Chargé(e) de projet - Expérience client & Impact

Club Mobilité

  • Internship
  • Paris, France
  • < 15 persons
Social mission

Innover ensemble pour favoriser la mobilité et le retour à l'emploi

Job description

Social Business – Club Mobilité

Chargé(e) de projet - Expérience client & Impact

Stage - 6 mois

A propos

Le Club Mobilité est une start-up sociale développant des offres innovantes favorisant la mobilité des publics en insertion professionnelle sur le territoire français. Les offres développées sont des offres coconstruites mobilisant des partenaires diverses (constructeur automobile, banques de microcrédit, institutions publiques et associations)

Après deux ans d’expérimentation qui ont permis le développement de notre premier projet : une location de véhicule financée par un microcrédit, la société Club Mobilité a été créée officiellement en novembre 2018 par l’Action Tank Entreprise & Pauvreté, Renault, l’ADIE et la Fédération Nationale des Caisses d’Epargne. Cette joint-venture sociale Club Mobilité doit porter le déploiement du programme à grande échelle et nous avons l’ambition des multiplier notre activité par dix en 3 ans.

L’Action Tank Entreprise et Pauvreté

Le Club Mobilité est hébergé au sein de l’Action Tank Entreprise et Pauvreté, laboratoire d’expérimentation sociale créée en 2010, à l’initiative de la chaire d’HEC « Social Business/Entreprise et Pauvreté ». Co-présidé par Martin Hirsch (Directeur général de l'Assistance Publique-Hôpitaux de Paris) et Emmanuel Faber (Président Directeur Général de Danone SA), l’Action Tank Entreprise et Pauvreté réunit entreprises, associations et monde académique autour d’un objectif commun : contribuer à la réduction de la pauvreté et de l’exclusion en France par le développement de projets économiquement soutenables, susceptibles d'être déployés à grande échelle.

Aujourd’hui

Après deux années d’expérimentation, le programme a été ouvert en 2018 sur l’ensemble du territoire français (une cinquantaine de garage mobilisés réparties sur toute le France). Les partenaires se sont aujourd’hui accordés sur des objectifs ambitieux pour développer le programme à grande échelle. Nous avons terminé une première levée de fonds en début 2019 pour faire les investissements nécessaires. Nous poursuivons aujourd’hui notre rythme de croissance.

Nous sommes aujourd’hui une équipe de 5 et nous cherchons un profil junior, dynamique et à l’aise dans un environnement agile qui nous aidera à développer rapidement le Club Mobilité.

Si vous cherchez un stage alliant entrepreneuriat & impact dans un cadre dynamique & agile avec une équipe enthousiaste & soudée, n’hésitez plus ! On vous attend au Club Mobilité pour agir en faveur de la mobilité et de l’emploi 😊


Missions

Expérience utilisateur (60%): Vous serez en charge de l’amélioration de l’expérience client/utilisateur !

Exemple de missions :

-       Réaliser des enquêtes au près des bénéficiaires pour comprendre les raisons d’échecs et les leviers d’amélioration

-       Proposer des améliorations concrètes du parcours clients et des interfaces existantes (notamment de notre outil

-       Concevoir et développer les outils adaptés pour assurer la fluidité du parcours client

-       Concevoir et mettre en œuvre la stratégie de suivi des bénéficiaires après la livraison du véhicule

Selon les compétences :

-       Développement pour adapter notre outil CRM / Salesforce

-       Production de contenus vidéo/digitaux


Impact (30%) : Vous serez en charge de suivre l’impact social du programme !

Exemple de missions :

-       Analyser les données collectées sur nos publics pour mieux comprendre notre impact (ressources, âge, profils, zone d’habitation…)

-       Consolider les résultats des enquêtes clients pour vérifier l’impact de l’accès au véhicule (retour à l’emploi, augmentation des ressources…)

-       Participation à la consolidation de notre méthode de mesure d’impact

-       Adapter le programme pour veiller à son accessibilité (adaptation des prix, partenariats avec collectivités pour des primes complémentaires, développement de nouvelles offres et services…)


Soutien sur les opérations d’accompagnements des clients et partenaires (10%)

·      Contact téléphonique possible avec les bénéficiaires du programme ou

les opérateurs terrains (conseillers en garage ou conseiller microcrédit)

·      Utilisation du logiciel CRM et participation à son amélioration


Compétences

·      Formation école de commerce, école d’ingénieur, IEP, université (master)

·      Gestion de projet / entrepreneuriat

·      Maîtrise d’excel et de Power Point

En bonus : nous sommes une petite équipe donc toute autre compétence sera appréciée et valorisée (webdesign, développement, création de vidéo…Etc) !


Qualités requises

·      Nature analytique et capacité à résoudre des problèmes efficacement

·      Appétence forte pour l’entrepreneuriat, notamment social

·      Capacité d’initiative, autonomie, persévérance, pragmatisme

Expérience

Césure, Stage intégré dans la formation.

Type de contrat

Convention de stage avec une école

Rémunération

1000 € brut

Date et lieu de travail

A partir de janvier 2020 et pour 6 mois

Paris XIIème

Pour postuler


How to apply?
Veuillez envoyer un CV et quelques lignes sur votre motivation/vos disponibilités à Julie Laurent : jlaurent@at-entreprise-pauvrete.org
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  • Posted on 10-21-3988