Assistant(e) contrôle qualité et process (H/F) - Stage

Internship
18e Arrondissement de Paris , Paris, France
Energy
Posted on 09-16-2021

Hello Watt

Vous permettre de reprendre simplement et sereinement le contrôle de votre consommation d’énergie, en France puis en Europe, en faisant la transition énergétique de votre logement !

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  • Website
  • Company
  • Between 50 and 250 employees
  • Energy
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Hello Watt est le conseiller énergie des particuliers, la plateforme web 100% gratuite pour maîtriser ses consommations et ses factures d’énergie. Comment ?

  • En maîtrisant le prix et la provenance de son énergie (comparateur, achat groupé, énergie verte) ;
  • En réduisant sa consommation : rénovation énergétique (amélioration de l’isolation et du chauffage du logement) et suivi de sa consommation sur une web app fondée sur les données des compteurs communicants Linky et Gazpar ;
  • En devenant son propre producteur (installation de panneaux solaires en autoconsommation).

Leur mission ? Vous permettre de reprendre simplement et sereinement le contrôle de votre consommation d’énergie, en France puis en Europe, en faisant la transition énergétique de votre logement !

Hello Watt, c’est une startup en très forte croissance : une équipe de plus de 150 personnes en 3 ans (sans levée de fonds, et avec un programme de R&D ambitieux), récemment labellisée French Tech Green 20 par le gouvernement, et ils ne comptent pas s’arrêter là !

Descriptif du poste :

Afin de développer, d’optimiser et d’améliorer le service commercial d’Hello Watt, nous recherchons un-e assistant-e qualité (H/F).

Rattaché au responsable de la formation, tu es en charge d’assurer le suivi de la qualité du discours commercial des conseillers en réalisant des écoutes et en faisant des retours aux conseillers du plateau.

Tes missions :

  • Gérer et mettre en œuvre le processus qualité via l’écoute des appels réalisés par l’équipe commerciale
  • S’assurer de la qualité du discours et du respect des procédures à suivre
  • Apporter ton concours au responsable de la formation et aux responsables d’équipe afin de mettre en place des coaching individualisés pour améliorer le discours commercial des conseillers
  • Développer des indicateurs et réaliser des rapports sur les métriques de qualité
  • Traiter et répondre des problématiques qualités remontés par nos partenaires
  • Résoudre les demandes spécifiques des clients relatives au SAV


Profil recherché :

  • Appétence pour le commercial et un excellent relationnel
  • Aisance orale et qualités rédactionnelles
  • Rigoureux et appliqué, tu as à cœur d’aider à la croissance d’une pépite du marché de l’énergie
  • Goût prononcé pour les défis individuels et collectifs ;
  • Tu es dynamique, à l’écoute et pédagogue.


Pourquoi Hello Watt ?

  • Pour travailler au contact d’équipes dynamiques et engagées
  • Etre au coeur d’une start-up en très forte croissance
  • Pour avoir des responsabilités, de l’autonomie et un fort impact sur le développement d’Hello Watt


Déroulement des entretiens :

  • Entretien téléphonique
  • Etude de cas
  • Entretien avec le formateur et le directeur des opérations.


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