L’ENTREPRISE
Le Groupe Ares, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale, se positionne comme le plus grand groupe d’insertion par l’activité économique d’Île-de-France. Créé en 1991, sa vocation est de favoriser l’insertion de personnes en grande exclusion en leur offrant un travail et un accompagnement social adaptés. Une équipe de plus de 280 permanents accompagne près de 1000 salariés en parcours d’insertion par an.
Log’ins Ile-de-France est l’un des établissements du Groupe Ares : Entreprise Adaptée Tremplin en joint-venture sociale avec XPO Logistics. Log’ins accompagne près de 90 personnes en situation de handicap et éloignées de l’emploi ayant manifesté une forte motivation pour intégrer à l’issue d’un parcours d’insertion, une entreprise classique.
Vous souhaitez être au contact direct des utilisateurs logiciels en leur apportant un support de proximité ?
Le secteur de la logistique vous intrigue et vous attire ?
Vous avez envie de travailler au sein d’une équipe engagée pour un même idéal : permettre à des personnes en situation de handicap de retrouver un emploi ?
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LES MISSIONS
Vous êtes le support fonctionnel informatique auprès des utilisateurs sur le WMS Spidy (logiciel de gestion d’entrepôt) utilisé pour l’activité Veja. La prestation réalisée par Log’ins pour le client Veja est de la logistique e-commerce et retail: réception, préparation de commandes et envoi de 430 000 paires de baskets par an, sur un entrepôt de 4 500 m².
Vous travaillez sur le terrain, en lien avec les équipes opérationnelles : le responsable d’exploitation, les chefs d’équipe et les opérateurs de production.
Sous la responsabilité du Responsable d’Exploitation, et avec un lien fonctionnel avec le Responsable méthodes et projets logistiques, vos principales missions sont :
1. Assurer la maintenance préventive et corrective
► Traitement des anomalies remontées par les utilisateurs
► Diagnostic de 1er niveau
► Résolution en lien avec l'éditeur
► Recommandations de solutions en interaction avec l'équipe projet et le client
► Mise en place et/ou coordination de la mise en place de solutions de contournement avec les équipes opérationnelles
2. Assurer la maintenance évolutive
► Traitement des demandes d'amélioration
► Accompagnement à la formalisation des demandes et vérification de la pertinence vis-à-vis des fonctionnalités déjà existantes
► Traitement et priorisations des demandes avec l'équipe projet (éditeur / client / chef de projet)
► Réalisation des tests associés après livrable de la part de l’éditeur. Formation des utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités.
3. Accompagner les utilisateurs
► Supervision des accès et des droits utilisateurs.
► Formation des utilisateurs au WMS
► Réponse aux questions techniques
► Participation à la documentation technique
► Prise en charge des paramétrages techniques type Back-Office
► Formation à la résolution des incidents
► Participation aux tests et à la recette
► Transition entre les utilisateurs et le pôle technique du client et de l'éditeur,
► Accompagnement des équipes opérationnelles aux évolutions du WMS et aux nouveaux process logistiques
Des missions additionnelles pourront vous être confiées en fonction de votre profil.
LE PROFIL RECHERCHÉ
FORMATION : BAC Pro/BAC + 2/3 (BTS, DUT ou DEUG) en filière informatique ou logistique avec une expérience en gestion de support applicatif.
COMPÉTENCES : Bonne connaissance des outils bureautiques et web.
Compétence en support technique ou appétence pour les environnements logiciels. Capacité à comprendre les besoins métiers des opérationnels.
Des compétences sur des solutions de WMS et/ou une expérience en logistique serait un plus.
QUALITÉS PERSONNELLES : Intérêt pour le projet social d’Ares. Sens du service, qualités relationnelles et esprit d’équipe. Votre pragmatisme, fiabilité, flexibilité et autonomie seront des atouts.
RÉMUNÉRATION : à partir de 2500€ brut mensuel pour 39 heures hebdomadaires + 6,5 jours de RTT par an + Tickets restaurant de 8€ par jour travaillé (dont 60% à la charge de l’employeur) + mutuelle familiale.
