Opérateur(trice) support - Service client - MURFY - CDI H/F

Murfy

  • Long term
  • Paris, France
  • < 15 persons
Social mission

Chez Murfy nous voulons relancer le réflexe de la réparation avec une offre simple et transparente accompagnée d’un super service client. En un an et demi, nous avons réalisé 22 000 interventions soit 1320 tonnes de déchets électroménagers évités, et des clients unanimement satisfaits.

Job description

La loi de Murfy

Réparer plutôt que jeter ? Chaque année 28 millions d’appareils électroménager tombent en panne et seulement 4,8 millions sont réparés. Cela fait 23 millions d’appareils jetés à la poubelle.

Chez Murfy nous voulons relancer le réflexe de la réparation avec une offre simple et transparente accompagnée d’un super service client. En un an et demi, nous avons réalisé 22 000 interventions soit 1320 tonnes de déchets électroménagers évités, et des clients unanimement satisfaits.

Murfy redéfinit les normes de la réparation d’électroménager auprès des particuliers :

l’auto-réparation avant l’intervention, des tarifs transparents et abordables, une équipe dédiée à la logistique et au service client.

Aujourd’hui nous avons besoin de toi pour continuer à bousculer le secteur de la réparation ! Construisons ensemble le futur de l’électroménager en France !

L'équipe Opérations & Service client

Chez Murfy, la satisfaction client est une priorité de tous les instants : délais d'intervention largement inférieurs à ceux de nos concurrents, ponctualité des réparateurs, prix ultra compétitifs... Telles sont quelques unes des qualités qui nous permettent d'être les meilleurs sur le marché de la réparation.

Pour cela, l'équipe opération gère tous les jours une flotte d'une vingtaine de réparateurs, le sourcing et l'approvisionnement des pièces détachées, le suivi en temps réel des tournées ainsi que le service client et le traitement des compte-rendus des techniciens... en s'appuyant sur des outils développés en interne, par rapport aux besoins exprimés quotidiennement.

Avec plus de 200 interventions par jour, et une croissance de 30% par mois, les problématiques opérationnelles sont nombreuses. L'équipe se structure en conséquence et a besoin de se renforcer !

L'autre aspect crucial du métier réside dans l'amélioration continue des process et des outils : chaque jour, main dans la main avec les équipes techniques, nous améliorons nos outils pour être toujours plus efficaces.

Ta mission ?

En tant qu'opérateur(trice), tu seras en charge :

  • du traitement des compte-rendus des techniciens
  • de l'établissement des devis client et des commandes de pièces
  • de la gestion des réouvertures de dossier (panne non résolue)

L'objectif ici est de garantir une satisfaction client optimale en traitant les dossiers clients avec efficacité, en moins de 24h.

Tu auras également pour mission de suivre les indicateurs de performance du service client et de les améliorer en repensant notre fonctionnement. Cela comprend :

  • l'amélioration du traitement des compte-rendus (délai et qualité)
  • l'amélioration du traitement des réouvertures (délai et qualité)
  • L'automatisation des devis et commandes de pièces

Cette offre s’adresse à ceux qui veulent contribuer à l'édification d’un projet ambitieux à fort impact.

L'équipe opérationnelle va grossir pendant les mois à venir et tu seras au coeur de sa construction. Nous avons pour ambition de monter un réseau national de plus de 150 techniciens. Nous cherchons des personnes engagées afin de révolutionner nos pratiques de consommation.

Avantages :

  • RTT
  • Participation au transport
  • Titre-restaurant / Panier
How to apply?
Envoi CV + Lettre de motivation à Elise Bertier, Responsable Recrutement : elise@murfy.fr
More informations
  • 127 Rue d'Aboukir, 75002 Paris, France
  • Website
  • Unknown
  • Posted on 05-04-2020
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