Chargé⋅e de recouvrement et de solidarité

Enercoop

  • short term contract
  • Paris, France
  • < 15 persons
Social mission

L'énergie militante !

Job description

Enercoop, un fournisseur 100 % coopératif et citoyen

Enercoop est l’unique opérateur énergétique dédié à la transition citoyenne. En cohérence avec son projet politique de réappropriation citoyenne de l'énergie au plus proche des territoires et de leurs habitants, Enercoop s’est développée en un réseau constitué de 11 coopératives, permettant à 89 000 consommateurs et 45 000 sociétaires de s’engager pleinement dans la transition énergétique.

En plus d'être un projet écologique, Enercoop cherche à garantir des relations humaines de qualité, cultiver les postures de coopération, l'autonomie, la responsabilité individuelle et collective.

Pendant le confinement, les équipes de recouvrement ont été très sollicitées et nous gérons actuellement un pic d’activité. Dans ce contexte, le réseau de coopératives Enercoop recherche aujourd’hui au sein de son service recouvrement un⋅e Chargé.e de Recouvrement et Solidarité (H/F) en CDD de 6 mois.

VOS MISSIONS

Au sein du Pôle Gestion et rattaché⋅e directement à la branche Facturation et Recouvrement, vous prenez en charge des missions d’encaissement, de décaissement et de recouvrement amiable des contrats d’électricité auprès des clients particuliers et professionnels pour l’ensemble des coopératives du réseau Enercoop.

En lien avec le service Comptable, vous réalisez également les lettrages de compte, ajustements comptables et autres opérations diverses.

Plus précisément, vos responsabilités seront les suivantes :

  • Traiter les demandes entrantes des clients (mail, téléphone, courrier postal, etc.) ainsi que celles issues du Service Relation Client ;
  • Effectuer le suivi et la saisie des encaissements et des remboursements et traiter les rejets de règlement ;
  • Participer au déroulement des procédures de recouvrement ;
  • Contacter les clients en difficulté pour proposer des solutions de règlement et les orienter ;
  • vers les aides financières ou subventions leur permettant d'assainir leur situation financière ;
  • Effectuer les demandes de résiliation ou de baisse de puissance concernant les contrats d’électricité restés en impayés ;
  • Se mettre en lien avec les services sociaux et veiller à l’accompagnement des clients en situation de précarité ;
  • Contribuer à la veille concernant les différents dispositifs d'aides financières susceptibles d’être mobilisés au bénéfice des clients en difficulté ;
  • Prendre en charge le suivi des sociétés clientes en difficulté et collecter les informations requises les concernant (redressement judiciaire, liquidation judiciaire) ;
  • Au besoin, réaliser la déclaration des créances aux mandataires judiciaires ainsi qu’à la commission de surendettement ;
  • Se mettre en lien avec les différents services en cas de besoin concernant le dossier d’un client (facturation, Service relation client, informatique, comptabilité) ;
  • Réaliser le reporting et la gestion des données des clients dans le système d'informations (modifications, historisations de toutes les actions dans la base de données, etc.) ;
  • Contribuer aux différents projets transverses impactant le service (déploiement d’outils informatiques, organisation du service, plan d’actions, etc.).

VOTRE PROFIL

  • Connaissances en droit à la consommation et techniques de recouvrement
  • (surendettement des particuliers, procédures collectives, etc.),
  • Maîtrise des procédures d’exécution et délais de recouvrement : fonctionnement, acteurs,
  • différentes formes de saisie, etc.,
  • Connaissance des différentes aides sociales (FSL, FUL, aides diverses, etc.),
  • Maîtrise de notions de comptabilité (lettrage, ajustements, opérations diverses, etc.) ainsi
  • que de la lecture d'une balance âgée,
  • Sensibilité à la notion de « risque client » en matière de crédit recouvrement,
  • Adaptabilité, empathie, ouverture d’esprit et discrétion,
  • Capacités d'écoute, de fermeté et de courtoisie,
  • Capacités à gérer des situations conflictuelles,
  • Rigueur et sens de l’organisation, esprit d’analyse et de synthèse,
  • Maîtrise des outils informatiques (logiciels open source).
  • La connaissance du secteur de l’énergie est un plus.


NOUS VOUS PROPOSONS

  • De rejoindre une équipe de quatre personnes, dynamique et motivée ;
  • De participer à un projet porteur de sens ;
  • Type de contrat : CDD de 6 mois
  • Temps de travail : 37h30;
  • Prise de fonction : 1er juillet
  • Rémunération brute mensuelle : 2 600 € à 2 800 € + 15 jours RTT + tickets restaurants + prise en charge de la moitié du coût du pass Navigo ;
  • Lieu de travail : Télétravail au domicile tant que la situation sanitaire l’exige + 16/18 quai de la Loire 75019 Paris (Métro Jaurès ou Stalingrad – lignes 2, 5, 7 ou 7B).


Vous êtes intéressé.e ? Rejoignez l'équipe Enercoop !


How to apply?
Transmettez-nous votre candidature (CV + lettre de motivation détaillée) en un seul fichier PDF avec pour intitulé RECOUVREMENT_NOM_PRENOM.PDF avant le 29/05/2020 à l'adresse : recrutement@enercoop.org.
More informations
  • 18 Quai de la Loire, 75019 Paris, France
  • Website
  • Unknown
  • Posted on 05-14-2020