Chargé(e) relation client - Stage

Internship
Paris, France
Foodtech / Food industry
Occasional remote authorized
Posted on 08-06-2021
Start : septembre 2021
This job is no longer available.

Reglo

L'alimentation pour chiens saine et éco-responsable. Aux protéines d'insectes. Naturelle et équilibrée. Fabriquée en France.

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  • < 15 persons
  • Foodtech / Food industry
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À propos de Reglo

Chez Reglo on a un seul objectif : proposer aux chiens la meilleure alimentation sans nuire à la planète 🐕🌱

Pour ça on a choisi de remplacer la viande par des protéines d'insectes et de fabriquer nos croquettes en France, avec une transparence jamais vue dans l'industrie 🔍

En an de croquettes Reglo, un chien économise en moyenne 1500 kg de CO2 et 750 m3 d'eau ☁️💦

👨‍👩‍👧‍👦 Aujourd'hui Reglo c'est 3 personnes, toutes unies par l'amour des animaux et de la planète : Basile 27 ans et entrepreneur, Maxime ex CTO de Germinal et Bastien responsable des partenariats

Il ne manque plus que toi pour compléter l'équipe !

Reglo en quelques chiffres :

  • 9 mois de R&D pour la recette
  • 2000 clients ultra-satisfaits en 12 mois
  • une très forte croissance


Descriptif du poste

Reglo s'est construite autour de relations fortes avec nos clients, tous amoureux des animaux et ayant à cœur leur santé et celle de notre planète.

C'est pourquoi nous avons toujours fait une priorité de délivrer une expérience client exceptionnelle.

L'objet de ce stage sera autant la gestion des contacts avec nos clients, que la mise en place des process pour leur répondre au mieux.

Tes missions

  • Tu seras garant de la qualité de la relation client au quotidien et mettras tout en œuvre pour trouver des moyens d’optimisation innovants.
  • Tu seras force de proposition pour améliorer l’expérience et le parcours client (avant, pendant et après la vente) et atteindre les objectifs de conversion.
  • Tu seras l’un des points de contact clé en relation directe avec nos clients, tu incarneras la philosophie de la marque, tu seras le meilleur ambassadeur de la marque.
  • Tu seras aussi la voix du client au sein de l'équipe Reglo.
  • Au sein de l’équipe, tu géreras tous les points de contact avec les clients (téléphone, site, avis, chat, e-mail, réseaux sociaux) pour leur apporter des réponses de qualité dans les meilleurs délais.
  • Tu géreras aussi bien les demandes entrantes (conseils avant-vente) que le service après-vente.
  • Tu créeras et contribueras aux supports nécessaires pour répondre aux clients et leur proposer un service exceptionnel (FAQ, réponses types équipes, e-mails transactionnels et relationnels), en cohérence avec le positionnement de Reglo.


Avantages

  • Un environnement start-up ultra-stimulant : Station F et l'incubateur HEC
  • L'opportunité de rejoindre une entreprise réellement engagée
  • Toutes nos connaissances pour t'aider à monter en compétence dans les meilleures conditions
  • Un logement à 400€ sans garant dans la résidence Flatmates de Station F (on ne va pas se mentir ça ne court pas les rues à Paris)
  • Le stage ouvre la porte à un CD


Profil recherché

Nous t’invitons à postuler si tu es motivé(e) et intéressé(e) par la relation client, les animaux et la consommation responsable et si :

  • Tu as une expression écrite parfaite
  • Tu as le sens de la relation client
  • Tu es aussi à l'aise avec les réseaux sociaux, que le téléphone ou les e-mails (et oui nos clients ont de 10 à 107 ans)
  • Tu cherches une mission qui a du sens

Si tu ne coches pas toutes les cases, mais que le poste te plaît, n’hésite pas à postuler. On te dira si ça matche ou pas !



Durée du stage : 2 à 6 mois

Date de début : septembre 2021


Process de recrutement

Le process de recrutement prend en moyenne 10 jours.

Il consiste en :

  • Un premier entretien en visio de 45 minutes avec Maxime
  • Un test opérationnel d'une heure à réaliser chez toi pour évaluer tes compétences et qui te permettra de te projeter concrètement sur le poste
  • Dernier entretien à Station F avec Basile, qui sera l'occasion de découvrir les lieux et l'équipe


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