Responsable recouvrement & solidarités (H/F)

ENERCOOP

  • < 15 persons
Job description
Société
Enercoop, fournisseur d’électricité renouvelable, occupe une place particulière sur le marché français de l'électricité.
Créée en 2005, Enercoop fonctionne de manière coopérative en regroupant des producteurs indépendants d'électricité produite à partir de sources d'énergie renouvelable. Société à lucrativité limitée, Enercoop a comme objectif la promotion de la maîtrise de l'énergie et des énergies renouvelables (38 000 clients, 15 000 sociétaires et 116 producteurs). Le réseau Enercoop est constitué de 10 coopératives régionales (120 salariés au total).
Pour accompagner ce fort développement, la coopérative recherche aujourd'hui un(e) responsable recouvrement et solidarités au sein de la Direction commerciale et relation clients.

Contexte du poste
Aujourd'hui, au sein de la Direction commerciale et relation clients, le service recouvrement et solidarité compte 3 personnes dont le ou la futur(e) responsable recouvrement et solidarités.

Missions
Votre mission sera d’accélérer les encaissements en optimisant la relation client, de gérer les encours et de surveiller les risques clients, de sensibiliser et former les équipes du service client ainsi que les équipes commerciales aux enjeux des impayés.
Le ou la responsable recouvrement et solidarités organisera l'activité « recouvrement et solidarité » en optimisant les processus existants et en développant de nouveaux process.
Vous mettrez en place les indicateurs clés de suivi d'activité.
Vous sensibiliserez les équipes des coopératives régionales à l'importance des impayés. (directeurs et/ou référents commerciaux / relation client)
Vous managerez une équipe opérationnelle de 2 personnes.
Vous êtes le(la) référent (e) « Précarité Énergétique » d'Enercoop pour le Médiateur de l'Energie.
Vous serez force de proposition et développerez à terme des actions de solidarité vers nos clients les plus fragiles.

Profil recherché
Formation : DCG, DSCG, Master en credit management, Master pro en finance, Ecole Supérieure de Commerce ou formation supérieure de niveau BAC+ 5, type Master Finance
Expérience : Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 5 ans à un poste équivalent. L'expérience du recouvrement B to B et collectivités serait un plus.
Compétences :
Excellente maîtrise de la balance âgée et des indicateurs liés au suivi des impayés (DSO,...)
Connaissance dans les différents domaines d'aides sociales (FSL, FUL, aides diverses...)
Connaissances juridiques (surendettement, liquidations judiciaires, redressements judiciaires...)
Utilisation outils informatiques (Libre Office)
Organisation
Savoir faire preuve d’humanité tout en sachant être ferme
Qualités de négociation
Capacités de discernement
Capacités à convaincre
Capacités d’analyse et de synthèse
Pragmatisme
Esprit d’équipe
Fort intérêt pour les questions environnementales et l'économie sociale et solidaire. Adhésion à l'idée d' « énergie citoyenne », c'est-à-dire que les projets de production doivent être développés de manière démocratique, financés par les citoyens et riverains, et être à finalité non lucrative.

Caractéristiques du poste
Type de contrat : CDI,
Prise de fonction : dès que possible,
Temps de travail : 37h30,
Rémunération : 3300 euros bruts mensuels
Lieu de travail : Enercoop, 16-18 Quai de Loire 75019 Paris

Mission technique détaillée
Veille au bon déroulement des activités quotidiennes d'encaissement de factures et de recouvrement
Supervise le traitement des demandes clients (par e mail, téléphone, courrier postal, service client, coopératives régionales...)
Pilote la saisie des règlements clients, traitement des remboursements et traitements des rejets de règlement
Est le (la) garant(e) du respect de la procédure de recouvrement
Veiller à la qualité des relations avec les clients et avec les services sociaux
Développe et met en place de nouvelles procédures de recouvrement à destination des collectivités et des clients grands comptes
Réalise de la veille sur le sujet de la précarité énergétique
Collecte les informations concernant la précarité énergétique pour permettre de comprendre et d'anticiper les évolutions
Construit et met en place le reporting d'activités du service et les indicateurs pour la Direction Générale
A partir des outils et indicateurs classiques de recouvrement que vous maîtrisez parfaitement (Balance âgée, DSO…), vous développerez les tableaux de reporting nécessaires au suivi de l'activité


How to apply?
Merci d’envoyer CV et lettre de motivation en un seul fichier pdf nommé NOM-Prénom-RECOUVREMENT.pdf, par courrier électronique uniquement, à recrutement@enercoop.fr
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  • Paris
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  • Unknown
  • Posted on 06-27-2016
Take time to define THE meaningful jobs that would really suit you!
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