Responsable relation clients

Marguerite

  • short term contract
  • Paris, France
  • Inclusion through Employment
  • No remote
  • Between 15 and 50 persons
Social mission

Lutter contre l'exclusion via une activité logistique

Job description

Marguerite est un logisticien spécialiste du e-commerce, et une entreprise d’insertion, avec un projet social fort. Ainsi, notre objectif est double :

-         Assurer à nos clients (marques de bijoux, textile, cosmétique etc…) la prise en charge de leur logistique e-commerce de A à Z : réception et stockage de leur marchandise, préparation quotidienne de leurs commandes BtoC et BtoB et expédition via notre réseau de transporteurs partenaires.

-         Recruter des personnes éloignées de l’emploi, pour les former sur le poste d’agent magasinier et les accompagner dans l’élaboration et la mise en œuvre de leur projet professionnel, jusqu’à l’obtention d’un emploi durable dans une autre entreprise.

Marguerite existe depuis 2012 et connait une forte croissance. Vous voulez rejoindre une start-up dynamique et à fort impact social pour l’accompagner dans son développement et sa structuration ? Nous recrutons un poste de responsable relation clients !

L’équipe logistique est constituée d’une responsable logistique, de 3 chefs d’équipe, d’un responsable relation clients, et de 15 agents magasinier. Nous recherchons un responsable relations clients, qui travaillera en lien étroit avec les chefs d’équipe pour assurer les missions suivantes :


  1. Supervision de la journée de production, en lien avec le chef d’équipe :

-         Définition des objectifs de la journée, à partir des informations disponibles sur notre logiciel WMS et données directement par les clients. Transmission de ces objectifs et des priorités au chef d’équipe, qui les déploiera avec son équipe de préparateurs.

-         Préparation de tous les documents nécessaires à la production : bons de commandes, documents de réception, d’inventaire, bordereaux pour les transporteurs

-         Suivi de fin de journée, pour vérifier que tous les objectifs sont bien en cours de réalisation et prévoir les ressources humaines nécessaires pour le lendemain

 

  1. Suivi et amélioration de l’organisation de l’équipe logistique

Vous êtes au cœur de notre activité logistique : vous êtes l’interlocuteur de nos clients, vous travaillez en lien avec le chef d’équipe, et c’est vous qui suivez le déroulement de la production sur notre WMS. Vous êtes donc la personne clef pour détecter les problèmes, les dysfonctionnements et alerter l’équipe au plus vite pour mettre en place des mesures rectificatives. Cela nécessitera une excellente compréhension de l’organisation et du rôle de chacun, et des qualités d’analyse, pour suivre et comprendre les problèmes. Enfin, vous devrez être proactif et dans une démarche d’amélioration continue : que ce soit pour assurer une meilleure prestation aux clients ou pour améliorer la transmission d’information et le cadre de travail des chefs d’équipe et de leurs préparateurs, nous comptons sur vous pour donner vos idées et les mettre en place avec l’équipe !

 

  1. Gestion des flux d’informations

-         Traitement des demandes des clients et enregistrement dans notre WMS : modification, demandes spécifiques…

-         Traitement des réclamations clients, dans un objectif double :

· Apporter une solution satisfaisante au problème du client

· Comprendre la cause de l’erreur et mettre en place des mesures rectificatives pour améliorer les process et éviter de nouvelles erreurs

-         Transmission des informations recueillies aux bons interlocuteurs pour ne perdre aucune donnée : équipe commerciale, RH, facturation

-         En fonction des données dont vous disposez, planification à court-moyen et long terme des ressources nécessaires à l’équipe

 

L’objectif sera d’atteindre l’autonomie sur ces tâches, tout en travaillant en étroite collaboration avec la responsable logistique

 

Qualités recherchées :

  • Capacité d’organisation et rigueur : vous devrez traiter des demandes multiples, avec des degrés d’urgence et d’importance différents. Il sera crucial de savoir les prioriser et de garder une vision globale de l’activité.
  • Gestion du stress : Marguerite s’engage à expédier les commandes dans un délai de 24h, vous travaillerez donc dans un contexte d’urgence quotidien, qui devra être pour vous un moteur et pas une source de stress.
  • Travail en équipe : vous interagirez de manière étroite avec les chefs d’équipe et la responsable logistique, dans une entreprise d’insertion où l’aspect relationnel est important
  • Volonté d’amélioration continue : Marguerite est une petite équipe, dans un contexte de forte croissance et donc en évolution constante. Vous devrez collaborer avec les différentes parties prenantes et penser amélioration continue, dans l’objectif d’optimiser le travail à toutes les étapes, et de fluidifier les échanges d’information.
  • Aisance avec l’outil informatique : vous travaillerez toute la journée sur notre WMS, une bonne maîtrise des outils informatiques sera donc nécessaire (Outlook/Excel/Drive).

 


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  • 189 Rue d'Aubervilliers, 75018 Paris, France
  • Website
  • 27000 - 30000€ (Annual)
  • Company
  • Posted on 03-30-2021
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  • Customer relationship > Support / Customer service