Alternance Relation Client / Customer Care

Alternance
Neuilly-sur-Seine, France
Fintech
Occasional remote authorized
Posted on 07-05-2021

Green-Got

Green-Got est une appli bancaire qui permet à ses utilisateurs de mettre leur argent au service de la protection de la planète.

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L’entreprise 

 Née du constat que nos banques n’en faisaient pas assez pour combattre le réchauffement climatique et protéger notre planète, Green-Got est une appli bancaire qui met l’argent de ses membres au service de la protection de la planète.

Alors qu’elles prennent de nombreux, lointains et vagues engagements pour l’environnement, les banques continuent en réalité de soutenir et de financer directement ou indirectement massivement les énergies fossiles et carbonées. La preuve ? En 2020, l’impact CO2 des 4 plus grandes banques françaises était 4 fois plus fort que celui de la France entière.

En offrant à toutes et à tous (et au juste prix) un compte décarboné et facile d’accès Green-Got démocratise la finance et l’investissement vert et permet de lutter contre le réchauffement climatique là où c’est le plus efficace.

Green-Got c’est :

·     Un compte courant pour payer et être payé avec l’empreinte CO2 la plus faible possible ;

·     Un compte épargne pour financer directement la transition écologique.

 Maintenant que tu sais ce qu’est Green-Got, je me présente, je suis Andréa, le CEO de Green-Got et je vais te présenter le job :)

 

Le contexte

 Après un long travail de développement, nous lançons nos premiers comptes à la rentrée.

Dans ce cadre, nous recherchons un ou une chargé·e de relation client / Customer Care pour rejoindre l’équipe et accompagner nos futurs membres et à comprendre et analyser au mieux leurs attentes.


Les missions

Nous sommes une startup. Tu auras donc un périmètre d’action assez large et tu travailleras directement avec le reste de l’équipe variée : des dévs, des pros du marketing et des financiers (non pas la pâtisserie) et des financières.

Tes missions principales seront :

·     Gérer la relation client via nos différents canaux (Mail, Messenger, Instagram, Chat etc..) ;

·     Contrôler les pièces justificatives et valider les ouvertures de comptes ;

·     Assister les 1ers membres dans leur ouverture de compte et répondre à leurs interrogations sur Green-Got et la finance verte ;

·     Mettre en place les outils de relation client et améliorer les process de remonter des bugs ;

·     Participer à l’amélioration constante de nos applications via la réalisation d’études de satisfactions et d’études utilisateurs.

·     Participer à l’amélioration constante de nos process et à celle de nos outils.


Ce que tu as pour nous :  

Tu suis actuellement une formation en BTS, IUT, école de commerce, IAE ou tout autre formation en rapport avec la relation et la gestion des clients et :

·     Tu es patient·e, empathique et tu as une excellente capacité d’écoute. Tu aimes résoudre des problèmes qui mêlent l’humain et la technologie ;

·     La protection de l’environnement a une réelle importance pour toi, ce n’est pas qu’une tendance et tu as de bonnes connaissances des grands enjeux ;

·     Tu es (ultra) rigoureux ou rigoureuse, et ton orthographe est parfaite ;

·     Tu es curieux ou curieuse et n’as pas peur de devoir constamment apprendre de nouvelles choses ;

·     Tu es motivé·e, très très motivé·e ;

·     Tu es autonome, n’as pas peur de prendre des décisions ni d’avoir des responsabilités importantes ;

·     Tu es intéressé·e par les fintechs ;

·     Tu as déjà été confronté·e à des clients exigeants.

·     Bonus : Tu sais ce qu’est une authentification forte et un PAN.

 

Ce qu’on a pour toi :

·     Un projet et une équipe ambitieuse, jeune, déterminée et plutôt cool ;

·     L’opportunité de contribuer à un projet qui aura un réel impact positif sur notre environnement et qui permet réellement de sauver des ours polaires ;

·     Pouvoir prendre rapidement des responsabilités au sein de l’équipe ;

·     Possibilité de remote quand il pleut (ça arrive souvent à Paris) ;

·     De grosses possibilités d’évolution. Nous allons construire une banque, pas une épicerie. Si nous sommes tous et toutes suffisamment bons dans ce que nous faisons, il y aura pour les premiers arrivés de très jolies places. Il y aura également la capacité de contribuer à la formation de la culture d’entreprise et de la modeler à ton image ;

·     Tous les autres trucs habituels.

 

Bref, viens sauver la planète avec nous, viens apporter ta pierre à l’édifice.

 

Process :

Tu nous envoies un CV et tout autre élément qui pourrait nous aider à jauger tes compétences et ta motivation.

S’il est sélectionné, on t’enverra un exercice à préparer (1h à 2h de travail) et on passera ensuite aux entretiens.

 

Conditions :

•   Date de début : Septembre

•   Type de contrat : Alternance


Contact : andrea@green-got.com

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Professions associated with the job
  • Customer relationship > Customer Success
  • Customer relationship > Support / Customer service