Customer Service Manager (CDD/CDI)

La Fourche

  • short term contract
  • Long term
  • < 15 persons
Social mission

La Fourche est un site de e-commerce qui se bat pour rendre les produits bio et la consommation responsable accessibles à tous. Ils proposent les meilleurs produits bio jusqu’à 50% moins cher qu’en magasin et les livrons partout en France. Ils fonctionnent grâce à un système d’abonnement (60€/an) qui leur permet de diviser par 4 les marges traditionnellement prises par les commerçants classiques.

Job description

À propos

La Fourche est un site de e-commerce qui se bat pour rendre les produits bio et la consommation responsable accessibles à tous. Ils proposent les meilleurs produits bio jusqu’à 50% moins cher qu’en magasin et les livrons partout en France. Ils fonctionnent grâce à un système d’abonnement (60€/an) qui leur permet de diviser par 4 les marges traditionnellement prises par les commerçants classiques.

Leur conviction ? Chaque achat est un acte de vote. En tant que consommateurs ils ont le pouvoir de changer les choses en choisissant les marques engagées pour notre santé et celle de la planète.

Leur ambition ? Devenir la référence du mieux consommer en ligne et permettre à des milliers de familles d’accéder à des produits sains et abordables.

Fondée en février 2018 par 3 amis, le site a été lancé en juillet 2018. En un an, La Fourche est passée de 100 à 9000 adhérents, a sécurisé des financements et est passée de 3 cofondateurs à une équipe de 30 passionnées.

Leurs valeurs : engagés pour la planète et la transition alimentaire, intransigeants sur la qualité de leurs produits, ambitieux sur leur impact, sans prise de tête, bienveillants.


Descriptif du poste

Le poste de Customer Service Manager est à la croisée du Marketing et du Produit. La Fourche veut s’inspirer de ce qui se fait de mieux en Customer Service (Zalando, Trainline, etc.) et le placer au coeur de sa stratégie. Rattaché(e) au Responsable Produit et Client, Alexiane, ton rôle sera de répondre aux demandes des abonnés. Tu seras ainsi le premier point de contact avec les utilisateurs de La Fourche.

Tes missions :

  • Répondre aux réclamations des adhérents sur nos différents canaux de communication (emails et réseaux sociaux essentiellement, téléphone ponctuellement)
  • Participer à la satisfaction des adhérents en proposant des solutions adaptées à leur problème, et en anticipant d’éventuelles demandes complémentaires à venir
  • Identifier et remonter les problèmes aux membres de l’équipe produit et des autres équipes opérationnelles (développeurs, logisticiens, communication…)
  • Suggérer des améliorations de process ou de produit à partir des problèmes identifiés


Profil recherché

De formation bac +2/+3 minimum, nous cherchons surtout quelqu’un d’enthousiaste, de positif et de volontaire.

  • Tu es doté de bonnes qualités rédactionnelles (orthographe et grammaire irréprochables) et est à l’aise à l’oral
  • Tu es empathique, à l’écoute et a le sens de la relation client
  • Tu es force de proposition et d’initiatives pour trouver des solutions dans chaque situation
  • Tu as une bonne culture des start-ups et des outils de communication digitaux
  • Tu as déjà une expérience significative dans la relation client (2 ans minimum)


Déroulement des entretiens

  • Entretien téléphonique de motivation (15min) avec Alexiane (Head of Customer Success)
  • Cas pratiques de support client
  • Entretien en physique avec Alexiane (Head of Customer Success) ainsi qu’un fondateur


How to apply?
alexiane@lafourche.fr
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  • Posted on 01-24-2020