Relation client

RogerVoice

  • short term contract
  • Volunteering
  • Others
  • Internship
  • < 15 persons
Social mission

Over 500 000 persons in France cannot make phone calls because of their hearing loss. RogerVoice empowers them through voice recognition and video-interpretation services.

Job description

À PROPOS


Start-up innovante dans le secteur des télécommunications, nous faisons tomber les barrières de la communication.

Lancée en 2014, RogerVoice développe des solutions de téléphonie innovantes basées sur la transcription automatique pour permettre aux sourds et malentendants de communiquer avec leur entourage.

RogerVoice a récemment remporté l’appel d’offre de la Fédération Française des Télécoms et devient ainsi le premier Centre Relais Téléphonique Français pour les opérateurs Bouygues Télécom, Orange, SFR, EI Télécom et La Poste Mobile.

RogerVoice se développe aussi à l’international sur des nouveaux territoires.


PROFIL RECHERCHE

Nous recherchons un Support Client pour renforcer la satisfaction client au coeur de la mission RogerVoice. Vous serez le premier point de contact auprès de tous nos utilisateurs et garant de leur satisfaction.

Passionné(e) par la communication, vous justifiez d’une expérience précédente dans le service client.

Compétences associées :

  • Excellent niveau de communication et d’orthographe en Français
  • Bon niveau d’anglais (écrit et oral), une autre langue est également appréciée
  • Orientation client et aptitude à répondre / s’adapter à différents types de personnalités
  • Capacité d’accomplir en même temps des tâches multiples, savoir prioriser, et manager son temps
  • Être force de proposition
  • Être confortable dans une ambiance Start-up, aimer travailler en équipe


Missions opérationnelles :

  • Être le point de contact de référence des utilisateurs du service RogerVoice
  • Représenter les clients et promouvoir leur satisfaction au besoin de la start-up
  • Assurer un support de qualité aux utilisateurs, être en première ligne pour répondre aux demandes, et organiser la résolution des problèmes depuis notre logiciel de support (Intercom)
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration du produit ou les incidents auprès du Responsable Relation Client
  • Maintenir et enrichir la FAQ


INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

  • Type de contrat : CDD - Mi-Temps (remplacement congé maternité)
  • Lieu : Paris, République (75010)
  • Rémunération : selon profil
  • Précédente expérience dans la relation client
  • Début de mission : asap février 2019


AVANTAGES

Poste situé en plein coeur de Paris. Ambiance start-up dynamique dans une équipe de 20 à 30 personnes. Découverte d’un monde nouveau, avec la culture sourde et la langue de signes. Et surtout beaucoup d'impact auprès des utilisateurs. Une vraie montée en compétence sur tout ce qui entoure le métier de Relation et Support client. Remboursement transport 50%. Apéros toutes les semaines.


How to apply?
Si vous répondez à ces critères, nous attendons votre dossier de candidature avec impatience à l’adresse contact@rogervoice.com et espérons vous voir rejoindre la Team RogerVoice !
More informations
  • 23 rue Yves Toudic
  • Website
  • Unknown
  • Posted on 01-21-2019