Customer Success - Chef de projet implémentation (H/F Stage)

Internship
Paris
Tech
No remote
Posted on 10-08-2021

AlumnForce

Boostez l'insertion professionnelle et aider à la meilleure orientation professionnelle en créant le réseau social de confiance entre étudiants et alumni de chaque école !

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Tech
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Vous avez envie d’être acteur d’une application EdTech en SaaS en forte croissance, déployée dans les plus grands campus, les plus grandes entreprises en France et à l’international (+250 clients HEC, ESSEC, Polytechnique, Centrales, PWC, Adecco, Renault… ), nous avons la mission qu’il vous faut ! :)

AlumnForce, c’est d’abord une histoire de famille : deux frères qui décident de créer une solution pour répondre aux besoins des établissements de formation et des associations concernant la mise en relation directe des étudiants, diplômés, recruteurs et entreprises partenaires d’un même réseau.

Aujourd’hui AlumnForce est le leader Français des applications communautaire d’insertion professionnelle des formations et de gestion des talents.

AlumnForce compte aujourd’hui +25 collaborateurs, qui défendent les valeurs de notre produit : partage, innovation et accompagnement.
Hautement qualifiée, l’équipe est composée de multiples talents qui nous permettent d’intégrer au mieux les problématiques multiculturelles que vivent aujourd’hui les écoles.


AlumnForce recherche un(e) stagiaire Customer Success Delivery pour rejoindre l’équipe Customer Success (CSD - KAM - CARE) actuelle.
Elle est constituée de trois grands pôles :

  • Le pôle Delivery chargé du déploiement des plateformes AlumnForce au sein des nouveaux réseaux
  • Le pôle CARE responsable du support et à la satisfaction client au quotidien
  • Le pôle KAM (Key Account Manager) qui accompagne les clients après le lancement durant toute l’aventure AlumnForce

Si tu aimes le contact avec les clients, comprendre leurs besoins, les accompagner et les former dans l’utilisation d’un nouvel outil, cette offre est faite pour toi !

Nos Customer Success Delivery sont le véritable pont entre l’équipe Sales et l’équipe KAM (qui se chargent ensuite de l’accompagnement des clients).
Dès la vente effectuée, tu deviendras le point de contact principal auprès du nouveau client et sera chargé de suivre le projet jusqu’à son lancement officiel.

🚀Les missions:

  • Déployer et implémenter la solution AlumnForce au sein des nouveaux réseaux (Universités, Ecole, Associations, Corporate)
  • Préparer l’ensemble des supports de documentation pour accompagner le client sur la mise en place de la solution et organiser des ateliers afin de déterminer ses besoins
  • Assurer leur formation pour permettre une compréhension complète de notre outil
  • Accompagner les clients pour s’assurer de leur satisfaction et leur besoin
  • Gérer et suivre le bon déroulement des projets Onboarding en interne

La satisfaction client commence dès la phase Onboarding, tu as donc un rôle clé dans le processus de fidélisation de nos clients !


Compétences recherchées :

  • Tu es rigoureux(se), autonome, bien organisé(e) et sais jongler d’une tâche à une autre
  • Gérer plusieurs projets en même temps ne te fait pas peur
  • Tu as un très bon sens de l’écoute et tu sais détecter les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin client
  • Tu as une bonne communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et tu sais être force de proposition
  • Idéalement, tu bénéficies d’une première expérience dans le secteur du digital ou de l’accompagnement client

📦Ce que nous proposons :
• Une rémunération attractive
• Une carte titres-resto Swile d’une valeur de 8€/jour
• Une possibilité réelle d’intégrer l’équipe Customer Success en CDI à la fin du stage
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour assurer le succès des réseaux AlumnForce

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