Dispatcher- Logistique - CDI (H/F)

Murfy

  • Long term
  • Paris, France
  • < 15 persons
Social mission

Réparer plutôt que jeter ? Chaque année 28 millions d’appareils électroménager tombent en panne et seulement 4,8 millions sont réparés. Cela fait 23 millions d’appareils jetés à la poubelle. Chez Murfy nous voulons relancer le réflexe de la réparation avec une offre simple et transparente accompagnée d’un super service client.

Job description

La loi de Murfy

Réparer plutôt que jeter ? Chaque année 28 millions d’appareils électroménager tombent en panne et seulement 4,8 millions sont réparés. Cela fait 23 millions d’appareils jetés à la poubelle.

Chez Murfy nous voulons relancer le réflexe de la réparation avec une offre simple et transparente accompagnée d’un super service client. En un an et demi, nous avons réalisé 22 000 interventions soit 1320 tonnes de déchets électroménagers évités, et des clients unanimement satisfaits.

Murfy redéfinit les normes de la réparation d’électroménager auprès des particuliers :

l’auto-réparation avant l’intervention, des tarifs transparents et abordables, une équipe dédiée à la logistique et au service client.

Aujourd’hui nous avons besoin de toi pour continuer à bousculer le secteur de la réparation ! Construisons ensemble le futur de l’électroménager en France !

L'équipe Opérations

Chez Murfy, la satisfaction client est une priorité de tous les instants : délais d'intervention largement inférieurs à ceux de nos concurrents, ponctualité des réparateurs, prix ultra compétitifs... Telles sont quelques unes des qualités qui nous permettent d'être les meilleurs sur le marché de la réparation.

Pour cela, l'équipe opérations gère tous les jours une flotte d'une trentaine de réparateurs, le sourcing et l'approvisionnement des pièces détachées, le suivi en temps réel des tournées ainsi que le service client... en s'appuyant sur des outils développés en interne, par rapport aux besoins exprimés quotidiennement.

Avec plus de 200 interventions par jour, et une croissance de 30% par mois, les problématiques opérationnelles sont nombreuses. L'équipe se structure en conséquence et a besoin de se renforcer !

L'autre aspect crucial du métier réside dans l'amélioration continue des process et des outils: chaque jour, main dans la main avec les équipes techniques, nous améliorons nos outils pour être toujours plus efficaces.

Ta mission ?

En tant que dispatcher, tu seras en charge :

  • de la construction des tournées des réparateurs
  • du suivi quotidien

L'objectif ici est de minimiser le nombre de kilomètres parcourus pour maximiser le nombre d'interventions tout en prenant en compte les différentes contraintes opérationnelles (passages longs, technicien demandé). Il faudra ensuite s'assurer que les tournées se passent bien et réagir en temps réel en cas d'imprévus (bouchon, intervention complexe). Un vrai casse tête qui représente un défi quotidien !

Tu auras également pour mission de suivre les indicateurs de performance des tournées et de les améliorer en repensant notre fonctionnement. Cela comprend :

  • le suivi du nombre d'interventions moyen par jour et par technicien
  • le suivi des problèmes rencontrés en temps réel et leur labellisation
  • le suivi des disponibilités des salariés et l'anticipation des vacances

Pourquoi pas toi ?

Cette offre s’adresse à ceux qui veulent contribuer à l'édification d’un projet ambitieux à fort impact.

L'équipe opérationnelle va grossir pendant les mois à venir et tu seras au coeur de sa construction. Nous avons pour ambition de monter un réseau national de plus de 150 techniciens. Nous cherchons des personnes engagées afin de révolutionner nos pratiques de consommation.

Salaire : 24 000,00€ /an - Un samedi par mois travaillé (rattrapé le lundi)

How to apply?
Envoyer CV + lettre de motivation à elise@murfy.fr
More informations
  • 127 Rue d'Aboukir, 75002 Paris, France
  • Website
  • Unknown
  • Posted on 03-30-2020