Customer Success Manager (STAGE) - Responsable des matching intergénérationnels

Les Talents d'Alphonse

  • Paris, France
  • < 15 persons
Job description

À propos des Talents d'Alphonse :

Qui ne s’est jamais dit que son papy était trop stylé ? Et pourtant, combien de contacts avec des retraités avez-vous chaque semaine ? Pas beaucoup et c’est bien dommage ! Alors avec Les Talents d’Alphonse, on a voulu y remédier et on a créé la première plateforme qui permet à tous de profiter de l’expérience d’un retraité de son quartier autour de la garde d’enfants et de cours particuliers.

Lancé en 2016 par deux amis passionnés d’entrepreneuriat social et convaincus que les retraités sont une ressource indispensable au bon équilibre de notre société, Les Talents d’Alphonse a pour ambition de révolutionner le quotidien des retraités et disrupter la vision des seniors en France (vision portée lors du TEDxParis en 2016)

Nous venons de clôturer notre première levée de fonds auprès du fonds d’investissement à impact social le plus reconnu, ainsi que des business angels pour nous accompagner sur les sujets stratégiques.


Tes missions

Tu travailleras en relation étroite avec Barthélemy (notre cofondateur) et Margot (notre COO). Tu auras une marge de manœuvre importante pour être force de proposition et améliorer nos processus opérationnels afin de rendre l’expérience de nos clients aussi fluide que possible


→ Tu seras le chef d’orchestre des matchings intergénérationnels ;-).

Tes missions seront les suivantes :

GESTION DES OPÉRATIONS

  1. Traitement des demandes de nos Clients recherchant de la garde d’enfants ou des cours particuliers avec nos supers Alphonse.
  2. Matching avec l’Alphonse répondant au mieux à la demande.
  3. Suivi des cours et des gardes (validation, paiement, satisfaction clients).


AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Au contact de la gestion des opérations, tu seras en mesure d’identifier les points de blocages de nos clients et de proposer des améliorations afin de fluidifier leur expérience

  1. Mise en place de processus internes pour automatiser et accélérer les mises en relation.
  2. Création d’outils pour faciliter la communication avec les Parents et les Alphonse.
  3. Mise en place d’un système de fidélisation / parrainage de nos Clients
  4. Compilation des retours clients et réflexion commune sur l’amélioration du produit.


Ce que nous te proposons :

  • Participer aux réunions stratégiques et prendre part à l'accélération d’une start-up à fort impact social qui vient de terminer une levée de fonds.
  • Découvrir et apprendre à utiliser différents outils de webmarketing (MailChimp, Airtable, AdWords, FacebookAds, Wordpress, Typeform) et de gestion de projet.
  • Rejoindre une équipe bienveillante et motivée dans une super ambiance.
  • Aller se désaltérer avec une bonne bière (souvent plusieurs)

Nous recherchons quelqu’un qui :

  • Soit entreprenant et qui n’a pas peur de décrocher le téléphone !
  • Soit dynamique et débrouillard
  • Est passionné de social business et d’économie collaborative
  • A un très bon relationnel et doté d’un fort esprit d’équipe
  • A de très bonnes capacités orales et rédactionnelles

Informations complémentaires :

  • Durée : 5 à 6 mois
  • Disponibilité : Dès que possible
  • Rémunération : à déterminer selon profil + 50% titre transport
  • Localisation : Grands Boulevards - Sentier, dans de superbes locaux entièrement équipés
How to apply?
Chez Les Talents d’Alphonse, on s’attache davantage aux personnes qu’aux profils : on s’intéresse à qui tu es, ce qui te plaît dans la vie et ce à quoi tu te dévoues, plutôt qu’à lire une lettre de motivation bateau. -> Voilà pourquoi on te propose de candidater en nous envoyant un petit mot (support libre) qui te définit, ainsi que ton CV.
More informations
  • 38 Rue des Jeuneurs, 75002 Paris, France
  • Website
  • Unknown
  • Posted on 09-25-2018