Customer Success Logiciel d'accompagnement - Paris

Long term
Paris, France
Posted on 01-03-2020

BimBamJob

Accompagner vers l'emploi des publics qui en sont éloignés

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BimBamJob est une entreprise sociale et solidaire agréée ESUS qui a pour mission d'accompagner vers l'emploi des publics qui en sont éloignés (demandeurs d'emploi longue durée, bénéficiaires du RSA), au travers de parcours d'accompagnement en présentiel, par SMS et au téléphone.

Ces parcours reposent sur l'utilisation d'outils numériques innovants (algorithme de matching par compétences, systèmes automatisés de conversations par SMS relevant du Big Data) et sur une pédagogie orientée sur les attentes des recruteurs et adaptée à la diversité des profils accompagnés, afin de répondre aux freins qu’ils rencontrent.

BimBamJob travaille aujourd'hui avec une multitude d'acteurs de l'emploi : recruteurs, collectivités, organismes de formation, entreprises d'insertion.

Nous recrutons une personne en charge du Customer Success, qui sera amenée à accompagner les structures du monde l'emploi utilisant notre logiciel.

1) Gestion de la relation avec les utilisateurs du logiciel

  • Mise en place du service chez les différents utilisateurs
  • Formation des équipes en présentiel & à distance
  • Analyse des besoins des utilisateurs internes (les coachs BimBamJob) et externes

2) Gestion de la relation avec l'équipe technique

  • Priorisation des besoins identifiés auprès de l'ensemble des utilisateurs et échanges avec l'équipe technique
  • Rédaction des user stories relatives aux besoins identifiés
  • Participation à l'élaboration de la roadmap fonctionnelle, en lien avec le directeur technique

4) Commercial & Marketing

  • Participation à la stratégie commerciale et à des rendez-vous clients
  • Suivi commercial des clients existants
  • Participation à la mise en oeuvre des différentes actions marketing, en lien avec le/la directeur/rice du développement commercial