Customer Happiness FRANCE (CDI)

Kipli

  • Long term
  • Paris, France
  • < 15 persons
Social mission

Ramener le naturel dans nos intérieurs - Mobilier écologique et biologique

Job description

Kipli est une jeune marque digitale « verte et engagée » en pleine croissance qui souhaite devenir le leader européen dans la vente de produits 100% naturels pour la maison (matelas, lit bébé, sommier, linge de lit, …), répondant ainsi à la part croissante des consommateurs qui souhaitent des produits sains pour leur santé et pour l’environnement.

Kipli connait un succès fulgurant grâce à son premier produit commercialisé : un matelas premium (mais abordable) en latex 100% naturel fait artisanalement en Italie dans la famille de son fondateur Davide (plus de 500 matelas vendus en quelques mois avec une note moyenne décernée par les clients de 4,9/5).

Kipli est basé à Paris dans un start-up studio spécialisé dans l’accompagnement de marques digitales innovantes et se compose aujourd’hui de 4 co-fondateurs aux profils très complémentaires.

Déjà présent en France et en Italie, KIPLI souhaite se développer prochainement sur les marchés allemands et anglais, ainsi que développer rapidement sa gamme de produits : lits bébés, sommiers, linge de lit, couettes,…

Afin de toujours mieux servir nos clients, nous recherchons le / la personne responsable sur Service client & Customer Happiness en France.


 TES MISSIONS

Vous aurez pour mission de structurer et développer la gestion de la relation client sur tous les canaux et serez également le/la garant(e) de la qualité des services que nous proposons.

• Prise en charge des contacts clients sur les supports : mails, chat, téléphones, réseaux sociaux

• Aide à la résolution des litiges : relations fournisseurs et transporteurs

• Synthèse des retours d’expérience de nos clients et formulation de propositions pour toujours améliorer notre service !


PROFIL RECHERCHE

Votre bonne humeur est à toute épreuve et on vous entend sourire quand vous parlez !

Vous êtes capable d'identifier rapidement la source d'un problème et aimez réellement venir en aide aux gens. Votre logique est sans faille et vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques et web. Vous savez surtout vous montrer empathique, pédagogue et convaincant(e).

Vous savez que « développement » s’écrit avec un seul « l » et deux « p » et les accords des participes passés n’ont aucun secret pour vous. Votre orthographe et votre élocution sont irréprochables !

Une première expérience de gestion de la relation client par téléphone est un atout indéniable. 

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, venez partager votre enthousiasme et évoluer dans un environnement « start-up », jeune, dynamique où la bonne humeur est partagée au sein de toute l’équipe !


CE QUE NOUS OFFRONS 

  • Une startup en pleine croissance dans un super marché
  • Un modèle de développement économique sain
  • Une équipe solide et complémentaire 
  • Un super lieu de travail en plein Paris
  • La possibilité de monter en compétence et de prendre de plus en plus de responsabilité dans le futur


How to apply?
Par mail à antoine@kipli.com
More informations
  • 260 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Website
  • Unknown
  • Posted on 03-08-2019
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