Chargé(e) de Relation Client (H/F)

Wecandoo

  • Internship
  • Paris, France
  • < 15 persons
Social mission

Wecandoo s'engage pour les hommes et le femmes qui font l'Artisanat et pour la préservation des savoir-faire.

Job description

À propos

Wecandoo est une startup sociale qui permet au grand public de pousser les portes d’un atelier d’Artisan, de réaliser un objet main dans la main avec lui/elle et de repartir avec sa création.

Fabriquer un meuble en bois, un couteau, un sac à main ou encore des saucisses ou du pain… Sont proposés plus de 350 ateliers avec un collectif de 250 artisans dans 5 villes en France et adressent deux marchés :

  • Particuliers : des ateliers de 1h30 à quelques jours avec des artisans professionnels qui ouvrent leurs portes dans un format de partage intimiste. Activité de création d’expériences, d’acquisition client et de mise en relation.
  • Entreprises : Une activité d’agence évènementielle internalisée qui produit des évènements porteurs de sens grâce à l’usage retrouvé de ses mains.

Ils ont également ouvert avec l’association MakeSense un espace appelé « L’Arche, la maison de l’Artisanat Solidaire » qui accueille des évènements liés à l’Artisanat et à l’ESS (entrepreneuriat social et solidaire).


Descriptif du poste

Un des enjeux stratégiques pour la croissance de Wecandoo est d’offrir une expérience client unique et lisible de la découverte de notre concept à la récolte de feedback post-atelier et à la recommandation. C’est dans cette logique d’un suivi de A à Z que ce poste s’inscrit. En relation constante avec l’un des cofondateurs, les artisans et les clients tu prendras en charge les missions suivantes.

Suivi opérationnel

  • Suivi des ateliers de la semaine
  • Optimisation du taux de remplissage en relation directe avec les équipes acquisition et CRM
  • Gestion de la disponibilité des ateliers

Support client

  • Gestion des demandes entrantes des clients (par email, téléphone ou chat) sur les problèmes rencontrés avec leurs commandes et proposition de solutions rapides et efficaces
  • Rédaction d’articles d’aide et réflexion générale sur le site d’aide
  • Participation, avec nos développeurs, à l’amélioration de notre back-office et de nos outils pour être plus efficace
  • Mise en place d’indicateurs et de process permettant d’anticiper les demandes et de proposer des solutions proactivement
  • Automatisation et optimisation de la gestion des demandes client (bot, FAQ)


Profil recherché

Tu te sens en phase avec nos valeurs : authenticité, ouverture, partage, confiance et convivialité. Tu es proactif, autonome et très empathique, tu as envie d’apprendre en continu et ton agilité te permet de t’adapter rapidement. Tu justifies d’une première expérience au contact direct de la clientèle. Tu as un intérêt pour la création et l’Artisanat. Tu veux vivre une expérience avec une équipe au top.

Les ++ : Tu vas évoluer dans des cercles liés à l’innovation et à l’entrepreneuriat social. Tu feras partie d’une équipe talentueuse pleine d’ambition et de valeurs humaines.

How to apply?
Pour postuler, contactez Laure : laure@wecandoo.fr
More informations
  • 5 Avenue Daumesnil, 75012 Paris, France
  • Website
  • Unknown
  • Posted on 06-20-2019