Responsable CRM & Fidélisation

Le Slip Français

  • Long term
  • Paris, France
  • < 15 persons
Social mission

Le Slip Français est la marque du bon-à-porter : des vêtements confortables, décomplexés et fabriqués près de chez vous ! Masculins ou féminins, matières douces et durables, ils sont bons pour soi, bons pour le monde et pour tout le monde.

Job description

À propos

Le Slip Français relève un défi : élaborer ses collections en France. Toutes. Sans exception. Du tricotage des fils à la façon, des étiquettes aux élastiques, et jusqu’à la confection des étuis : chaque pièce naît d’une collaboration avec les meilleurs savoir-faire artisanaux français. Son idée fixe ? Revisiter les essentiels, twister les bases du vestiaire avec audace, aimer la vie à la Française. Et célébrer son je- ne-sais-quoi de salé, joyeux, d’un brin effronté. Le Slip Français est sincère, heureux à l’idée de partager ses expériences, chaque jour, avec sa communauté. Porter le Slip ? C’est simple. C’est choisir la transparence et la qualité, car nous sommes sûrs de vouloir, de pouvoir construire une relation sereine entre le fabricant, la marque & les clients. Si vous aussi vous avez envie de changer la mode, de changer le monde, rejoignez le Slip !


Descriptif du poste

Pour soutenir notre croissance, au sein de notre équipe Web, nous recherchons un(e) « Responsable CRM & Fidélisation » pour la France et l’international.

Sous la responsabilité du Head of Ecommerce, vous mènerez les missions suivantes pour tous les sites de la marque (Français, Anglais & Allemand) :

Croissance et animation de la base prospects et clients

  • Collecter des leads en quantité et en qualité afin d’augmenter la base
  • Enrichir la base clients et optimiser sa gestion
  • Définir et mettre en oeuvre le planning de communication brand et commerciale avec la Responsable Marketing afin d’assurer réactivité, engagement et conversions.
  • Définir avec le Head of Ecommerce les animations commerciales à destination des différents segments clients
  • Veiller les bonnes pratiques sur le marché en termes de collecte et d’animation

CRM & Emailing

  • Avoir une vision globale des cycles de vie de nos clients
  • Mettre en œuvre la stratégie e-mailing : emailings hebdomadaires et emailings automatiques, en coordination avec le on-site et la politique d’animation
  • Définir un planning de nouveaux emailings automatiques, de tests et d’optimisations à apporter, en accord avec les objectifs de l’entreprise (réachat, omnicanalité, satisfation client…)
  • Proposer et mettre en œuvre au quotidien les campagnes emailing en accord avec le ton, l’image et la plateforme de marque
  • Optimiser le processus de créations des emailings : du briefing au paramétrage en passant par la définition de la cible
  • Optimiser la délivrabilité et les différents KPIs liés à l’emailing
  • Veiller les bonnes pratiques sur le marché en termes d’emailing
  • Investiguer le potentiel de nouveaux modes de communication (SMS, publipostage…).

Analyse de la valeur client

  • Définir et piloter au quotidien vos indicateurs de performance
  • Définir la roadmap Fidélisation afin d’améliorer la valeur client dans son ensemble (projets stratégiques, techniques, éditoriaux, commerciaux)
  • Anticiper et modéliser la rentabilité de vos campagnes de façon à optimiser vos ROI
  • Suivre la valeur client grâce à nos deux segmentations : RFM et engagement client
  • Proposer des optimisations pour ces deux segmentations

Veiller à la satisfaction des clients

  • Suivre le NPS mensuel en lien avec l’équipe Social Media et le SAV
  • Définir les actions susceptibles d’améliorer la satisfaction client

Management d’un(e) stagiaire

  • Superviser un(e) stagiaire gérant le CRM UK et DE.

Veille marché

  • Réaliser une veille concurrentielle permanente sur tous les points dont vous avez la charge pour être force de recommandation pertinente
  • Développer votre curiosité web et être toujours à l’affut des nouveaux outils ou techniques dans votre domaine pour sans cesse innover.


Profil recherché

Vous justifiez d’une première expérience significative au sein d’un service marketing e-commerce et plus précisément dans la fidélisation/CRM.

De plus, idéalement, vous avez :

  • une plume et un orthographe irréprochable qui vous permettront d’exprimer vos idées avec précision, créativité et dynamisme.
  • une bonne maîtrise de la suite Office (particulièrement excel) et une bonne vision analytique
  • une sensibilité artistique et de l’expérience dans la partie créative (retouches, cadrage photos…) afin de coller à la marque et à ses valeurs. Votre vision créative doit être au service du business en proposant des nouvelles idées
  • déjà manipulé une plateforme d’analyse de données (BI)
  • piloté des projets de fidélisation / CRM d’envergure
  • une vision business forte (avec des exemples concrets de projets à succès)
  • déjà supervisé un ou plusieurs stagiaires
  • un fort intérêt pour la mode, d’autant plus au sein d’une entreprise soucieuse de son impact environnement et social
  • déjà évolué dans un environnement agile avec de fortes intéractions inter-équipes.

Votre bon relationnel & votre esprit d’équipe seront indispensables pour tisser les liens tant en interne qu’en externe nécessaires à la réussite de cette mission.


Déroulement des entretiens

1 entretien téléphonique

1 entretien physique avec le manager (avec étude de cas)

1 entretien physique / téléphonique avec notre direction des ressources humaines


How to apply?
https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/le-slip-francais/jobs/responsable-crm-fidelisation_paris
More informations
  • 1 Rue du Mail, 75002 Paris, France
  • Website
  • Unknown
  • Posted on 07-24-2020