(stage) _ Customer Success Manager - Responsable des matching intergénérationnels

Les Talents d'Alphonse

  • Internship
  • Paris, France
  • < 15 persons
Social mission

Les Talents d'Alphonse, c'est la plateforme qui permet de recréer du lien entre les générations autour de la transmission d'expérience.

Job description

À propos des Talents d’Alphonse :

Qui ne s’est jamais dit que son papy était trop stylé ? Et pourtant, combien de contacts avec des retraités avez-vous chaque semaine ? Pas beaucoup, et c’est bien dommage ! Avec Les Talents d’Alphonse, on a voulu y remédier et on a créé la première plateforme qui permet de bénéficier de l’expérience de jeunes retraités autour de cours particuliers (broderie, guitare, photographie...), de soutien scolaire ou de garde d’enfants.

Lancé en 2016 par deux amis convaincus que les anciennes générations sont indispensables au bon équilibre de notre société, Les Talents d’Alphonse a pour ambition de révolutionner le quotidien des retraités et de changer la vision des seniors en France (mission portée lors du TEDxParis en 2016). Dans cette perspective, nous venons de clôturer notre première levée auprès du fonds d’investissement à impact social le plus reconnu.


Tes missions

Tu travailleras en relation étroite avec Maxime (notre COO). Tu auras une marge de manœuvre importante pour être force de proposition et améliorer nos processus opérationnels afin de rendre l’expérience de nos clients aussi fluide que possible

→ Tu seras le chef d’orchestre des matchings intergénérationnels.

Tes missions seront les suivantes : 


GESTION DES OPÉRATIONS 

  • Traitement des demandes de nos Clients recherchant de la garde d’enfants, des cours particuliers et du soutien scolaire avec nos supers Alphons(in)e. 
  • Matching avec l’Alphons(in)e répondant au mieux à la demande.
  • Suivi des cours et des gardes (validation, paiement, satisfaction clients, questions légales).

AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Au contact de la gestion des opérations, tu seras en mesure d’identifier les points de blocages de nos clients et de proposer des améliorations afin de fluidifier leur expérience

  • Participer au quotidien à l’optimisation des processus de mise en relation des clients avec nos Alphons(in)es (groupes de réflexion avec des Alphons(in)e, analyses qualitatives, identification de points bloquants)
  • Mener à bien un ou plusieurs projets stratégiques pour améliorer nos processus internes et notre produit.

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Ce que nous te proposons :

  • Participer aux réunions stratégiques et poser avec nous les briques fondatrices d’une start-up à fort impact social ;
  • Intégrer l’écosystème de l'Économie Sociale et Solidaire ;
  • Découvrir et apprendre à utiliser différents outils (MailChimp, Airtable, Wordpress, Typeform, etc.), ainsi que la gestion de projet ;
  • Rejoindre une équipe bienveillante et motivée dans une super ambiance ;
  • Aller se désaltérer avec une bonne bière (souvent plusieurs).

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Nous recherchons quelqu’un qui :

  • Soit entreprenant(e) et qui n’ait pas peur de décrocher le téléphone ;
  • Soit dynamique et débrouillard(e) ;
  • Est passionné(e) de social business et d’économie collaborative ;
  • A un très bon relationnel et est doté(e) d’un fort esprit d’équipe ; 
  • A de très bonnes capacités orales et rédactionnelles.

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Informations complémentaires :

  • Durée : 5 à 6 mois
  • Disponibilité : Dès que possible
  • Rémunération : à déterminer selon profil + 50% titre transport
  • Localisation : Grands Boulevards - Sentier, dans de superbes locaux entièrement équipés.


How to apply?
Chez Les Talents d’Alphonse, on s’attache davantage aux personnes qu’aux diplômes : on s’intéresse à qui tu es et ce qui t’anime dans la vie. -> Voilà pourquoi on te propose de candidater en nous envoyant un petit mot qui te ressemble (support libre) plutôt qu’une lettre de motivation bateau, ainsi que ton CV.
More informations
  • 38 Rue des Jeuneurs, 75002 Paris, France
  • Website
  • Unknown
  • Posted on 03-24-2019