Customer Success Manager (H/F)

isahit

  • < 15 persons

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Job description

Poste : Stage isahit Customer Success Manager (H/F)


  • Lieu : Paris cĂŽtĂ© Bastille avec possibilitĂ© de travailler ponctuellement en remote / confĂ©rence tĂ©lĂ©phonique
  • Type de contrat : Stage (alternance non acceptĂ©e)
  • DurĂ©e : 3 mois minimum, idĂ©alement 6 mois, possibilitĂ© de reconduction. PossibilitĂ© d’embauche en CDI Ă  l’issue du stage.
  • Date de dĂ©but : ASAP
  • RĂ©munĂ©ration : IndemnitĂ© lĂ©gale

DESCRIPTION ISAHIT:

Rejoignez isahit, une start-up agile, innovante avec un impact social !

Isahit est une plateforme internet de type place de marchĂ© (crowdsourcing) Ă©quitable de “jobbing”” de tĂąches digitales qui est disponible sur web et mobile. Elle permet de mettre en relation des « workers » socio-Ă©conomiquement dĂ©favorisĂ©s des pays du Sud et des entreprises qui cherchent Ă  externaliser une partie de leurs activitĂ©s digitales. Son objectif est d’offrir Ă  ces « workers » un revenu 10 fois supĂ©rieur au seuil d’extrĂȘme pauvretĂ© (2$ par jour) pour les sortir de la pauvretĂ© et les connecter via internet au reste du monde en les intĂ©grant au monde bancaire. Ces personnes seront payĂ©es pour des prestations effectuĂ©es sur la plateforme pour le compte d’entreprises clientes.

Ces prestations sont des tĂąches digitales qui nĂ©cessitent forcĂ©ment l’intervention humaine mais aucune qualification. On les nomme des HIT (Human Intelligence Tasks) et les «workers», nous les appelons des HITers.

Ces tĂąches sont de trois types :

– Data processing : tĂąches de saisie et de validation de donnĂ©es (comme la saisie de notes de frais, la validation de numĂ©ros de cartes bancaires, etc.).

– Content services : tĂąches de modĂ©ration et de transcription (comme la modĂ©ration de vidĂ©os ou de commentaires, la traduction en langue vernaculaire de contenus, etc.).

– Data analysis : tĂąches d’identification, de catĂ©gorisation et de qualification d’objets, de lieux, de contenus (comme la catĂ©gorisation de photos pour un catalogue).

Isahit s’insĂšre intĂ©gralement dans le concept d’«impact sourcing», autrement dit l’externalisation socialement responsable. En payant 20$ par jour un hiter, c’est quatre fois plus d’impact sur l’économie du pays et sa population. Isahit se veut donc Ă©quitable dans le sens oĂč elle offre aux hiters des revenus supĂ©rieurs au marchĂ© de l’outsourcing classique, les forme, les insĂšre dans le monde du travail et finance un programme isahit Help, qui les aide directement.

Le programme IsahitHelp  a 4 moyens d’intervention pour les HITers : leur mettre Ă  disposition un appareil mobile / une tablette pour travailler, leur mettre Ă  disposition un lieu de travail, leur ouvrir un compte bancaire et avoir un statut d’indĂ©pendant et leur donner accĂšs Ă  Internet. Ainsi, notre mission pourrait se rĂ©sumer de la façon suivante : rĂ©duire les inĂ©galitĂ©s et la pauvretĂ© dans le monde par l’emploi Ă©quitable.

Nos mots clefs sont #givedigitalwork #getdigitalwork

Isahit a Ă©tĂ© crĂ©Ă©e en juin 2016,  les premiĂšres commandes ont Ă©tĂ© signĂ©es reprĂ©sentant prĂšs de cinq million de tĂąches Ă  rĂ©aliser. La plateforme est en ligne depuis dĂ©cembre 2016. S’adressant en premier lieu aux entreprises françaises et aux HITers des pays d’Afrique francophone, isahit a pour but de se dĂ©velopper rapidement Ă  l’international avec notamment des HUB locaux ouverts au Cameroun, au Burkina, au Congo, en CĂŽte d’Ivoire  et au SĂ©nĂ©gal – pays qui ont vu le recrutement des premiĂšres” hiteuses” – et 10 autres pays suivront d’ici la fin d’annĂ©e 2017. A ce jour, prĂšs d’une centaine de hiters / hiteuses travaillent sur la plateforme.

Au-delĂ  de crĂ©er des emplois Ă  l’étranger en mettant en relation « workers » dĂ©favorisĂ©s des pays en dĂ©veloppement et des entreprises françaises, nous allons crĂ©er un nombre non nĂ©gligeable d’emplois en France. Nous avons pour ambition de crĂ©er 10 emplois CDI et avoir plus de 1000 workers / hiters d’ici la fin de l’annĂ©e. L’équipe fondatrice est constituĂ©e d’Isabelle Mashola, ex Directeur Informatique de Publicis et membre d’un fonds de dotation pour aider les femmes entrepreneuses en Afrique et de Philippe Coup-Jambet, serial entrepreneur dans le monde du web, du mobile et de la fintech.

DESCRIPTION DU POSTE :

La/le stagiaire aura pour mission :

  • Maintenir et crĂ©er une trĂšs bonne relation avec les clients pour favoriser la fidĂ©lisation. La/le stagiaire travaillera en Ă©troite collaboration avec les clients pour s’assurer qu’ils soient satisfaits des services reçus et sera force de proposition pour amĂ©liorer les zones d’insatisfaction.
  • AmĂ©liorer les processus et s’assurer que le contrat est respectĂ©.
  • Surveiller la qualitĂ© et proposer des mesures correctives si nĂ©cessaire.
  • Animer la communautĂ© des hiteuses sur FaceBook afin de les aider Ă  progresser.
  • Assurer les formations par Skype des hiteuses.
  • Participation active aux newsletters et au buzz sur rĂ©seaux sociaux

Le/la stagiaire sera impliqué(e) dans l’ensemble des missions de mesure d’impact et sera amené(e) à travailler directement avec les 2 fondateurs.

PROFIL RECHERCHÉ :

Etudiant(e) (Bac+4/5), Ă©cole de management et / ou de commerce, vous avez idéalement une première expérience dans un domaine de support client et vous avez une fibre relationnelle trĂšs dĂ©veloppĂ©e.

Vous êtes force de proposition, avez le sens du contact et le goût du challenge ainsi qu’une réelle créativitĂ© et une forte autonomie.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint, Photoshop et outils de collaboration en ligne comme google apps for work,
) et connaissez bien le secteur du web.

Vous maîtrisez l’anglais professionnel.

Fortement intéressé(e) par le secteur du digital et par l’impact social, vous souhaitez vous investir dans un secteur en pleine évolution qui pourrait vous offrir des perspectives de carrière.

LIEU:

Paris cÎté Bastille au sensespace 11 rue Biscornet Paris 12 et prospection et rendez-vous extérieurs sur Paris avec possibilité de travailler ponctuellement en home office.



How to apply?
Merci de postuler à l’adresse suivante isabelle@isahit.com
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  • Posted on 07-04-2017