Responsable Tech

Croix-Rouge Française

  • short term contract
  • Montrouge, France
  • < 15 persons
Social mission

Conciergerie solidaire

Job description

contexte

Dans le cadre de la gestion de l’épidémie covid-19, la Croix-Rouge française a lancé depuis le vendredi 20 mars dans tous les territoires métropolitains & ultramarins ​Croix-Rouge chez vous, une opération nationale de soutien psychologique et matériel permettant d’assurer des missions de conciergerie solidaire à domicile.

Croix-Rouge chez vous s’adresse aux personnes isolées chez elles et non accompagnées, c’est-à-dire n’ayant pas la possibilité de faire appel à leurs proches pour parler et entretenir le lien social ou réaliser leurs achats de première nécessité et de médicaments. ​

Croix-Rouge chez vous est également un dispositif permettant d’accueillir de nouveaux bénévoles ponctuels au sein des opérations de l’association.

Les demandes des personnes isolées sont recensées au niveau national via le centre d’appel Croix-Rouge chez vous (numéro non surtaxé - 09 70 28 30 00 - 8h à 20h, 7 jours sur 7). Celles-ci sont ensuite transmises aux équipes territoriales de la Croix-Rouge française chargées d’opérer la conciergerie solidaire et d’intégrer les bénévoles spontanés.

Lorsqu’une personne appelle le centre national, trois services lui sont proposés :

● Touche 1 - Utiliser un service de livraison solidaire pour des produits de première nécessité et médicaments,

● Touche 2 - discuter et échanger avec un bénévole de la Croix-Rouge française formé à l’écoute.

● Touche 3 - S’inscrire comme bénévole spontané auprès de l’Unité Locale de la Croix-Rouge française la plus proche de chez lui,


le centre d’appel

Le centre d’appel de ​Croix-Rouge chez vous est centralisé au Campus de la Croix-Rouge française à Montrouge (92). Situé dans un lieu convivial avec une équipe bienveillante, le centre d’appel réunit sur chaque créneau d’appel jusqu’à 10 répondants Conciergerie & Bénévolat (au coeur de la crise covid-19, jusqu’à 50 Répondants étaient présents en simultané), traitant les demandes de livraison solidaire de médicaments et de denrées alimentaires ainsi que les demandes de bénévolat ponctuel.

Depuis le 6 avril 2020, la mission de répondant peut également être opérée à distance par des collaborateurs des organisations partenaires de ​Croix-Rouge chez vous, et d’ici l’été 2020 par des bénévoles de la Croix-Rouge française sur l’ensemble du territoire français.


le réseau des référents

Le dispositif ​Croix-Rouge chez vous s’appuie opérationnellement sur un réseau de référents bénévoles dans chaque délégation territoriale de la Croix-Rouge française. Ces référents sont les interlocuteurs uniques par département de l’équipe projet nationale et ont pour mission de piloter sur leur territoire la mise en œuvre des opérations. L’équipe projet nationale s’appuie sur le réseau des chargés de mission en délégation basés dans chaque région de France métropolitaine pour mettre en oeuvre le dispositif au quotidien.

l’équipe projet nationale

L’équipe projet nationale a pour mission de coordonner au plan opérationnel l’ensemble du dispositif ​Croix-Rouge chez vous​, d’en assurer le développement en transversalité avec l’ensemble des fonctions métiers et en coordination avec les fonctions support [contrôle de gestion, ressources humaines, systèmes d’information, partenariats privés & institutionnels].

mission et activités

Sous la responsabilité du chef des opérations de ​Croix-Rouge chez vous​, vous êtes en charge du pilotage technique de l’ensemble du dispositif. Vous assurez les missions suivantes :

● pilotage & gestion des projets techniques

vous identifiez les problématiques techniques, les solutions à apporter et faites remonter les informations aux bons interlocuteurs

vous êtes soutenu par une équipe technique formée d’ingénieurs, bénévoles et partenaires mécènes que vous animez & étoffez

vous êtes amené à recruter des personnes pour contribuer à consolider les outils techniques sur ​Croix-Rouge chez vous. vous participez de manière quotidienne à un point technique avec le chef des opérations

● centre d’appel

vous vous assurez de la qualité, du développement & de la maintenance des outils technologiques mis à disposition [solution de softphonie, formulaires, bases de données, outils de recensement des dispositifs d’accompagnement des personnes isolées, etc.] ;

vous portez une démarche d’amélioration continue du dispositif afin de parfaire les processus de fonctionnement et les outils techniques & reporting des activités.

vous assurez le pilotage du déploiement technique de la solution de téléphonie pour les écoutants à distance

● data

vous êtes en charge du suivi et/ou développement des projets de visualisation de données portées par des partenaires pour le dispositif

vous répondez aux sollicitations du réseau de la Croix-Rouge française et des partenaires concernant les demandes de données

vous coordonnez le projet de cartographie des solutions locales disponibles

● RGPD

vous assurez la bonne mise en place des recommandations RGPD apportées par un partenaire sur le dispositif ​Croix-Rouge chez vous

​.. vous mettez en place un outil et process de suivi des actions RGPDs en lien avec la direction juridique

● contribution à la réflexion stratégique

. vous apportez votre expertise sur la capacité de mise en oeuvre technique des propositions


profil recherché

● Expérience technique ou de mise en production & d’encadrement de projets techniques

● Autonomie dans la gestion des tâches

● Intelligence relationnelle & empathie

● Compréhension de l’environnement associatif & de l’usage des technologies en son sein

● Disponibilité immédiate et présentiel


conditions

Salaire défini en fonction du profil.

CDD jusqu’au 30 septembre.

Montrouge, siège de la Croix-Rouge française. 

How to apply?
Merci d'envoyer un mail avec votre CV et votre lettre motivation à croix-rouge-chez-vous.effectifs@croix-rouge.fr
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  • 92120 Montrouge, France
  • Unknown
  • Posted on 07-19-2020
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