Les Talents d’Alphonse c’est la première plateforme qui permet de connecter les générations autour de la transmission d’expérience !
La vision des Talents d'Alphonse est celle d’un monde dans lequel chacun apprend et s’inspire de l’expérience d’autres générations.
Depuis 2016 la plateforme a reçu plus de 10.000 demandes qui ont abouti sur plus de 8.000 heures de mises en relation.
L'entreprise est actuellement accompagnée par la Ville de Paris et les principales mutuelles françaises pour faire swinguer tous les retraités de France.
Descriptif du poste
Tu travailleras en relation étroite avec Barthélemy, notre COO et Margot notre responsable Expérience Clients.
Tu auras une marge de manœuvre importante pour être force de proposition
→ Tu seras le chef d’orchestre des matchings intergénérationnels.
Tes missions seront les suivantes :
SUIVI DES OPÉRATIONS
1. Traitement des demandes entrantes des Curieux souhaitant apprendre un savoir-faire ou faire garder leurs enfants.
2. Matching avec l’Alphonse répondant au mieux à la demande.
3. Suivi des cours et des gardes (validation du cours, satisfaction clients).
4. Suivi de la satisfaction des Curieux, mais aussi des Alphonse.
5. Suivi des paiements.
AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
1. Mise en place de processus internes pour automatiser et accélérer les mises en relation.
2. Création d’outils pour faciliter la communication avec les Curieux et les Alphonse.
3. Compilation des retours clients et réflexion commune sur l’amélioration du produit.
4. Fidélisation des utilisateurs pour qu’ils deviennent ambassadeurs de la communauté.
Profil recherché
- Nous recherchons quelqu’un qui :
- Soit entreprenant et qui n’a pas peur de décrocher le téléphone !
- Soit dynamique et débrouillard
- Est passionné de social business et d’économie collaborative
- A un très bon relationnel et doté d’un fort esprit d’équipe
- A de très bonnes capacités orales et rédactionnelles