Customer Success Manager

Les Talents d'Alphonse

  • < 15 persons

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Job description

À propos des Talents d’Alphonse :


Les Talents d’Alphonse, le nom t’interpelle ? C’est normal, Alphonse et Alphonsine, ce sont les Rockstar du 21Ăšme siĂšcle ! Nous permettons Ă  toutes les personnes qui arrivent Ă  la retraite de s’épanouir en transmettant leur savoir-faire.

CrĂ©Ă©e en septembre 2015, c’est la plateforme collaborative qui permet de recréer du lien social entre les générations.

Depuis janvier 2016 nous avons reçu plus de 4.000 demandes qui ont abouties sur plus de 3.000 heures de mises en relation et avons porté notre plaidoyer lors du TEDxParis au Grand REX devant prÚs de 3.000 personnes !

En pleine croissance, nous avons besoin de beaucoup d’énergie et d’un peu de matiĂšre grise pour bĂątir ensemble le monde de demain, et recherchons actuellement THE Customer Success Manager pour dĂ©velopper notre communautĂ© !


Tes missions

Tu travailleras en relation étroite avec Margot, notre responsable Expérience Clients.

Tu auras une marge de manƓuvre importante pour ĂȘtre force de proposition

→ Tu seras le chef d’orchestre des matchings intergĂ©nĂ©rationnels Ă  Paris & Lille.


Tes missions seront les suivantes :


SUIVI DES OPÉRATIONS


  1. Traitement des demandes entrantes des Curieux souhaitant apprendre un savoir-faire ou faire garder leurs enfants.

  2. Matching avec l’Alphonse rĂ©pondant au mieux Ă  la demande.

  3. Suivi des cours et des gardes (validation du cours, satisfaction clients).

  4. Suivi de la satisfaction des Curieux, mais aussi des Alphonse !

  5. Suivi des paiements.


AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT


  1. Mise en place de processus internes pour automatiser et accélérer les mises en relation.

  2. CrĂ©ation d’outils pour faciliter la communication avec les Curieux et les Alphonse.

  3. Compilation des retours clients et rĂ©flexion commune sur l’amĂ©lioration du produit.

  4. FidĂ©lisation des utilisateurs pour qu’ils deviennent ambassadeurs de la communautĂ©.


Ce que nous te proposons :


  • Participer aux rĂ©unions stratĂ©giques et poser avec nous les briques fondatrices d’une start-up Ă  fort impact social !

  • IntĂ©grer l’écosystĂšme de l’Economie Sociale et Solidaire.

  • DĂ©couverte et apprentissage de diffĂ©rents outils (MailChimp, Airtable, AdWords, FacebookAds, Wordpress, typeform) et de la gestion de projet.

  • Rejoindre une Ă©quipe bienveillante et motivĂ©e dans une super ambiance.

  • Aller se dĂ©saltĂ©rer avec une bonne biĂšre (souvent plusieurs)


Nous recherchons quelqu’un qui :


  • Soit entreprenant et qui n’a pas peur de dĂ©crocher le tĂ©lĂ©phone !

  • Soit dynamique et dĂ©brouillard

  • Est passionnĂ© de social business et d’économie collaborative

  • A un trĂšs bon relationnel et dotĂ© d’un fort esprit d’équipe

  • A de trĂšs bonnes capacitĂ©s orales et rĂ©dactionnelles


Informations complémentaires :

  • DurĂ©e : 6 mois

  • DisponibilitĂ© : DĂšs que possible

  • RĂ©munĂ©ration : 554,40€/mois + 50% titre de transport

  • Localisation : Grands Boulevards - Sentier, dans de superbes locaux entiĂšrement Ă©quipĂ©s.


How to apply?
Envoyez votre CV + une petite lettre nous expliquant ce qui vous anime dans ce projet (ou libre court Ă  votre crĂ©ativitĂ© pour nous montrer qui vous ĂȘtes vraiment !) → rejoindre@lestalentsdalphonse.com Svp, pas de lettre de motivation bateau, elles seront coulĂ©es :) !
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  • Paris - Grands Boulevards
  • Website
  • Unknown
  • Posted on 11-27-2017