[Civic Tech] Stage 6 mois : Customer Success Management

Open Source Politics

  • Paris, France
  • < 15 persons

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Job description

Tu recherches une expĂ©rience professionnelle porteuse de sens et d’impact sur notre dĂ©mocratie ? L’équipe d’Open Source Politics t’accueille pour un stage concret, au contact des dĂ©marches les plus innovantes de participation citoyenne.


PrĂ©sentation de l’entreprise

Open Source Politics est l’un des leaders français du secteur en pleine croissance de la civic tech. Depuis deux ans, nous accompagnons plus d’une trentaine institutions et acteurs privĂ©s de premier plan dans leurs concertations numĂ©riques et budgets participatifs, grĂące notamment Ă  Decidim, la plateforme de participation citoyenne d’envergure europĂ©enne.

VĂ©ritable entreprise-Ă©cosystĂšme, nous dĂ©fendons avec nos partenaires en France et Ă  l’étranger une certaine vision de la dĂ©mocratie participative numĂ©rique axĂ©e sur la transparence, la collaboration, le respect de la vie privĂ©e et l’accessibilitĂ©.

Ta mission : assurer la bonne prise en main de Decidim par nos clients et la réussite de leurs projets de concertation


En moins d’un an, nous avons convaincu plus d’une quinzaine d’institutions d’utiliser Decidim pour leurs projets participatifs. Nous recherchons aujourd’hui un profil pour nous aider Ă  garantir la meilleure expĂ©rience possible de nos clients dans leur utilisation de la plateforme sur la durĂ©e de leur abonnement.

Intégré·e dans une équipe de 7 personnes et en relation étroite avec nos nombreux partenaires, tes missions seront :

Gestion d'un portfolio de clients d’Open Source Politics

  • Relation privilĂ©giĂ©e avec les clients et suivi personnalisĂ© pendant toute la durĂ©e de leur abonnement
  • Partage de bonnes pratiques amĂ©liorant l'expĂ©rience des administrateurs de la plateforme
  • Transmission des demandes clients auprĂšs des diffĂ©rentes Ă©quipes Produit, Tech et Conseil

Facilitation de la prise en main de Decidim par nos clients
  • PrĂ©sentation de l'outil et de ses nouvelles fonctionnalitĂ©s Ă  travers diffĂ©rents supports : guide utilisateurs, dĂ©monstrations en live / vidĂ©o confĂ©rences etc.
  • Suivi des indicateurs clĂ©s associĂ©s pour chaque instance client (trafic, nombre d’utilisateurs, activitĂ© liĂ©e aux concertations).

Participation Ă  la prospection commerciale
- Présentation de nos solutions de démocratie participative numérique et leurs bénéfices à nos clients potentiels.
- Exploration de nouveaux marchés potentiels dans les secteurs privé, associatif et politique.

Profil recherché

  • A l’écoute, tes principales qualitĂ©s sont l’empathie, la bienveillance
  • DotĂ© d’un excellent relationnel, tu Ă©tablis une relation privilĂ©giĂ©e avec nos clients
  • Force de proposition, tu sais ĂȘtre Ă  l’écoute des besoins de nos clients et tu fais preuve de crĂ©ativitĂ© pour leur proposer des solutions
  • Autonome et sociable, tu sais t’intĂ©grer facilement dans une Ă©quipe pluri-disciplinaire
Avantages et rémunération
  • RĂ©munĂ©ration lĂ©gale + 50% du titre de transport
  • Fortes possibilitĂ©s d’évolution en interne
  • Travailler Ă  la rĂ©alisation d’une vision porteuse de sens et Ă  impact positif pour la sociĂ©tĂ©
  • Ambiance trĂšs dynamique, Ă©quipe jeune, esprit d'Ă©quipe
  • BasĂ©e Ă  Paris, au cƓur du Sentier au sein du LibertĂ© Living-Lab

How to apply?
PrĂȘt·e Ă  relever le dĂ©fi ? Envois-nous ton CV et quelques lignes d’introduction Ă  contact@opensourcepolitics.eu
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  • Paris, France
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  • Posted on 07-10-2018