Customer Happiness Dream Act –Stage de 6 mois - Montreuil

Internship
Montreuil, France
Responsible consumption
Partial remote possible
600€ (Monthly)
Posted on 12-22-2021
Start : janvier 2021
This job is no longer available.

Dream Act

Transformer les modes de consommation

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  • < 15 persons
  • Responsible consumption
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A propos de Dream Act

Dream Act est la start-up sociale qui aide citoyens et professionnels à consommer responsable au quotidien. Véritable référence dans l’économie sociale et solidaire et dans l’entrepreneuriat social, Dream Act agit au quotidien au côté des meilleurs créateurs engagés pour vendre leurs produits. 

Créée par Claire et Diane il y a 5 ans, Dream Act est désormais composé de 21 personnes engagées, soudées et ultra motivées pour révolutionner nos manières de consommer.

L’équipe travaille sur deux activités complémentaires :

-       la marketplace des marques éthiques (BtoC)

-       l’offre d’objets publicitaires éco-responsables (BtoB)

Dream Act a une mission sociétale forte : redonner du sens et de la transparence à notre consommation. Mais Dream Act n’en oublie par pour autant ses différentes parties prenantes et veille à ce que fournisseurs, clients, salariés, actionnaires et autres partenaires bénéficient en premier lieu du développement de la start-up.


Pourquoi nous rejoindre comme Responsable de la Satisfaction Clients ? 

-       Tu as l’âme d’un(e) communicante et souhaites donner du sens à ton travail en aidant à la vente de produits éthiques, écologiques et durables ?

-       Tu partages nos valeurs et souhaites faire évoluer les achats vers des choix plus éco-responsables ?

-       Tu souhaites découvrir la gestion clientèle ?

-       Tu aimes les défis et souhaites rejoindre une entreprise sociale en plein développement ?

-       Tu veux rejoindre une équipe dynamique et très sympa ?

Ce poste est fait pour toi !


Quelles seront tes responsabilités :

Au sein de l'équipe Customer Happiness, ton objectif est de trouver des solutions satisfaisantes aux problématiques rencontrées par nos clients et nos marques partenaires. Tu es l'interlocuteur privilégié des clients sur tout le cycle de vie du client, de la recommandation produit à la réception de la commande. Tu disposes de notre outil de gestion client, Gorgias, pour t’aider à t’organiser dans tes missions.

 

1/ Contact quotidien avec les clients et les marques engagées

-      Répondre avec réactivité et professionnalisme sur l’ensemble de nos canaux de contact (tchat, mail, appels). Chaque réponse, chaque action doit être la plus complète et la plus claire possible.

-      Conseil personnalisé au client, pour les aider à consommer responsable au quotidien.

-      Relation constante avec les créateurs partenaires afin de s’assurer que les commandes sont bien expédiées et qu’elles arrivent à destination,

-      Conseil d’amélioration aux créateurs pour les aider à vendre davantage,

2/ Suivi des clients

-      Solutionner les problèmes techniques (paiement, accès au compte client…) rencontrés par le client

-      Relations avec les clients qui souhaitent retourner ou échanger un article,

-      Gestion des ruptures de stocks, et recommandation de produits alternatifs pour répondre au besoin du client

-      Gestion des éventuels conflits entre les transporteurs, les marques et les clients

-      Réponses aux commentaires produits et marques,

-      Passation des commandes

3/ Amélioration des process et de la fidélisation

-      Veille sur les bonnes pratiques du secteur customer success

-      Identifier, analyser, et diffuser les feedbacks Clients auprès des différentes équipes en interne.

-      Participer aux projets d’amélioration de l’expérience Client.

 

Il y aura aussi bien entendu de nombreux projets transversaux et ponctuels propres à la vie d’une start-up !

Profile

Si nous devions définir un profil type :

-      Tu n’as pas forcément d’expérience, mais tu as envie d’apprendre et de te donner à fond dans ton job. Tu es le/la bienvenu(e).

-      Tu es à l’écoute des gens, tu as un bon relationnel et tu aimes démêler des situations

-      Tu ne conçois pas une journée sans apprendre quelque chose !

-      La rapidité, la pro-activité, et l’organisation : c’est ton truc.

-      Tu as un bon niveau d’orthographe, et es à l’aise à l’écrit et à l’oral.

-      La consommation responsable te passionne !