Responsable des Opérations (COO)

makesense

  • Long term
  • < 15 persons
Social mission

makesense inspire et équipe les citoyens, entrepreneurs et organisations pour construire ensemble une société plus inclusive et durable.

Job description

makesense

À travers des programmes d’engagement personnalisés, makesense permet aux citoyens d’agir, aux entrepreneurs de développer leur projet et aux organisations d’innover et de se transformer pour créer la société de demain. 

En 10 ans, makesense a accompagné 130 000 citoyens, soutenu 8 000 projets et collaboré avec plus de 100 organisations.

makesense c’est une communauté de bénévoles mais c’est aussi une équipe internationale de plus de 80 personnes à plein temps basée en France, au Mexique, au Sénégal, au Pérou, en Côte d’Ivoire, au Liban et aux Philippines. 

L’équipe expérimente au quotidien des nouveaux modèles organisationnels qui mettent la responsabilité, l’autonomie et la bienveillance au coeur de nos interactions. L’impact est le carburant de tous les collaborateurs. 


Nos méthodes d'engagement

makesense a développé des méthodes uniques pour mobiliser massivement des citoyens et accompagner des entrepreneurs dans leurs premiers pas.

Nos méthodes de mobilisation s'appuient sur les piliers suivants :

  • des parcours par étape qui permettent de guider les participants dans leurs actions
  • des kits d'action et de formation clé en main en ligne
  • des emails automatisés pour démarrer chaque étape
  • des groupes de participants qui s'entraident, animés par des mobilisateurs bénévoles

Afin de démultiplier le nombre de personnes mobilisées, nous agissons sur 2 piliers forts : le digital et la formation de formateurs.


Descriptif du poste

L’année 2020 a été marquée par une très forte accélération du nombre de citoyen.es engagés dans nos programmes. Depuis le début de l’année, ce sont plus de 40.000 personnes qui se sont mobilisés avec makesense en France (personnes ayant participé ou organisé des actions online ou offline).

Pendant le confinement, le programme réaction a permis de tester notre capacité à générer un vrai effet boule de neige (6000 personnes mobilisées en 7 semaines).

Cette croissance génère beaucoup d’enthousiasme et un impact démontré et mesuré. Il nous faut maintenant renforcer nos capacités d’acquisition et de rétention des citoyens dans nos programmes d’engagement.

D’ici 2030, nous voulons avoir permis d’engager 10% de la population mondiale à travers makesense (tranche d’âge 18-35 ans) via des communauté et programmes d’engagement. À 3 ans, nous voulons avoir mobilisé 300.000 citoyens (x10 sur l’année 2019).

L’objectif est ambitieux mais atteignable si l’on passe à l’échelle les programmes existants. Cela requiert une accélération par la digitalisation de nos programmes et une amélioration des process et de la coordination au sein de l’équipe.

Pour atteindre cette ambition, nous sommes aujourd’hui à la recherche de notre futur.e Responsable des Opérations : particulièrement ambitieux.se, motivée par l’impact, résilient.e et enthousiaste à l'idée de travailler avec une équipe extrêmement motivée et performante !

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Profil recherché

En tant que Responsable des opérations, tu travailleras main dans les main avec les responsables de programmes (réactionSprintToursMentors). Ce sont ces programmes qui ont pour vocation de passer à l‘échelle au cours des 2 prochains trimestres.

En plus du lien étroit avec les responsables de programme, tu collaboreras étroitement avec les membres de squads qui soutiennent les parcours des participants et des mobilisateurs. Ces squads sont composées au totale de 10 personnes (issues des équipes digitale, communication, community building, accélération et émergence).

Missions :

1) Coordination des opérations

  • Contribution à la définition des objectifs par programmes et suivi régulier (réaction, Sprint, tours, mentors)
  • S'assurer que l'ensemble des programmes et promotions sont délivrées dans les temps et répondent à nos niveaux de qualité / impact
  • Optimisation de l'opérationnel des programmes avec des process définis et connus de l'équipe
  • Suivi des KPIs hebdos (nombre de personnes engagées et mesure d’impact)
  • Interactions avec les Product Owners (Factory, events, spot)
  • Reportings opérationnels

2) Pilotage de l’équipe

  • Optimisation des squads spécialisées intervenant sur le parcours d’engagement (acquisition, activation, rétention)
  • Animation de la vie de l’équipe (réunions hebdomadaires, rituels, séminaires, etc)

3) Stratégie de développement

  • Co-construction et suivi des objectifs opérationnels pour atteindre notre ambition à 3 ans et pour 2030
  • Contribution à la stratégie de déploiement des programmes en France et à l’international
  • Communication à l’ensemble de l’équipe makesense des avancées du déploiement des programmes
  • Management d’une équipe à la croisée des 4 responsables de programmes et des 10 membres de squad : transmission de connaissances et d’apprentissage en interne

Compétences :

  • Expérience de 3 ans dans la structuration de processus de croissance dans une startup ou une organisation ayant une forte ambition de croissance
  • Capacité à mener des transformations organisationnel pour améliorer les opérations
  • Expérience de management et capacité à piloter une équipe (< 10 pers)
  • Capacité à formaliser des process opérationnels et travailler main dans la main avec les équipes digitales
  • Capacité à gérer / mettre un jour un projet complexe (calendrier, budget, parties prenantes)
  • Capacité à gérer des urgences et prioriser
  • Capacité à coacher des personnes sur leurs missions

Savoir-être :

  • Tu es convaincu.e que la résolution des grands enjeux de notre société passe par l’engagement de tous (citoyens, entrepreneurs, organisations). Contribuer à cette transformation te donne envie de te lever le matin
  • Tu aimes les relations humaines, rencontrer, convaincre, persuader
  • Le PFH ne t’effraie pas, au contraire il te motive pour continuer à engager plus de monde
  • Tu aimes l’action et travailler dans un environnement dynamique et changeant (la routine ça n’est pas ton truc !)
  • Tu es proactif.ve et aimes avoir des responsabilités, des espaces de liberté
  • Tu sais t’appuyer sur l’équipe qui t’entoure et tu sais exprimer lorsque tu as besoin d’aide

C’est un (gros) plus... :

  • Tu as un intérêt pour les modes d’organisations libérées (décisions non pyramidales)
  • Tu as un intérêt pour l’entrepreneuriat social et le pouvoir d’action des communautés
  • Tu as un intérêt pour la gestion d’équipe et le management bienveillant

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Process de recrutement

Date de prise de poste : 1er Octobre 2020.

Candidatures jusqu'au 28 août.

Contrat : CDI

Salaire : Selon profil

A la place d’une lettre de motivation classique, nous souhaitons te découvrir au travers ces quatre questions… à toi de jouer !

1) 3 raisons pour lesquelles tu as envie de rejoindre makesense

2) Selon toi, pourquoi le rôle des opérations est au coeur d’un processus de croissance réussi ?

3) Pourquoi penses-tu être la bonne personne pour ce poste ?

4) Nous cherchons quelqu'un avec minimum 5 ans d'expérience dans les opérations ou la structuration des processus de croissance. Raconte-nous brièvement ta dernière expérience de travail !

Nous attendons ta candidature avant le 28 août !

Envoie ta candidature ici => https://makesense.welcomekit.co/companies/makesense/jobs/responsable-des-operations-coo_paris

How to apply?
solene@makesense.org
More informations
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  • Posted on 07-26-2020