FORMATEUR·RICE CUSTOMER CARE À TEMPS PLEIN (CDI)

Generation

  • Long term
  • Paris, France
  • < 15 persons
Social mission

La mission de Generation est de former et d’accompagner vers l’emploi des personnes éloignées du marché du travail, tout en aidant les entreprises à recruter sur des métiers en tension.

Job description

À PROPOS DE GENERATION

Generation œuvre à transformer le système, depuis la formation jusqu’à l’emploi, pour aider chacun·e à faire face aux défis du marché de l’emploi et prospérer sereinement. La mission de Generation est de former et d’accompagner vers l’emploi des personnes éloignées du marché du travail, tout en aidant les entreprises à recruter sur des métiers en tension. Lancée en 2014 aux Etats-Unis, Generation est une organisation à but non lucratif implantée dans 14 pays et plus de 150 villes, et est devenue l’une des organisations les plus importantes de la formation et l’insertion professionnelle. 

À ce jour, Generation a formé près de 40 000 personnes à travers le monde et a développé un réseau de plus de 4 000 employeurs partenaires. Au niveau international, l’organisation dispose d’un portefeuille de 26 programmes de formation dans des secteurs aussi variés que la santé, le commerce, la distribution, ainsi que des formations aux métiers du numérique, sur une durée de 4 à 12 semaines maximum. Generation propose une approche pédagogique inédite alliant compétences techniques, rédactionnelles et soft skills à travers une co-construction des programmes avec nos partenaires employeurs. Depuis son lancement en 2014, Generation s’est implantée sur tous les continents, et en France où l’association a été lancée fin 2018.


RÔLE ET RESPONSABILITÉS

Generation France est à la recherche d’un·e Formateur·rice Customer Care en CDI à temps plein pour assurer la formation d’Agent Customer Care sur nos cohortes parisiennes (15 à 20 apprenant·e·s par cohorte en moyenne) et toutes les activités pédagogiques et périphériques s’y rattachant en dehors de l’action de formation même. Cette personne rapportera au Responsable de l’ingénierie pédagogique et de la formation ainsi qu’à la Chargée de mission pédagogique et mentorale.  


Le rôle entend trois responsabilités principales :

I. Animation de la formation sur le programme Customer Care (en format blended et potentiellement 100% en ligne en fonction des mesures sanitaires en vigueur) à partir de contenus déjà existants :  

  1. Prendre connaissance et suivre le déroulé du programme tel que conçu par Generation France 
  2. Personnaliser le contenu des sessions de formation, créé par Generation France, en fonction de son expérience de terrain 
  3. S'assurer de l'implication et de la participation active de nos apprenant·e·s dans le programme de formation 
  4. Prendre en considération les retours et résultats des apprenant·e·s et adapter son enseignement en conséquence 
  5. Fournir une formation de qualité, efficace, rigoureuse, pertinente et adaptée à un public adulte 
  6. Suivre, intégrer et répondre aux contributions des apprenant·e·s sur nos plateformes pédagogiques, canaux de communication et en face-à-face, incluant Google Classroom, Canvas, Slack et  Zoom.
  7. Suivre et gérer les présences / absences des apprenant·e·s à travers nos outils numériques
  8. Mener les évaluations et reporter les données sur nos outils de traçabilité 
  9. Coopérer avec l'équipe Generation et mettre en application les recommandations prescrites par le pôle Curriculum & Instruction pour garantir une formation de qualité à nos apprenant·e·s


II. Activités périphériques à la formation : 

  1. Construire des liens solides et de confiance avec les participant·e·s, développer une connaissance fine de leurs forces et de leurs défis tout en garantissant un environnement d'apprentissage bienveillant 
  2. Soutenir et motiver les apprenant·e·s à faire preuve de résilience dans leur parcours professionnel aussi bien que personnel  
  3. Assurer le reporting précis et rigoureux des données sur les progrès et l'assiduité des apprenant·e·s via nos outils numériques 
  4. Participer aux réunions pédagogiques hebdomadaires ainsi qu'aux rencontres régulières avec le reste de l'équipe Generation 
  5. Travailler activement avec les mentors et l'équipe Generation pour identifier et contrer efficacement les potentiels obstacles à la réussite des apprenant·e·s et à leur intégration dans le milieu professionnel 
  6. Participer à l'organisation et à l'animation des matinées de lancement des cohortes parisiennes 


III. Contributions aux missions transverses Generation France, notamment : 

  1. Participation ponctuelle aux rencontres alumni en présentiel ou en ligne 
  2. Participation à la coordination des ateliers carrière (intervenant·e·s extérieur·e·s)
  3. Liaison avec l’équipe Generation France

 


PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons avant tout une personne dynamique et expérimentée dans le secteur du Customer Care, motivée par la mission de Generation et animée par l’objectif d’aider chacun·e à entamer une carrière professionnelle à la hauteur de son talent !

 

I. Expérience et compétences techniques :

  • Au minimum : 
  • une expérience approfondie dans le Service Client en tant qu’Agent Customer Care et apparenté
  • une expérience dans l’enseignement et/ou la formation professionnelle pour adultes, y compris dans le cadre de l’entreprise, d'un (1) an
  • Dans l’idéal : 
  • une expérience approfondie dans le Service Client à différents postes : en tant qu’agent Customer Care ainsi qu’en tant que manager Customer Care ou dans le recrutement d’agents Customer Care.
  • une expérience significative dans l’enseignement et/ou la formation professionnelle pour adultes, y compris dans le cadre de l’entreprise, de cinq (5) ans 
  • une expérience dans l’enseignement à distance
  • un intérêt démontré dans la lutte contre les discriminations/l’exclusion
  • Excellentes capacités de communication (rédactionnelles + expression orale)
  • Bon niveau d’anglais (minimum B1, idéalement B2 ou plus)
  • Excellente maîtrise des outils numériques, notamment : suites Office et Google, la plateforme pédagogique Google Classroom ainsi que Zoom et Slack. Une connaissance de la plateforme LMS Canvas et de Salesforce est un gros atout.

 

II. Mentalités et compétences comportementales :

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité qui corresponde aux valeurs de notre association. Notre futur·e formateur·rice doit notamment :

  • s’identifier à la mission de Generation
  • être passionné·e par l’intersection du social et de l’éducation
  • se montrer force de proposition
  • faire preuve de résilience ainsi que d’une grande adaptabilité et flexibilité
  • travailler de manière rigoureuse et autonome
  • s’épanouir dans un environnement de travail rapide et dynamique.

Generation a à cœur de promouvoir la diversité et l’inclusion au sein de son équipe et nous encourageons tous types de profils à postuler (notamment les personnes bénéficiant d'un statut RQTH).


POURQUOI POSTULER CHEZ NOUS ? 


Chez Generation France, nous avons pour mission de changer la vie de jeunes adultes et c’est ce qui nous motive à nous lever chaque matin ! Pourquoi rejoindre notre équipe :

  • Poste en CDI à pourvoir en mai 2021. Rémunération selon expérience.
  • Un package salarial avantageux incluant notamment un remboursement à hauteur de 75% du Pass Navigo, tickets restaurant (carte Swile), une affiliation à la mutuelle Alan avec une prise en charge à 100% par l’entreprise et un remboursement de votre forfait téléphonique à hauteur de 15 euros par mois.
  • Nos locaux se situent à WeWork Avenue de France (75013) : un cadre de travail idéal entouré des startups et entreprises de demain.
  • Vous travaillerez au sein d’une équipe jeune, dynamique, chaleureuse et déterminée à s’attaquer à l'un des problèmes les plus urgents de notre société : le chômage des jeunes.
  • Vous aurez l'occasion de laisser votre marque : le travail que vous ferez changera la vie de nos apprenant·e·s et aura un grand impact sur les résultats de l'entreprise.
  • Possibilité de participer à toute une série d'activités et de projets : nous sommes une petite équipe, il y a donc de nombreuses possibilités de s'impliquer et d’évoluer !


Date de démarrage: mai 2021

 

Type de contrat: CDI à temps plein, avec 5 semaines de congés payés par an, à prendre idéalement entre la mi-juillet et la fin-août ainsi qu’à la fin décembre.


 POUR CANDIDATER :

  • Envoyer CV et lettre de motivation à kelly.andriamasindray@generation.org


 



How to apply?
Envoyer CV et lettre de motivation à kelly.andriamasindray@generation.org
More informations
  • Paris, France
  • Website
  • Unknown
  • Posted on 04-07-2021
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