[Les Mini Mondes] Responsable Service clients - Nantes

Long term
Nantes
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Posted on 07-06-2021

Imagination Machine

Imagination Machine est un startup studio qui identifie des opportunités ambitieuses, recrute des entrepreneurs talentueux, et agit en tant que co-fondateur sur le long terme.

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  • Between 50 and 250 employees
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Les Mini Mondes c’est une aventure de dingue ! Notre mission : Donner envie aux enfants de changer le monde.

Et pour cela, on suit les aventures de la famille Duchemin qui part faire le tour du monde à bord de son van :
• Une gamme de jouets en plastique recyclé – 100% made in France
• Des carnets de voyage : apprendre en s’amusant
• Et bientôt : des livres, des podcasts,

Le plus simple, c’est de jeter un coup d’œil sur notre site : lesminimondes.fr

Notre cible ? On s’adresse à une nouvelle génération de parents (bien représentée dans l’équipe), qui souhaite parler d’un monde inspirant aux enfants (entre 2 et 10 ans). Notre ambition : Devenir une licence mondiale ! Et il va falloir faire preuve d’imagination pour supplanter les grooooos mastodontes #MêmePasPeur

Créée par Marine Bocabeille & Quentin Ory, la marque s’est rapidement fait une (mini) place sur le marché et compte déjà 35 000 abonnés, et a réalisé + 1M€ CA dès sa première année. Les prochaines années s’annoncent assez folles, alors si tu rêves d’intégrer une aventure bienveillante en pleine croissance, c’est par ici que ça se passe !
Les Mini Mondes c’est maintenant 12 personnes, et une croissance continue !


Contexte :
On trouvait que les histoires n’étaient pas très inspirantes, on en avait marre des histoires genrées… Alors exit les princesses, pompiers, bricoleurs, place au tour du monde avec la famille Duchemin !
Aujourd’hui, on suit cette famille à travers des carnets de voyage (sous forme d’abonnement ou non) avec une gamme 2-3 ans et une gamme 4-7 ans. Mais l’aventure va beaucoup évoluer, et c’est pour ça qu’on a besoin de toi ☺

Missions :
Au sein du service opérations et en (très) étroite collaboration avec notre Directeur des opérations, on recherche notre Responsable service clients !

Au quotidien cela signifie :

  • Répondre, rassurer et orienter nos clients sur les différents canaux de communication (chat, réseaux sociaux, hotline, …) façon Papa Jim (80% de ton temps !) !
  • Driver une équipe de conseillers clients au quotidien dans le même esprit que Maman Jeanne
  • Sortir les indicateurs clés et piloter les plans d’amélioration continue semaine après semaine
  • Gérer en étroite collaboration avec Kévin, notre Head of Growth, le parcours clients afin de fidéliser au mieux les fans de la famille Duchemin !

  • Tu as une première expérience de 2 ans minimum en tant que conseiller clients et/ou responsable service clients, de préférence en e-commerce.
  • Excel n’a aucun secret pour toi, tu as déjà utilisé un outil CRM type Gorgias ou Zendesk, et encore mieux tu as des notions de Lean Management que tu as même appliquées dans tes précédentes expériences (QRQC, Diagramme de Pareto, PDCA voire même DMAIC !)
  • Tu veux t’investir dans une startup qui a déjà accompli de grandes choses, mais qui n’en est qu’au début de son histoire !