Stage - Responsable relation client et opérations

La Fabrique à Sachets

  • Internship
  • Nantes, France
  • Online store
  • Partial remote possible
  • < 15 persons
Social mission

Offrir une alternative écologique et sensée à la tradition , c’est là toute l’ambition de notre Fabrique à Sachets.

Job description

La Fabrique à Sachets est une jeune entreprise nantaise créée en 2018. Grâce à nos sachets de graines personnalisés à offrir, nous proposons une véritable alternative à la tradition à nos clients. Au tiroir les classiques faire-part de mariage, cartes d’anniversaire ou autres cadeaux d’entreprise polluants ! C’est parce que les graines sont, par nature, une véritable invitation au partage, que nous croyons fort en cette nouvelle façon de faire passer des messages, plus moderne, originale et sensée. Avec 3 cerveaux qui tournent à plein régime, chez La Fabrique à Sachets, nous cultivons les belles idées. 

Nous avons aussi la chance de faire partie du groupe YUZU, regroupant 3 marques fondées par Julie, serial entrepreneuse : La Box à Planter, La Fabrique à Sachets et Womoon. Une team d’une quinzaine de personnes, toutes enjouées, bienveillantes et ambitieuses. 

POURQUOI CE POSTE ?

La Fabrique à Sachets est portée au quotidien par Marie (l'œil stratégique), Aimy (l’oreille attentive des clients pro) et Naomie (la plume de notre Fabrique). Notre activité auprès des clients professionnels se développe vite et Aimy ne peut plus gérer seule la gestion des clients particuliers. Nous recherchons donc une personne pour prendre soin d’eux et les conseiller dans la création de leurs sachets de graines sur mesure, entre autres. 

Être garant.e d’une expérience client inoubliable sur tous nos canaux

  • Gestion de la relation client (téléphone et mail) : conseiller nos clients particuliers dans la création de leurs sachets de graines personnalisés, répondre à leurs questions avant et après-vente, trouver des solutions sur-mesure pour chacune des situations. L’objectif, garder nos 5 étoiles sur TrustPilot !
  • Création des maquettes : les clients créent leur design en ligne, nous vérifions ensuite chacune des maquettes pour s’assurer que le résultat sera à la hauteur de leur événement. Tu seras en charge de ces retouches sur illustrator.
  • Gestion des avis clients : Tu seras chargé.e de répondre aux différents commentaires et questions sur nos réseaux sociaux avec l’aide de Naomie, notre responsable communication. Tu répondras également aux avis clients sur nos différentes plateformes : TrustPilot, Google, Mariages.net, … 


Être au coeur des opérations et prêter main forte à notre atelier 

  • Relation avec notre atelier : tu seras le point de contact permanent avec Maugane et Camille, notre équipe logistique. Ton rôle sera d’améliorer la remontée d’informations entre l’atelier, l’équipe et les clients. Ce sera à toi de planifier, comprendre et de solutionner les blocages concernant les commandes BtoC et BtoB à l’atelier. 
  • Apporter ton aide à l’atelier en période de rush : aide à l’impression des sachets et préparation des commandes auprès de Maugane. C’est la partie “mains dans le camboui” de ton poste.
  • Relation avec Aimy, notre commerciale BtoB : Aimy travaillera en remote depuis son van les 6 prochains mois. Il faudra donc être ses yeux et ses mains à l’atelier pour que les commandes BtoB soient envoyées comme il se doit. 


Être force de proposition : améliorer, améliorer, améliorer !

  • Participation à l’amélioration de nos process logistiques, de notre offre et de l’expérience client sur le site : tu seras au cœur de toutes les équipes, et tu auras un œil sur toutes les commandes. Nous comptons donc sur toi pour proposer des améliorations et trouver des solutions. 


Profil recherché

Tu es à la recherche d'un stage sur Nantes, et tu es disponible à partir de Mars pour une durée de 4 à 6 mois. A noter que ce stage peut déboucher sur un contrat en CDD/CDI.

Tu as à cœur de prendre soin de nos clients, on entend ton sourire quand tu parles au téléphone. Tu aimes trouver des solutions à des problèmes variés et tu sais prendre des décisions en autonomie sans avoir besoin de validation. Nous travaillons majoritairement en télétravail et ce, COVID ou non ! Même si nous sommes toujours très disponibles, tu devras apprécier travailler de façon autonome. 

Tu as une orthographe IRRÉ-PRO-CHABLE et tu sais utiliser la suite Adobe (illustrator / photoshop à minima). Par ailleurs, nous sommes une marque digitale, nous avons besoin d’une personne à l’aise avec l’univers web. Une maîtrise de Wordpress / WooCommerce et des réseaux sociaux est un gros plus. Idéalement tu es attiré.e par l’univers du mariage, du faire-part, des marques bébé ou enfance. 

Tu es super dynamique, pas de stage planqué chez La Fabrique à Sachets, tu seras au cœur de toutes les décisions de notre jeune pousse. Tu aimes les challenges, et tu as envie de participer à l’hyper croissance de La Fabrique à Sachets en 2021. 

Compétences demandées

Tu as une formation commerciale ou marketing (pas de diplôme minimum requis, simplement de l’énergie !) et idéalement une première expérience en vente ou service client. Tu es rigoureu.x.se et organisé.e : tu devras savoir passer d’un cas client à un autre sans perdre pied et en trouvant une réponse adaptée.

Nos supers bureaux sont au cœur de Nantes, place Graslin, mais notre atelier est situé au nord de Nantes à Treillières, c’est donc mieux pour t’y rendre si tu es véhiculé.e. 

Rémunération selon profil - Carte tickets restaurants Swile - Télétravail partiel possible - Transports en commun pris en charge à 50%

How to apply?
Dis-nous pourquoi tu es fait.e pour ce poste en nous envoyant un mail de motivation ainsi que ton CV à jobs@lafabriqueasachets.com (objet : LFAS / Stage - Responsable relation client et opération) avant le 08/02/21 !
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More informations
  • Nantes, France
  • Website
  • Company
  • Posted on 01-20-2021
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