Customer success manager (Alternance / Stage)

Génération Visio

  • Internship
  • Alternance
  • Paris, France
  • Entertainment / Culture / Leisure
  • Partial remote possible
  • < 15 persons
Social mission

Accompagner les seniors à domicile dans le bien-vieillir, les aidants dans leurs outils d'accompagnement du grand âge, les structures d'hébergements dans leurs moyens d'animation.

Job description

À propos

Génération Kfé est la marque de référence de la convivialité et du lien intergénérationnels au quotidien.

Notre concept : des lieux de vie intergénérationnels dans des centres villes et nouveaux quartiers en mode présentiel et dans toute famille ou foyer en mode digital.

Génération Kfé a lancé Génération Visio:

Face à la situation sanitaire actuelle, Génération Kfé propose aux Résidences Seniors, Ehpad et aux Seniors à domicile, de continuer à assurer à la fois des activités et un lien avec les familles, en mettant à disposition la première plateforme d'animations culturelles et de bien-être, en visioconférence, destinées aux résidents et aux familles.

 

 

Descriptif du poste

Ta mission ? Conseiller, former, accompagner nos utilisateurs !

Plus concrètement, tes principales missions seront de :

  • “Onboarder” nos utilisateurs et les convertir en utilisateurs actifs : tu seras chargé de leur bonne prise en main de notre plateforme de visioconférences.
  • Former nos utilisateurs BtoB dans l’utilisation de notre plateforme et leur gestion des inscriptions.
  • Devenir le référent produit auprès des clients après leur activation : tu maintiendras la relation de nos clients en répondant à leurs demandes, comprenant leurs problématiques, récoltant leurs feedbacks, proposant des solutions adaptées.
  • Mesurer la satisfaction Client : tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients ainsi que de la création des outils de mesure et d’analyse de celle-ci.
  • Être force de proposition sur l’évolution de notre plateforme : tu maîtriseras les parcours d’utilisation de nos participants et définira donc les améliorations nécessaires à apporter au produit.

 

Profil recherché

  • Tu es 2ème ou 3ème année d’études en école de commerce ou BTS de management, commercial.
  • Empathique, à l’écoute, tu es convaincu(e) que la satisfaction client est le nerf de la guerre.
  • Tu es à l’aise à l’oral, au téléphone et en visioconférence.  
  • Tu es à la recherche d’une expérience entrepreneuriale dans laquelle chacune de tes actions peut avoir un impact positif immédiat sur l’activité de l’entreprise !
  • Une première expérience dans la relation clients est un vrai plus !

 

Alors, si tu veux :

  • Participer à une aventure pleine de sens, au centre des préoccupations du moment et des grands besoins de société actuels, avec un fort potentiel de développement
  • Rejoindre une équipe enthousiaste, pleine de peps et très agile, qui relève, tous les jours, de nouveaux défis
  • Vivre une expérience professionnelle palpitante et avoir un terrain de jeu illimité


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  • 16 Rue Boileau, 75016 Paris, France
  • Website
  • 600.60€ (Monthly)
  • Company
  • Posted on 03-04-2021
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Professions associated with the job
  • Business > Account Management
  • Customer relationship > Customer Success
  • Customer relationship > Support / Customer service
  • Support > Operations
  • Business > Commercial