Customer Success pour la 1ère plateforme française dédiée 100% aux entrepreneurs sociaux 🖥️ 💡- Stage/Alternance

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Posted on 10-04-2021
Start : novembre 2021

makesense France

makesense inspire et équipe les citoyen.nes, entrepreneur.ses et organisations pour construire ensemble une société inclusive et durable. Discover the impact study >

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  • NGO
  • Between 50 and 250 employees
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Depuis 10 ans, makesense créé des outils et des programmes de mobilisation collective pour permettre à tous et à toutes de passer à l’action et de construire une société plus inclusive et durable.

makesense, c’est une équipe internationale de plus de 110 personnes à plein temps basée en France, au Mexique, au Sénégal, au Pérou, en Côte d’Ivoire, au Liban et aux Philippines.

L’équipe expérimente au quotidien des nouveaux modèles organisationnels qui mettent la responsabilité, l’autonomie et la bienveillance au coeur de nos interactions. L’impact est le carburant de toutes les collaborateurs.

A l’image de la communauté makesense, tous les défis identifiés se transforment en solutions construites collectivement.


Contexte de la mission

SPOT est la plateforme des entrepreneurs sociaux en France. Développée au sein de makesense, elle rassemble aujourd’hui 8 000 entrepreneurs à impact et leur propose :

  • Des ressources de formation (800 ressources consultées chaque mois)
  • Un annuaire de 1700 projets à impact pour collaborer avec d’autres entrepreneurs qui partagent leurs valeurs
  • Des événements de formation et de rencontres (un webinaire par semaine)
  • Des mises en relation avec des mentors pour les guider dans leir projet (500 mises en relation en 18 mois)
  • Un espace d’échanges en ligne pour poser toutes leurs questions

En 18 mois, nous avons atteint 8 000 utilisateurs. Notre objectif est de continuer notre croissance et de devenir l’acteur incontournable pour les porteurs de projets à impact en France, et en Europe. Pour cela, nous avons besoin de toi !

La plateforme, entièrement gratuite entre mars 2020 et avril 2021, repose désormais sur un modèle freemium (plus d’info ici).

Tes missions principales

En tant que Chargé.e du développement de spot, ton objectif premier est de prendre soin de nos adhérents et de les aider à développer leur projet au mieux.

  • Participer à la garantie de l’expérience utilisateur (qualité des ressources sur la plateforme, aucun message sans réponse, envoi)
  • Co-animer la communauté des spotos (organiser les ateliers en ligne pour former les entrepreneurs et leur permettre d’échanger entre eux, animer le forum).
  • Etre en lien avec l’équipe de communication et suivre leurs actions
  • Analyser les retours utilisateurs, comprendre leurs besoins et proposer des améliorations pour la plateforme
  • Contribuer à maintenir et améliorer les process et les automatisations
  • Être en support des utilisateurs, répondre à leurs questions et leur apporter ton soutien
  • Participer à l’optimisation continue du parcours d’onboarding (mise en place de tutoriels, FAQ..)Dans la réalisation de tes missions, tu travailleras au côté des équipes Digitale, Communication et Entrepreneurs.

Conditions :

Lieu : 11 rue Biscornet, 75012 // télétravail possible

Démarrage : ASAP

Contrat : stage ou alternance (si début de contrat avant le 31 décembre 2021)

Rémunération : en fonction du contrat

Profile

Cette mission est faite pour toi si :

  • Tu es passionné.e d’entrepreneuriat social et tu as la conviction que les entrepreneurs sociaux ont la capacité de trouver et mettre en place des solutions innovantes face aux grands enjeux de notre siècle
  • Tu as toi même une âme d’entrepreneur.euse
  • Tu es à l’aise avec les outils digitaux
  • Tu aimes résoudre les problèmes des gens, on dit de toi que tu es empathique !
  • Optimisation-driven, tu aimes analyser et optimiser des parcours utilisateurs et tu penses que tout problème a une solution !
  • Tu as envie de te relever les manches et nous aider à soutenir de plus en plus d’entrepreneurs sociaux partout en France


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