Responsable support produit - Alternance - H/F - Saint-Denis

Work study
Saint-Denis
Textile
Posted on 11-23-2021

TEKYN

TEKYN propose une solution SAAS qui permet aux marques de mode et ateliers de confection de limiter, voire supprimer, leur stock en fractionnant leur production afin d'éviter la surproduction.

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Textile
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Tekyn propose un service clé en main de production textile à la demande et offre une solution avec

  • 0 stock pour 100% de préservation environnementale
  • 100% d’optimisation matière pour une économie circulaire
  • 0 minima de production pour une liberté de création
  • 100% orientée client pour 100% du potentiel de vente

Lauréat du prix ANDAM en 2020 Tekyn révolutionne la supply chain en mettant la technologie au service de l’homme, de l’environnement et d’une mode durable et très rentable.

Tekyn c’est produire mieux et juste; vous voulez connaitre l’histoire complète?

https://www.linkedin.com/pulse/lhistoire-de-notre-nouvelle-identit%C3%A9-donatien-mourmant/


Au coeur de TEKYN, la plateforme qui relie tous les acteurs de la chaîne avec la robotique.

  • Tu participes au développement et à la qualité de nos solutions qui vont révolutionner l’industrie textile!
  • Tu es le visage et la bonne humeur garants de la satisfaction client pour l’ensemble du travail fourni par nos équipes Web/Mobile.
  • Tu participes à la fidélisation des clients par la qualité des réponses et le respect des engagements de service.
  • Tu détectes, analyses au mieux de ta connaissance et transmets les tickets au reste de l’équipe lorsque c’est nécessaire.
  • Tu coordonnes le traitement des tickets support depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture en collaboration avec les différents services de l’entreprise.
  • Tu mets à jour et rédiges la documentation produit et les supports de formation.
  • Tu délivres des formations aux utilisateurs.
  • Tu interviendras progressivement sur l’ensemble de notre périmètre, encadré(e) par notre équipe de PO.
  • Enfin, tu remontes et défends ta perspective des priorités clients au sein de l’équipe produit pour influencer l’utilisation de la capacité de développement.

Ce que nous attendons de toi :

  • Ta motivation, ton dynamisme, ta patience et ta curiosité.
  • Ton esprit d’analyse, ta rigueur, ta volonté d’apprendre.
  • Que tu aies entendu parler des méthodologies agiles et de ce que ça implique dans ton travail.
  • Que tu sois autonome dans tes prises de décision, critique envers les process actuels et ceux que tu mets en place dans un objectif d’amélioration continue.

Ce que nous t’offrons :

  • Du café gratuit :) !
  • Un environnement calme et convivial où la langue de bois n’est pas de mise et ton avis comptera autant que les autres.
  • Un poste au coeur du centre textile de TEKYN afin d’être au plus proche des problématiques métiers et des collaborateurs en charge de la partie textile.
  • La possibilité d’effectuer une partie de ton travail en remote.
  • Au coeur d’une équipe pluri-disciplinaire chevronnée et passionnée.
Profile

Pour te sentir bien il est préférable d’être :

  • Motivé(e) par notre environnement startup, vision, esprit d’équipe, bienveillance et ambition collective.
  • Agile : être intéressé(e) davantage par notre vision d’entreprise et les nombreuses responsabilités auxquelles tu seras exposé(e) qu’à une description de poste fermée.
  • En phase avec nos valeurs : Tech For Good, efficacité, esprit entrepreneurial, sens, écologie globale.
  • En accord avec les principes des Teal Organizations.

Compétences techniques demandées:

  • En formation supérieure orientée produit, d’informatique ou d’ingénieur. Une expérience sur un poste de support client ou similaire est évidemment un plus.

  • Capacité d’analyse, de synthèse et proactivité dans la résolution de problèmes.

  • Autonomie et rigueur dans le suivi de projet.

  • Très forte sensibilité client et parcours utilisateurs.

  • La maîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste.

  • Maîtrise de la suite Office et/ou Google.

  • L’utilisation d’outils de board Agile et/ou de ticketing (Gitlab, Trello, Jira etc) est un plus.

  • Méthodologie: Agile