Stage expérience client et animation de communauté

Posted on 06-03-2016

SSF | Air Liquide

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UNE EXPÉRIENCE STAGIAIRES SANS FRONTIÈRES

Stagiaires Sans Frontières développe un concept nouveau et engagé : des stages partagés entre entreprises (80%) et associations (20%). Notre mission : permettre à chacun de s’engager pour la société dans son travail.

Rejoins ce double projet dont tu es le héraut.

Et pour toute question concernant SSF, tu peux nous écrire directement à l’adresse suivante : juliette@stagiairessansfrontieres.com

 

AIR LIQUIDE FRANCE INDUSTRIE

Leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé, Air Liquide est présent dans 80 pays avec plus de 50 000 collaborateurs et sert plus de 2 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902. L’ambition d’Air Liquide est d’être le leader dans son industrie, en étant performant sur le long terme et en agissant de façon responsable.

 

Air Liquide France Industrie réunit les activités de production et de commercialisation des gaz industriels en France avec 4 branches d'activité complémentaires : Grande Industrie, Industriel Marchand, Electronique et Gaz Rares. La filiale compte 2300 collaborateurs, répartis sur 80 sites sur l'ensemble du territoire, et sert plus de 300 000 clients, de l'artisan aux industriels de la pétrochimie, des laboratoires d'analyse au secteur des semi-conducteurs et à la métallurgie.


MISSION CORPO

Directement rattachée à la Direction Générale, la Direction Expérience Client a été créée en 2015.

 

Ses missions sont les suivantes :

- S’assurer de la prise en compte de la voix des clients Air Liquide dans leurs décisions ;

- Développer une culture client en s’appuyant sur leur réseau d’ambassadeurs ;

- Spécifier leurs besoins en outils digitaux pour améliorer leur offre et optimiser le parcours de leurs clients, et s’assurer de leur bon développement et utilisation ;

- Développer l’utilisation de leur CRM ;

- Coordonner les optimisations des parcours clients.

 

Au sein de cette Direction Expérience client, tu prendras en charge les missions suivantes :

1 - CRM (Customer Relationship Management)

- Tu assisteras les opérationnels sur la bonne utilisation de salesforce (leader des outils CRM) ;

- Tu animeras les bonnes pratiques autour de l’outil et produira des supports simples pour l’utilisateur final ;

- Tu mettras à jour l’outil de formation en ligne

- Tu rédigeras la gouvernance sur la bonne utilisation des outils commerciaux.

 

2 - Démarche Expérience Client

- Tu aideras à l'animation des ateliers "temps client" avec les ambassadeurs et managers (réseau ‘Expérience client’).


3 - Outils de mesure de la satisfaction client

- Tu aideras au suivi des plans d'actions relatifs à l'enquête satisfaction client.

 

MISSION ASSO

Un jour par semaine, soit 20% de ton temps de stage, tu effectueras une mission à forte valeur ajoutée auprès d'une association partenaire d'Air Liquide, en lien avec les compétences que tu souhaites développer.

 

La mission au sein de l’association te sera attribuée dans un second temps et tu auras le choix à la fois de l’association et de la mission que tu souhaites mener.

Les missions « Asso » sont consultables sur notre site dans la partie "Face Asso".

 

PROFIL

Les projets Stagiaires Sans Frontières requièrent une grande autonomie, une proactivité tant en entreprise qu’en association, de fortes capacités d'adaptabilité et surtout, une grande motivation pour vivre la double expérience.

De niveau Bac + 5, en recherche de stage de fin d’étude, tu suis une formation orientée Client (Marketing, Ventes) et tu es sensible à l'importance du digital.

Tu recherches un poste :

- proche du terrain ;

- au contact des équipes opérationnelles ;

- permettant d'intervenir sur des sujets pluridisciplinaires ;

 

Tu es également reconnu(e) pour :

- ton excellent relationnel

- ton sens du service

- ton sens de l'écoute

- ta rigueur

- ta méthodologie et ton sens de l'organisation

 

MODALITÉS

Lieu :152 avenue Aristide Briand, Bagneux (92)

Type de contrat : Stage conventionné

Début : été 2016

Durée : 6 mois

Rythme : 4 jours en entreprise, 1 jour en association

Rémunération et avantages : Voir grille interne à l'entreprise

Evolution : Une expérience réussie pourra déboucher sur une évolution au sein de l'entreprise
Take time to define THE meaningful jobs that would really suit you!
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