Customer Success Manager à Paris ou Lille

Long term
Paris, France
Ecology
Occasional remote authorized
2 yrs of exp.
Posted on 11-29-2021
Start : janvier 2021
This job is no longer available.

Growsters

Donner le pouvoir aux citadins de reprendre en main leur espace de vie et leur alimentation, dans les villes du 21ème siècle

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  • < 15 persons
  • Ecology
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Growsters, c'est une équipe d'utopistes à la main verte qui réinvente la manière de cohabiter en ville. Spécialistes de l'agriculture urbaine collaborative, nous implantons jardins comestibles et collectifs au coeur du tissu urbain. L'objectif : rendre les villes plus vertes et plus nourricières !

Growsters rassemble aujourd'hui un collectif de chefs de projets, concepteurs végétaux et maraîchers animateurs, habités par la volonté d'accompagner la transition verte des villes vers un modèle plus résilient et accueillant.

Rejoins l'aventure !


TON RÔLE

Dès que le contrat est signé, tu entres en action. Tu es l'interlocuteur privilégié des clients. Véritable chef d'orchestre, tu es à la baguette pour faire sortir les projets de terre. Tu es à l'écoute de problèmes rencontrés, définis des pistes d'amélioration et proposes au client les services additionnels (up selling ou cross selling) dont il a le plus besoin !


TES MISSIONS

  • Former et accompagner le client dans sa prise en main du service Growsters
  • Gérer le portefeuille clients de l'entreprise et suivre les projets au quotidien
  • Organiser et coordonner le travail des maraîchers animateurs sur le terrain
  • Receuillir les feedbacks, identifier les nouveaux besoins (up selling / cross selling)
  • Élaborer et piloter une stratégie de fidélisation client
  • Assurer le suivi et analyser les résultats
  • Développer et animer le programme Ambassadeur de Growsters


TES OBJECTIFS

  • Tu maintiens un taux de satisfaction client élevé et tu fidélises le portefeuille
  • Tu réalises des campagnes d'up sell adaptées pour accroître la base CA récurrent
  • Tu mets en place une politique d'Ambassadeur


LES +

  • Tu démarres une aventure commerciale challengeante dans l'agtech
  • Tu intègres une équipe ambitieuse avec une cutture de la performance et un esprit créatif
  • Tu profites d'un lieu de travail superbe
  • Tu arrives au bon moment pour prendre place dans une organisation en très forte croissance :)
Profile
  • Profil commercial et expérience en CSM
  • Doté.e d'un solide relationnel, tu adores la relation client et sais faire preuve de pédagogie et de responsabilité
  • A l'écoute et force de proposition
  • Rigoureux.se et à la recherche de l'excellence opérationnelle
  • Polyvalent.e et curieux.se
  • Goût pour l'entrepreneuriat & prêt à tout donner !
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