Stage Customer Care & Retention

Internship
Paris, France
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Posted on 11-10-2021
This job is no longer available.

L'intendance

Réduire l'empreinte plastique et favoriser le réemploi du verre des courses du quotidien des Français

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Nous recherchons un(e) stagiaire pour améliorer la satisfaction de nos clients grâce à un suivi aux petits oignons et une meilleure compréhension de leurs besoins.

LE stage le plus passionnant si tu as envie de contribuer au développement d'une entreprise en croissance et porteuse de sens.

Tu rejoindras l’équipe opérationnelle et assisteras Emma, la responsable service client en alternance du lundi au mercredi chaque semaine et assureras le relais en son absence les jeudis et vendredis.

Tu seras chargé des sujets suivants :

  • Incarnation de la voix et des valeurs de L’intendance dans tes échanges avec nos clients et nos prospects,
  • Accompagnement de nos clients dans leur démarche d’achat, répondre à leurs potentielles questions et les rendre heureux (par mail, chat et téléphone),
  • Résolution des problèmes rencontrés par les clients pendant leurs commandes et concernant l'utilisation du site,
  • Lien et "problem solver" entre les clients et les opérations
  • Evaluation des stats du CS et de la satisfaction client chaque semaine.
  • Améliorer la rétention et la satisfaction par des attentions personnalisées (échantillons, cadeaux, messages),
  • Prise de contact (mail ou téléphone) avec les leads / customers pour récupérer les feedback et améliorer les process.
  • Enrichir la base de connaissances pour que les réponses soient construites et accessibles par tous les membres de l’équipe.
Profile

Tu adores le contact humain, aimes écouter et comprendre les problèmes pour trouver la solution la plus adaptée,

Curiosité et motivation te conduisent à retrousser tes manches pour aider les clients égarés,

Tu sais garder ton sang-froid lorsqu’une situation compliquée se présente,

Tu es incollable en orthographe et à l’aise à l’oral,

Tu as déjà utilisé Zendesk, Notion et la suite Gmail. Les outils digitaux que tu ne connais pas ne te font pas peur : tu es même ravi d’apprendre !

Tu as une expérience passée dans une entreprise e-commerce ou dans le retail,

Tu es sensible à l’écologie et t’intéresses au zéro déchet et aux courses éco-responsables.

Tu es en fin d’études ou récemment diplômé de formation supérieure - possibilité d’embauche à l’issue du stage,


Cette offre est faite pour toi si tu veux :

Faire partie d'une entreprise ESS innovante, avec des enjeux écologiques, logistiques et e-commerce passionnants et en forte croissance,

Evoluer dans un environnement stimulant intellectuellement et ambitieux.


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