Chargé.e d’activités et de relation clients

Lulu dans ma rue

  • short term contract
  • Paris, France
  • < 15 persons
Social mission

Entreprise d'insertion par l'activité économique

Job description

Ta mission si tu l’acceptes :

Nous recrutons des chargé.e.s d’activités et de relations clients pour renforcer notre équipe backoffice (#BO).

Mais qu’est-ce qui se cache derrière ces 2 lettres énigmatiques ? Le BO c’est le service clients de Lulu dans ma rue ! Son objectif est de convertir chaque demande entrante en une prestation réussie c’est-à-dire un client satisfait & un Lulu en succès. A l’écoute des clients et des Lulus du lundi au samedi, le BO c’est le cœur du réacteur de Lulu dans ma rue.

Le BO c’est pour l’instant une équipe de 6 personnes ! Les rejoindre c’est choisir de développer des super pouvoirs :

1.Empathie et patience. Un casque très ergonomique (et esthétique !) sur les oreilles et c’est parti pour prendre une 60ne d’appels par jour :

•Demandes de renseignements des clients potentiels ou existants

•Demandes de prestations

•Insatisfactions éventuelles (si si ça peut arriver !)

•Petites conversations avec des personnes qui ont juste besoin de parler

•Coups de fil d’un Lulu en difficulté

2.Organisation et zenitude pour jongler entre 2 logiciels (toujours intuitifs évidemment !) et traiter à peu près une 30ne de demandes digitales entrantes par jour (via le site internet ou l’application)

3.Créativité pour :

•Imaginer tous les jours de nouvelles solutions répondant aux besoins des clients et des Lulus

•Participer à des missions transverses en collaboration avec d’autres équipes

•Faire de chaque journée une nouvelle aventure

Candidat.e idéal.e :

Tes talents :

•Tu aimes le téléphone

•Tu as de l’humour

•Tu es adaptable et énergique

•Tu aimes vraiment le téléphone

Ce que tu trouveras au BO chez Lulu :

•Un métier hyper formateur

•Un parcours d'intégration de 2 semaines en immersion dans les différentes équipes de la boîte

•Une ambiance solidaire

•Des trucs à manger un peu à toute heure

Si tu as envie de participer à notre épopée, envoie un CV et une petite lettre de motivation à Geneviève genevieve.nougayrede@luludansmarue.org

Tu peux aussi passer nous voir au kiosque, on offre le café !

Lieu : Paris

Contrat : CDD de 9 mois (avec opportunité de CDI ensuite)

Début du contrat : ASAP

Rémunération 1ère année : SMIC + variable mensuel de 150 € bruts max sur objectifs

How to apply?
genevieve.nougayrede@luludansmarue.org
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  • Paris, France
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  • Posted on 08-19-2019