Chef de projet - Customer Care (H/F Stage) - Paris

Internship
Paris
Tech
No remote
Posted on 10-08-2021

AlumnForce

Boostez l'insertion professionnelle et aider à la meilleure orientation professionnelle en créant le réseau social de confiance entre étudiants et alumni de chaque école !

More informations
  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Tech
Read more

Vous avez envie d’être acteur d’une application EdTech en SaaS en forte croissance, déployée dans les plus grands campus, les plus grandes entreprises en France et à l’international (+250 clients HEC, ESSEC, Polytechnique, Centrales, PWC, Adecco, Renault… ), nous avons la mission qu’il vous faut ! :)

AlumnForce, c’est d’abord une histoire de famille : deux frères qui décident de créer une solution pour répondre aux besoins des établissements de formation et des associations concernant la mise en relation directe des étudiants, diplômés, recruteurs et entreprises partenaires d’un même réseau.

Aujourd’hui AlumnForce est le leader Français des applications communautaire d’insertion professionnelle des formations et de gestion des talents.

AlumnForce compte aujourd’hui +25 collaborateurs, qui défendent les valeurs de notre produit : partage, innovation et accompagnement.
Hautement qualifiée, l’équipe est composée de multiples talents qui nous permettent d’intégrer au mieux les problématiques multiculturelles que vivent aujourd’hui les écoles.


🚀Les missions:
Dans le cadre de notre forte croissance et de notre ouverture à l’international, nous recrutons un chargé de satisfaction client en stage qui souhaite enrichir ses connaissances en gestion de projet et en relation client.

Enthousiaste et dynamique vous rejoindrez notre équipe de Customer Care et aurez à coeur de :
• Gérer et suivre les demandes des clients au quotidien
• Qualifier et d’y répondre afin que les demandes soient planifiées le plus efficacement
• Suivre la qualité des livrables de l’équipe Dev et product
• Remonter les feedbacks des clients
• Travailler avec des processus lean / agiles

Vos indicateurs clés seront le taux de satisfaction des administrateurs et d’engagement des utilisateurs.


Compétences recherchées :
• Débrouillard(e) et curieux(se), vous êtes doué(e) pour résoudre une situation.
• Pédagogue et souriant(e) au téléphone, vous savez vous expliquer clairement le fonctionnement d’une application et garder votre calme.
• Excellentes qualités relationnelles, vous aimez construire une relation sur la durée avec vos contacts.
• Capacité d’adaptation et d’une réelle implication, vous êtes polyvalent(e) et apprécies les environnements de travail dynamiques.

Ce stage est pour vous si :
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement start-up.
• Vous êtes en recherche d’un stage de fin d’études pouvant déboucher sur un CDI

📦Ce que nous proposons :
• Une rémunération attractive
• Une carte titres-resto Swile d’une valeur de 8€/jour
• Une possibilité réelle d’intégrer l’équipe Customer Success en CDI à la fin du stage
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour assurer le succès des réseaux AlumnForce