🌳Customer Success Manager 🌳

Alternance
Internship
Paris, France
Ecology
Partial remote possible
Posted on 05-11-2021

EcoTree 🌳

EcoTree est une startup spĂ©cialisĂ©e dans le dĂ©veloppement durable et l’investissement vert, qui permet Ă  chacun d’investir dans la forĂȘt (en devenant propriĂ©taire d'arbres) et dans la biodiversitĂ©.

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Ecology
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PÔLE DES CUSTOMER SUCCESS 🍀

Aujourd’hui, pour prendre soin de nos clients BtoB (entreprises), nous avons crĂ©Ă© le PĂŽle des Customer Success. Nous avons pour mission de garder le contact dans la durĂ©e avec eux, d’identifier leurs nouveaux besoins, et de les fidĂ©liser Ă  long terme, notamment en identifiant les diffĂ©rents services et offres que nous pouvons leur proposer.

Les Customer Success prennent contact avec les entreprises une fois que les Sales ont dĂ©jĂ  signĂ© un projet. A dĂ©tection d’un nouveau besoin, la gestion du client repasse aux Sales pour la facturation.


TES MISSIONS 📋

En tant que stagiaire/alternant(e) Customer Success, tu intĂ©greras l’équipe des Customer Success d’EcoTree, elle mĂȘme situĂ©e au sein de l'Équipe Commerciale.


Tes missions seront de :

  • Prendre en main les diffĂ©rents outils des Customer Success (CRM Hubspot, Asana, Google Slides)
  • Prendre le relai des Sales pour l’aprĂšs-vente
  • Aller Ă  la rencontre des clients pour mieux apprĂ©hender leurs besoins
  • Suivre un portefeuille de clients entreprises
  • Former et on-boarder les clients sur l’utilisation de leur espace client
  • Maximiser la satisfaction des clients
  • Suivre la stratĂ©gie de fidĂ©lisation client pour amĂ©liorer la rĂ©tention
  • Contribuer au dĂ©veloppement direct des offres et produit EcoTree en remontant les retours des clients
  • Proposer des contenus et amĂ©liorations pour les clients
  • Être un vrai levier de croissance Ă  travers de l’identification de nouveaux besoins 
  • Partager tes idĂ©es pour amĂ©liorer les performances de l’équipe commerciale
  • Noter tes KPIs et mettre en place des reportings d’activitĂ©s
  • Mener en parallĂšle des missions complĂ©mentaires (animation de webinaires, formation pour les sales, rĂ©flexion sur la satisfaction client)


CE QUE NOUS OFFRONS 🚀

  • Un stage/une alternance avec du relationnel, oĂč tu dĂ©couvriras toutes les facettes d’un poste en Customer Success
  • La possibilitĂ© de travailler sur un produit environnemental passionnant
  • L’opportunitĂ© de rejoindre une startup en croissance 
  • Des locaux au coeur de Paris, Ă  OdĂ©on
  • Une ambiance de travail soutenue et passionnĂ©e avec un vĂ©ritable esprit d’équipe
  • Des afterworks sur notre terrasse


TON PROFIL 🎯

  • Tu as une expĂ©rience en sales et/ou relation client BtoB
  • Tu aimes convaincre et tu sais vendre
  • Tu aimes aider les clients et ĂȘtre Ă  l’écoute de leurs besoins
  • Tu es curieux(se) et aime trouver des solutions
  • Tu as des compĂ©tences en communication orale et Ă©crite
  • Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe en entreprise
  • Tu as dĂ©jĂ  utilisĂ© des outils de CRM 
  • Tu as une premiĂšre expĂ©rience en start-up


DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

Un Ă©change avec Esther, Customer Success Manager

Un Ă©change avec Vianney, Responsable des Ressources Humaines


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Professions associated with the job
  • Customer relationship > Customer Success
  • Customer relationship > Others
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