un succès gigantesque ! Le kiosque devient aussi très vite un lieu central de la vie de quartier : bibliothèque participative, fêtes & apéros de quartier, ateliers, papotage, cafés et animations en tout genre, c'est un kiosque vivant !

Fin 2016, Lulu dans ma rue commence son déploiement dans tout Paris grâce à la signature d’une convention avec la Ville de Paris. C’est le début d’une grande épopée !

Aujourd’hui, Lulu dans ma rue c’est 10 kiosques et corners à Paris, plus de 1 000 Lulus et plus de 120 000 prestations effectuées. Et surtout, Lulu dans ma rue c’est une aventure un peu folle. Une aventure à laquelle plus de 65 collaborateurs participent chaque jour, et autant vous dire qu’ils y prennent un pied fou !


Ta mission si tu l’acceptes :

Ta mission principale est de développer, piloter et fidéliser ta communauté de Lulus ménage autour des objectifs suivants : taux d’activité & chiffre d’affaires des Lulus, qualité de service.

1.Onboarding et suivi d’activité :

Accueil des Lulus dans ta communauté (RDV d’activation, démarrage de l’activité)

Accompagnement des Lulus dans le développement de leur activité et de leur chiffre d’affaires en les aidant dans la gestion de leurs prestations, de leur planning

Suivi de l’évolution de leur activité et de leur satisfaction chez Lulu dans ma rue


2.Suivi de la qualité de service :

Suivi des retours satisfaction des clients en étroite collaboration avec l’équipe relation clients

Accompagnement des Lulus dans l’amélioration continue de leur qualité de service

Orientation vers des prestations tutorées et/ou des formations en lien avec l’équipe d’accompagnement socio professionnel


3.Respect des termes du contrat liant les Lulus et Lulu dans ma rue :

Médiation en cas de litige

RDV de recadrage si nécessaire

Suivi du paiement de la commission

Rupture éventuelle du contrat (clôture de la microentreprise, organisation de la transition auprès des clients, entretien de sortie)


4.Relai des besoins de la communauté :

Tu es à l’écoute de ta communauté

Tu recueilles et transmets les retours et besoins de ta communauté en vue de la mise en place d’actions ciblées

Tu participes avec les autres équipes à l’organisation des événements de fidélisation des Lulus


Candidat.e idéal.e :

Tes talents :

Tu as idéalement une 1ère expérience au sein d’une entreprise de services à la personne

Tu es hyper organisé.e et méthodique

Tu as une fibre business forte et tu es drivé.e par les chiffres

Tu es à l’écoute et pédagogue

Tu as de l’humour


Ce que tu trouveras chez Lulu :

De l’autonomie et des responsabilités (beaucoup !)

Un parcours d'intégration de 2 semaines en immersion dans les différentes équipes de la boîte

Des gens un peu fous mais hyper solidaires

Des trucs à manger un peu à toute heure

Si tu as envie de participer à notre épopée, envoie un CV et une petite lettre de motivation (facultative) à Geneviève genevieve.nougayrede@luludansmarue.org

Tu peux aussi passer nous voir au kiosque, on offre le café !

Lieu : Paris 18e et télétravail

Contrat : CDD longue durée

Début du contrat : ASAP

Rémunération : 1770 € bruts mensuels + variable trimestriel de 450 € bruts max sur objectifs

How to apply?
genevieve.nougayrede@luludansmarue.org
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More informations
  • 22 Rue Pajol, 75018 Paris, France
  • Website
  • Unknown
  • Posted on 03-22-2021
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