Chief Operating Officer (COO) - Customer Success & Supply (Head of Operations)

Les Talents d'Alphonse

  • Long term
  • Paris, France
  • < 15 persons
Social mission

Faire swinguer tous les retraités de France !

Job description

À propos

Les Talents d’Alphonse est la première plateforme qui permet à tous de profiter de l’expérience d’un retraité de son quartier autour de la garde d’enfants et de cours particuliers.

Lancé en 2016 par deux amis passionnés d’entrepreneuriat social et convaincus que les retraités sont une ressource indispensable au bon équilibre de notre société Les Talents d’Alphonse a pour ambition de révolutionner le quotidien des retraités et disrupter la vision des seniors en France (vision portée lors du TEDxParis en 2016).

Nous venons de clôturer notre première levée de fonds auprès du fonds d’investissement à impact social le plus reconnu, ainsi que des business angels pour nous accompagner sur les sujets stratégiques.


Descriptif du poste

Nous recherchons actuellement notre futur(e) COO car nous :

  • avons validé notre product market-fit
  • sommes sur un marché en pleine croissance (les jeunes retraités qui ont la pêche!)
  • souhaitons accélérer en structurant nos process afin de scaler rapidement
  • avons à coeur d’apporter une expérience client irréprochable

Tu travailleras au quotidien avec les deux cofondateurs à la fois sur l’élaboration de la stratégie des Talents d’Alphonse, ainsi que sur la façon de décliner cette stratégie dans tous nos process opérationnels avec les équipes produit. Tu seras en charge de la transformation des leads seniors et de la relation client de nos deux communautés : la supply (les retraités qui proposent de faire de la garde d’enfants ou des cours particuliers) et nos clients (les parents).

1/ Gestion de la transformation de la supply et des ventes

  • Suivi, pilotage et reporting des performances des pôles Supply + Cust. Care.
  • Orchestrer la croissance de la Supply en fonction des demandes clients
  • Management des équipes Supply + Customer Care
  • Anticiper les besoins en recrutements futurs pour assurer notre croissance
  • Objectif : Faire croître la communauté d’Alphonse et augmenter notre CA chaque mois !


2/ Amélioration de nos Process Supply & Customer Care

  • Analyse et mesure de nos processus :
  • Quantitativement en analysant nos process de transformation (suivi KPI clés, tracking, chute dans les funnels).
  • Qualitativement, en faisant remonter les points de friction que rencontrent les équipes Supply et Customer Care que tu manageras ainsi que via les Clients et Alphonse avec qui tu échangeras.
  • Ideas : Proposer des solutions pour supprimer les actions humaines à faible valeur ajoutée afin d’orienter nos process vers du 100% scalabilité. Tu travailleras de pair avec l’équipe produit et planifieras leur mise en oeuvre.
  • Build : Mettre en oeuvre les solutions imaginées afin de simplifier les missions quotidiennes de tes équipes, et mesurer leur performance.
  • Objectif : Avoir des process 100% scalables qui nous permettent d’onboarder un nouveau membre de la team en moins d’une journée sur ses tâches opérationnelles.


3/ Alphonse, King de la relation client :

  • Construire et améliorer le discours commercial des équipes Supply et Customer Care
  • Créer des contenus/tutoriels pour optimiser le temps opérationnel des équipes et rendre plus ludiques la recherche d’infos pour nos Clients
  • Améliorer la satisfaction de nos Alphonse et Clients en organisant des focus group pour prendre des feebacks et mieux cerner leurs attentes
  • Travailler avec des experts de la relation client comme Tediber, Le Slip Français et faire du service client le centre de nos préoccupations.
  • Objectif : Devenir des experts de la relation client à tel point qu’un client non transformé reparte tout de même avec le sourire et parle de nous à son entourage !


Profil recherché

Mindset entrepreneur : être capable de basculer rapidement entre la stratégie et l’opérationnel / tu n’auras pas peur de mettre les mains dans le cambouis !

  • Tu as un esprit ROIste et pilotes tes actions sur des résultats mesurés (data-driven)
  • Managérial & Leadership : tu sais inspirer, déléguer, tout en comprenant parfaitement l'exécution de ta team au niveau opérationnel
  • Pas de limite à ta créativité - tu sais rêver des projets puis les exécuter
  • Solide culture digitale
  • En bon Mac Gyver, ta débrouillardise dans toutes les situations fait des jaloux !

En gros, tu t’éclates dans un environnement qui requiert de l’autonomie, du leadership, de la polyvalence et de la ténacité. Tu as de l’ambition, tu aimes les challenges et a hâte de pouvoir les résoudre !

How to apply?
Déroulement des entretiens : Chez Les Talents d’Alphonse, on s’attache davantage aux personnes qu’aux profils : on s’intéresse davantage à qui tu es, ce qui te plaît dans la vie et ce à quoi tu te dévoues, plutôt qu’à lire une lettre de motivation bateau. -> Voilà pourquoi on te propose de candidater en nous envoyant un petit mot (support libre) qui te définit, ainsi que ton CV. L’adéquation avec le projet et les compétences sont primordiales pour ce poste, mais nous accordons une grande importance à l'adhésion avec nos valeurs et notre culture d'entreprise → c’est pourquoi notre processus de recrutement passe systématiquement par une rencontre avec les membres de l’équipe.
More informations
  • 38 Rue des Jeuneurs, 75002 Paris, France
  • Website
  • Unknown
  • Posted on 10-24-2018