Chargé.e de Customer Success

Freelance
Paris, France
Waste management
Full remote
1 yrs of exp.
Posted on 12-01-2021
This job is no longer available.

TRACKDÉCHETS - MINISTÈRE DE LA TRANSITION ECOLOGIQUE

Trackdéchets est un outil de dématérialisation de la traçabilité des déchets dangereux, afin d'apporter transparence et fiabilité dans la filière déchets.

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  • < 15 persons
  • Waste management
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Trackdéchets, la plateforme qui gère la traçabilité des déchets dangereux en toute sécurité, cherche un·e chargé.e de support pour renforcer l’équipe déploiement. 


Qui sommes-nous ?

https://trackdechets.beta.gouv.fr/ est une Startup d’État, accélérée par La Fabrique Numérique, l’Incubateur du Ministère de la Transition Écologique.


Notre mission : s’assurer que les déchets dangereux circulent en toute sécurité de leur lieu de production à leur destination de traitement. La finalité : rendre l’écosystème des déchets plus vertueux, pour limiter les risques environnementaux et humains. 

 

Comment ? 

  • en simplifiant la gestion quotidienne de la traçabilité grâce au numérique (aujourd’hui un processus 100% papier très lourd à gérer pour tous !)
  • en améliorant la fiabilité de la chaîne de traitement (aujourd’hui il n’est pas toujours facile de savoir si les partenaires à qui on confie nos déchets sont bien fiables)

 

Après 2 ans d’existence, l’outil Trackdéchets devient obligatoire pour tous les acteurs concernés par la gestion des déchets dangereux (producteurs, transporteurs, installation de traitement) à compter du 1er janvier 2022.  

Il s’agit donc d’une période d'hyper croissance (jusqu’à 300% de croissance par semaine) stratégique pour le projet tant en termes d’acquisition que d’accompagnement des utilisateurs. 

 

Nos objectifs sont ambitieux : embarquer tous les acteurs concernés par le suivi des déchets dangereux sur la plateforme et consolider les outils qui permettront d’apporter plus de transparence et de sécurité dans le secteur d’ici début 2022. 

 

Dans ce contexte, l’accompagnement des utilisateurs dans leur appropriation de la plateforme Trackdéchets est un enjeux clé pour le déploiement de l’outil. C’est pourquoi dans cette période d’hyper-croissance, nous souhaitons recruter une personne pour piloter cet enjeu stratégique. 


Tu rejoindrais une équipe motivée, constituée de 1 intrapreneur porteur du projet, 1 coach produit, 6 développeurs et 2 chargées de déploiement. 

Profile

Ta mission 


Au sein de l’équipe de déploiement, tu auras pour mission de consolider le pôle “customer success” et d’assurer l’assistance aux utilisateurs. 

Concrètement, l’équipe a aujourd’hui besoin de quelqu’un qui l’aide à structurer l’arrivée en masse des utilisateurs (plusieurs centaines de milliers d’entreprises vont s’inscrire en quelques mois!), sans perdre en qualité d’accompagnement et d’expérience pour chacun d’entre eux. 

En bref, tu aimes accompagner les personnes, les aider à régler leurs problèmes, mais tu as aussi un esprit structuré pour déployer et optimiser cet accompagnement à (très) grande échelle. 


Tes principales missions seront :


  • Être le principal point de contact avec les utilisateurs de la plateforme pour les accompagner
  • Améliorer et structurer la stratégie et le fonctionnement du customer success : optimiser le parcours d’acquisition, les processus, l’outillage, la documentation (vidéos, FAQ, tutoriels, etc…), le suivi statistique du support
  • Faire remonter les retours des utilisateurs au reste de l’équipe pour améliorer la plateforme
  • Enrichir la documentation (FAQ, formation, info in-app…) au regard des retours utilisateurs
  • Produire des contenus ciblé pour la communication via les différents canaux utilisés

 

Pour accomplir cette mission, tu travailleras main dans la main avec les deux chargées de déploiement de l’équipe, Judith et Fanny (cumulant 5 ans d’expérience chacune dans le domaine de l’entrepreneuriat). 

Conditions

  • Contrat : freelance 4 jours par semaine 
  • Début de la mission : dès que possible
  • Durée : 6 mois reconductible
  • Rémunération : TJM à discuter
  • Profil : Expérience professionnelle sur une mission similaire, du type Responsable Customer success ou première expérience suite à un diplôme de l’enseignement supérieur 
  • Le poste est basé à Paris, mais le télétravail est tout à fait envisageable ! 

Comment postuler ?

Explique nous par mail pourquoi tu souhaites nous rejoindre et envoie-nous ton CV, un lien vers ton profil LinkedIn ou équivalent à Cliquez sur candidater pour accéder aux informations. et Cliquez sur candidater pour accéder aux informations..

Si tu as des questions avant de postuler, n’hésitez pas à nous écrire. 

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