SOS CONFINEMENT - Assistant IT

Samusocial International - Projet SOS Confinement

  • short term contract
  • France
  • < 15 persons
Social mission

Gestion d'une plateforme téléphonique d'écoute pour répondre à la crise du COVID-19

Job description

DESCRIPTION DU PROJET

Pour faire face à la crise sanitaire sans précédent que nous traversons, à l’isolement, à cette mise à l’écart du monde, le samusocialInternational a conçu et mis en place avec l’association Les Transmetteurs une plateforme d’écoute téléphonique gratuite.  

Un numéro pour ceux qui sont seuls, avec des enfants ou en couple, confrontés à la pesanteur et à l’agression du confinement. Un numéro pour ceux qui sont sans amis, en quelque sorte, exclus du monde ; pour ceux qui n’ont pas d’ordinateur, pas d’accès aux ressources diffusées sur le web, mais aussi pour ceux qui n’y trouvent pas le réconfort attendu.  

Au 0 800 19 00 00, à l’autre bout du fil, une équipe de 150 bénévoles - acteurs sociaux et médecins - pour apporter à tous de l’information fiable, aider, orienter et accompagner. 

OBJECTIFS DE LA MISSION

Le samusocialInternational a besoin d’un assistant IT/IM dans l’équipe de gestion de projet pour s’occuper du bon fonctionnement de l’outil numérique (Salesforce) et du système de téléphonie (Odigo) utilisés par les bénévoles dans ce projet et qui sera responsable de la gestion et de l’administration des données collectées avec ces outils.

La mission de l’assistant IT/IM comprend principalement l’administration de l’outil informatique (développement de l’application, gestion des utilisateurs), la gestion technique de la plateforme téléphonique, la liaison avec les partenaires techniques (Salesforce, Odigo, Deloitte) et la gestion et l’administration de l’ensemble des données et informations recueillies. L’assistant IT/IM sera sous la supervision technique du coordinateur opérationnel et fournira un appui technique aux fonctions de monitoring, de suivi et d’évaluation du projet.

TACHES ET RESPONSABILITE

· Administration des outils numériques (Salesforce) et du système de téléphonie (Odigo) (60% du temps)

-         Création et gestion des utilisateurs au quotidien (300 bénévoles avec 20% de turn-over mensuel) ;

-         Supervision de la performance technique de la plateforme en lien avec Odigo (connexions, profils utilisateurs, etc) ;

-         Développement et amélioration de l’interface (notamment développement des objets et des applications sur Salesforce, développement de flow et de processus, en lien avec l’équipe Deloitte ;

-         Appui technique pour la gestion des autres outils numériques utilisés dans le projet ;

·        Liaison avec les partenaires techniques (10% du temps)

- Participation au point bi-hebdomadaires ;

- Points au cours de la semaine selon les besoins ;

·        Gestion de l’information (30% du temps)

- Nettoyage et structuration de l’ensemble des données. Suivi de la qualité des données ;

- Création des rapports et dashboards, mise en place des indicateurs de suivi en lien avec le coordinateur opérationnel ;

- Appui à la publication des contenus sur les outils numériques et administration de la base de connaissance.

COMPETENCES

Bonne maîtrise des outils de case management (Salesforce de préférence) ;

Expérience professionnelle entre 0 et 5 ans (avec de préférence 1-2 ans d’expérience en gestion de plateforme) ;

Des notions de code et de programmation orientée objet (type Apex, composants Lightning, VisualForce, etc) ;

Bon sens pédagogique pour travailler avec les autres membres de l’équipe.

How to apply?
Envoyer lettre de motivation et CV à l'adresse emudusamu@gmail.com
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